這一波 COVID-19 疫情，讓台灣不少企業營運受到重創，在這樣的逆境之中，「企業韌性」一詞更獲得了前所未有的重視。
台灣微軟首席營運長陳慧蓉 Flora 在她的 Podcast 頻道「花想世界」，請到神基科技董事長暨總經理黃明漢 James 分享自身管理心法，討論如何在危機中發揮 100% 的企業韌性、靈活生存！
逆境是重生最好機會！企業韌性實現的關鍵在於？
身為企業領導者，在風雲變色的大環境中先安頓好企業內部，當然是非常重要的，但是，在極度動盪不安的氛圍中，怎麼讓員工真正看到改變的契機？
企業韌性，在某種程度上就像 AI 一樣，是一個不斷累積經驗並優化的過程，無論規模由小至大的企業，都應該隨時鍛鍊這樣的彈性能量。陳慧蓉表示，回應（Respond）、回復（Recover）跟重建（Reimagine）的三大過程，正是企業展現韌性的表現，而其中數據文化的建立會是成功關鍵所在。
企業領導者若想激勵員工以創新思維工作，必須考量跨專業協作、數據導向的決策，和納入敏捷思維。根據麥肯錫報告，在導入 AI 的企業之中，投資回報率最高的企業，其領導者自身往往都會扛起作為 role model 的責任，向員工示範該怎麼實踐改變。
唯有培養了企業韌性，在像 2021 年台灣疫情緊急升溫、進入三級警戒之際，企業才會有足夠的靈活度去適應新的工作營運模式，比方說馬上開始實施遠距辦公、充分導入像 Microsoft Teams 之類的協作軟體，以快速決策去應對整個大環境的不確定性，降低營運衝擊。
光決策下達還不夠！企業領袖得帶頭塑造文化
然而，即使領導者本身思維夠跳脫、決策下得夠迅速，也不等於企業就能 100% 轉型成功！整個營運體制的進化，很大一部分也落在員工身上，當員工出現反彈期或不適應期，領導者該怎麼採取正確的下一步？
黃明漢透露，神基科技在疫情初期也遇到類似情境，他自己當時跳出來帶頭用 Microsoft Teams 做直播、主導線上會議，公司也投入資源來輔導、訓練員工使用遠距協作平台和工具，當數位科技帶來方便和實際益處，大家自然也會逐漸接受。
由於員工對公司是有認同感的，領導者應選擇少用 challenge 或質疑的態度來，而是用包容的態度來看所有的一切。想達成不間斷的營運，員工給予信任會是一道重要的檻，領導者的心理素質也會同時被彰顯出來，在關鍵危機時期，更該把公司、員工的利益綁在一起，彼此攜手跨過難關。
訓練 AI 數位韌性，打造企業的最適生存 DNA
談到企業韌性，就不得不談數位科技。陳慧蓉說，企業培養內部員工成為數位人才、做體制改造，現在是很好的時機，根據世界經濟論壇報告，未來 5 年，預計有九千七百萬個科技型工作會出現，全世界都在競爭如何對外招聘最好的人才，但企業不如也把目光拉回眼下，現在就從自身出發做數位轉型、賦能既有員工。
對許多企業來說，AI 是企業韌性的基底和演化要素，提早投入開發，危機存亡時刻自然會看見效果。不過，領導者必須認知，AI 創新不會憑空發生，也不會只發生在一群數據科學家之間，而來自於來自業務、數據分析、IT 等團隊的彼此串聯和支援。
企業領袖應主動鼓勵員工去挖掘創新元素，從 AI、數位科技的角度來改善公司經營效率，這樣的思考過程，會是企業未來勝出的關鍵，也才是企業韌性的根基所在。
不過，陳慧蓉也提醒，轉向數位化的同時，資安守則絕不能遺漏。亞太地區遭受勒索軟體攻擊的比率，比疫情爆發前平均提升 2.4 倍，台灣更是五大熱區之一，提前部署資安防護不可輕忽。
