家樂福如何打造創新又不 lag 的電商體驗?宏庭科技提供最嚴謹 GCP 數位轉型計畫

【為什麼我們要挑選這則新聞】什麼樣的線上購物服務才是好體驗?選購商品時不會 lag,還是能客製化推薦適合你的商品,零售龍頭家樂福今年在台灣遭逢疫情衝擊時,加速電商布局腳步,然而與許多實體零售商一樣,當服務轉往線上,如何才能讓消費者又快又安全的享受創新購物體驗?(責任編輯:何泰霖)

疫情帶來的劇烈變化,使全球零售業以空前的速度轉型,消費者因封城、居家防疫等因素,線上購物需求大增,除了最低延遲、資安保護外,消費者也期待商家能提供便利、無接觸式的購物流程,無論線上支付、虛擬體驗都將更普及。

家樂福於 1959 年創立於法國,為世界首要的零售集團,重視數字、績效與執行力。近年家樂福聚焦於數位轉型,從總公司執行長親自推動全球家樂福數位化,並將逐步把原機房的服務,都轉雲端應用,台灣於 2018 年便成立 Digital-IT ,專門負責 eCommerce ,  mobile APP , Data 及 Cloud 等各項數位化服務。然而,在起步之初即面臨二大挑戰:

家樂福數位轉型二大挑戰:系統轉換與整併,以及資安問題

  • 挑戰一:系統轉換與整併

在台灣,原先家樂福的相關服務放置於 Azure 上,評估後決定先將二項重要服務轉移至 Google Cloud 上,家樂福資深系統工程師 Hanzo 表示,除考量 Google 為家樂福重要戰略夥伴外,更看重 Google Cloud Platform(以下簡稱 GCP)最擅長的 BigData 的應用,因此於 2019 年即啟動 Marketing data platform 專案,將 CRM 及 loyalty 等資料運算的服務建置於 GCP 上。

期望借重 Google 的 AI 運算技術提升 CRM 之自動化及數位廣告操作之 ROAS ;另一專案重點是內部報表系統的相關數據分析系統 Mandala ,未來也會由集團移轉於 GCP 上,而上述二項系統間的轉換、新舊架構間的整併與驗證,都再再是考驗。

  • 挑戰二:資安系統介接與安全性問題

回想在初步決定系統移轉時, Hanzo 分享道,在既有環境穩定的狀況之下,是不會想做變動的,但因應數位轉型與提供客戶最佳服務體驗的理念,家樂福決定先將客戶驗證的系統遷移至 GCP 。由於客戶驗證系統是各不同系統的核心之一,如何順利移轉,並且兼顧客戶資料及各項資訊安全無虞,都是在系統轉換上面臨的問題及挑戰。

在面對數位轉型的不確定性與技術及資安問題,家樂福很幸運在數位轉型的初期,能與 Google Cloud 推薦的核心級合作夥伴 Microfusion 宏庭科技共同合作,特別在面對高規要求的家樂福, Hanzo 高度肯定的表示:宏庭科技在雲端專業與技術服務團隊的支援,給予家樂福很多的建議與協助,也幫助家樂福能夠持續順暢的逐步完成轉型。

透過 GCP 加快 70% 網站連線速度,提升電商消費體驗

Hanzo 分享回想在 2020 年疫情初期,家樂福的 EC 置於香港的 Azure 上,開發團隊在大陸,疫情升溫的催化之下,機房資源的可用度受到挑戰。家樂福被要求必須提高設備規格並預留機器使用。

若不採取相關措施,服務可能會受到延遲,然而提升設備規格卻會導至預算超支;再者,店鋪據點都在台灣,因此當客戶在使用服務時,連線要必須要連線到法國、香港再回到台灣,這段歷程要路經很多節點,導致較差的服務體驗。

因此,家樂福開始思考如何縮短客戶等待的時間,若將服務搬遷至 GCP 上,不僅可以利用 Google Cloud 在地機房的低延遲優勢,同時在考量未來服務應用於 GCP 上的系統規劃,家樂福能統一應用與管理,而也在宏庭科技專業的技術團隊協助下,導入 GCP 相關應用後,發現連線速度加快了 70% ,大大提升了客戶電商消費體驗。

宏庭協助零售商在嚴謹的資安架構下,走出創新的服務

家樂福全球服務均不斷成長,因此需不斷修正資安法規與各項服務的相關規格,特別是要將 Cloud Run、Google Kubernetes Engine(GKE)、Apigee 等雲端代管與無伺服器服務上於新環境中,法國總公司即於第一時間製定 GCP 資安策略準則,要求此資安規範需落實於 GCP 上。

Hanzo 表示,過去家樂福沒用過這麼複雜的架構,現在新使用 GCP ,我們實踐在嚴謹的架構下走創新的服務,特別要謝謝宏庭在資安方面給予的技術支援,總是主動的提供解決方案,也是該專案得以順利的主因之一。

與家樂福共同規劃導入 Google Cloud Platform 相關應用的宏庭科技解決方案處- GCP 技術部資深經理鍾肇遠表示,在合作過程中宏庭科技針對 Google Cloud Platform 的各項應用,偕同家樂福同仁共同穩健逐步的進行導入與轉換,在合作中,看到家樂福在數位轉型與致力於提供客戶最佳的服務體驗的決心,從總公司到台灣一致的目標與堅定的信心,帶領家樂福不斷成長與穩健的走在轉型路上。

關於宏庭科技 Microfusion
宏庭科技為 Google Cloud 最高等級合作夥伴,深耕雲端專業超過十年,榮獲 CIO 雜誌評選為亞太區前十大雲端服務商,擁有專業架構師與維運團隊,具備上千張原廠專業證照,服務超過兩千家客戶,可為企業導入 Google Cloud、Google Workspace 混合雲應用,及提供大數據、AI 等雲端解決方案,是企業推動數位轉型的首選。

(本文訊息由 宏庭科技 Microfusion 提供,內文與標題經 TechOrange 修訂後刊登。新聞稿 / 產品訊息提供,可寄至:[email protected],經編輯檯審核並評估合宜性後再行刊登。本文提供合作夥伴轉載。首圖來源:宏庭科技)

延伸閱讀

• 解決混合辦公、數位轉型頭痛問題!宏庭科技為三大類企業打造雲端攻略
智慧城市布局起跑!華電聯網怎麼用三個月導入 Google Workspace 領先數位轉型?
餐飲業成疫情重災戶?餐飲集團透過 Google Workspace協助旗下 15 個品牌逆勢成長