是什麼 App 改版後能讓消費者瘦下來？不是居家運動 App、不是什麼新的計步應用程式，而是麥當勞。
麥當勞最近改版自家 App，分別在安卓以及 iOS 平台拿到 1.8 與 1.7 顆星的評分，在「低分」這件事上競爭激烈，自己和自己展開最爛 App 奧運，不知誰會先馳得點，拿到 0 分。
左為蘋果 App Store，右為 Google Play 商店。
究竟這次改版發生了什麼事？
我們來看看使用者的 feedback。有抱怨優惠券根本「有跟沒有一樣」的，也有抱怨新的積分換點制度很垃圾的：
還有抱怨 App 更新後，提醒音效嚇死人的：
不過王力宏在 MV 裡都這樣唱了：「我的歌聲最勁爆♪～北極南極都聽得到♬」
……如果仔細看，在一年前就已經有消費者抱怨過類似問題了：
就是說嘛！你不知道我們這些想到麥當勞買快樂的肥宅很容易被嚇到起飛嗎！過了一年還不修好！麥當勞你壞！（使出粉紅小槌槌）
麥噹噹表示：……我 App 請平偉設計的，還要跟你說嗎？
But，還是有正義肥宅夥伴出來為麥當勞發聲的。
像是以下這位朋友，留了長篇大論，就是想要感謝麥當勞這家「佛心公司」，用心良苦，冒著被消費者唾棄的風險，改版這次的 App：
原來麥當勞是為了大家的身體著想啊，我還以為單純是 App 設計得很爛呢。
也有其他民眾為這樣的說法提供確切證據，評論標題為：我瘦了。
就連文章最開頭在抱怨「如果有 0 星我應該連 1 星都不會給」的民眾，也是邊抱怨邊說，麥當勞改版後就是叫我不要吃垃圾食物的最佳良藥。
不過，改版後的確有諸多使用者抱怨麥當勞 App 運行卡頓的狀況，並不是上面那位仁兄的 iPhone 6 太舊了。那麼，我們來講點正經的。
麥當勞素有數位轉型成功企業形象
事實上，麥當勞素有數位轉型的成功企業形象存在。比起漢堡王或溫蒂漢堡等走社群行銷路線的速食同業，麥當勞過去不斷強調數位力、數位轉型、AI 人工智慧等，甚至曾經在一年內就收購了 3 家科技公司，引發話題。
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但是，今年 3 月卻傳出麥當勞公司內部正因「沒看到具體成效」，考慮出售 2 年前砸下 3 億美元買下的數位服務新創企業 Dynamic Yield，讓該公司數位轉型的成效受到公司內部與外界的檢視。
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回過頭來看使用者的評論，除了使用者體驗不佳，也不難發現有許多使用者憤憤不平的點其實是評論被刪除，或者是留了言卻沒有得到應有改善。
隨著疫情讓更多場景需要更加數位化，過去不需要開發軟體的傳統企業也漸漸踏入軟體開發的領域當中，那麼企業中的開發者就應當將使用者體驗，如順暢度、安全性等納入開發設計的考量當中，也就是必須顧及 DevSecOps。當然，吸納使用者們的評論成為下次改良 App 的依據也是相當重要的。
正如 Adobe 亞太區首席技術顧問及高級產品經理 Scott Rigby 所說，一家公司在考慮收購 AI 新創與服務時，「務必了解到自己買了什麼、公司是否有能力使用該技術、是否有能力發揮其技術的最大價值」，否則就像不斷收購科技公司的麥當勞，消費者對麥當勞的數位化可說是毫無感覺，也有消費者指出，「反正 Uber Eats 就把麥當勞菜單收得挺好的，麥當勞何不外包整組 App 給 Uber Eats 開發呢？」
儘管台灣麥當勞已在 2017 年由德昱股份有限公司接手經營權，成為麥當勞台灣市場的授權發展商，無論是自行開發 App 或委外開發，仍然需要在數位服務越來越重要的現今，好好思考如何透過數位化服務，讓消費者有更好的體驗。若連基本的應用程式體驗都難以滿足與回應消費者，那就更遑論靠著數位力，讓營收有所提升了。
（本文提供合作夥伴轉載，首圖來源：Shutterstock。）
