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【為什麼我們要挑選這則新聞】防疫上,除了需要防堵新冠病毒,也需要防範網路上的假消息,才能讓人接收到正確資訊,確保防疫的效能。然而網路上充斥著各種疫苗資訊,YouTube 以怎樣的準則辨別、移除不實資訊,協助傳播疫情正確消息,成為防疫的助力?(責任編輯:郭家宏)

作者:YouTube 大中華區策略合作夥伴資深總監陳容歆

針對不實醫療資訊制定政策本身就相當困難,同時也必須謹慎權衡利弊。科學知識會隨著新的研究成果出現而演變,網路言論則經常是以個人親身經歷為本。以疫苗來說更是如此,儘管衛生主管機關持續宣導疫苗確實有效,這項議題多年來仍是爭論不休。我們正在增修 YouTube 的不實醫療資訊處理政策,針對當地衛生當局和世界衛生組織所批准並確認安全有效的疫苗提供新的社群規範。

確保內容真實性,YouTube 致力移除關於疫苗的不實內容

我們的《社群規範》過去已禁止特定類型的不實醫療資訊。一直以來,我們都致力於移除宣揚有害療法的內容,例如移除「飲用松節油可以治癒疾病」的不實訊息。COVID-19 疫情出現之初,我們就開始研擬這些政策,並與醫療專家共同制定了 10 項 COVID-19 不實醫療資訊處理政策。自去年以來,我們已移除超過 13 萬部違反 YouTube 有關 COVID-19 疫苗政策的影片。

在調控內容的過程中,我們瞭解到要如何大規模設計及執行細緻的不實醫療資訊處理政策。我們與衛生主管機關密切合作,期望能夠兼顧打造開放平台的承諾與移除嚴重有害內容的需求。我們發現與 COVID-19 疫苗有關的不實資訊逐漸擴散到所有類型的疫苗論述上。因此,我們認為將最初只是針對 COVID-19 疫苗制定的政策延伸至其他類型的疫苗,從現今的局勢來看已是刻不容緩。

具體來說,我們會移除下列內容:謊稱經過核准的疫苗相當危險且會造成長期健康影響、宣稱疫苗無法降低疾病的傳播力或感染性,或是針對疫苗所含物質提供不實資訊,當中包含謊稱經過核准的疫苗會引發自閉症、癌症或不孕症,或是疫苗所含物質可用於追蹤接種者。我們的政策不僅適用於特定的常規疫苗接種(例如麻疹和 B 型肝炎),同時也包含了有關疫苗的一般性描述。

參考專家建議,YouTube 研擬 COVID-19 相關規範

如同我們研擬 COVID-19 相關規範,我們研擬這些政策時同樣諮詢了當地、國際衛生機構和專家的建議。舉例來說,針對疫苗副作用制定新指南時,我們的參考依據是由衛生主管機關提供,並獲得醫學界共識的公開疫苗資源。這些政策異動將自即日起生效,但與其他任何重大的政策更新相同,YouTube 系統需要一些時間來達到全面的執行力度。

新的社群規範中包含了多項重要的例外情況。舉例來說,考量到公眾討論和針對科學發展進程辯論的重要性,YouTube 仍允許涉及疫苗政策、新型疫苗試驗、過往疫苗成功或失敗案例的內容發布。另外,只要影片不違反其他《社群規範》規定,而且頻道沒有持續性鼓吹抵制疫苗的傾向,我們也接受與疫苗有關的個人現身說法內容。

上述事項都是為了讓我們長久以來的工作更趨完整,也就是在 YouTube 平台中推廣具有公信力的健康資訊,以及為使用者提供可靠且有品質醫療保健內容與資源。

這次的政策更新是 YouTube 在處理平台中有關疫苗和醫療保健不實資訊所邁出的重要一步,我們將持續針對政策和產品的各個面向投注資源,希望能為所有觀眾和 YouTube 社群提供高品質的資訊內容。

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