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【為什麼我們要編譯這篇文章】你是否常常在蝦皮、PChome 上面找不到想要的商品就離開了網站?Google Cloud 日前推出了一種專給電商使用的 AI 小工具,透過提升商品搜尋精準度來幫助小蝦米電商業者對抗亞馬遜巨人,一起來看看 Google 的 AI 新服務究竟厲害在哪裡吧!(責任編輯:陳宜伶)

隨著疫情爆發,政府開始封城、人民開始居家辦公,大眾無法走出門外選購實體的商品,因而轉向電商平台下單,因此許多零售商不得不加強自己在網際網路上的銷售能力,以應對這波的疫情。

不過在電商平台上,一般零售商根本是「小蝦米對大鯨魚」,許多弱小的美國零售商必須與數字巨人-亞馬遜競爭,因為亞馬遜電子商務的份額逐年攀升,在 2020 年就高達近 40%。

在這樣的背景下,零售商想要跟亞馬遜對抗,首先要改善的痛點就是放棄購物車(cart abandonment)造成的虧損,Google 資料顯示,光是在美國,每年就因為顧客搜尋到一半放棄而造成的損失就超過 3000 億美元。

Google Cloud 結合 Google 最強大的優勢:AI 機器學習

Google 週二宣布了 Google Cloud 的新工具「零售搜索」(Retail Search),幫助零售商提高自己在電子商務平台上的搜索能力。

「零售搜索」能分析使用者意圖,並理解上下文來解決庫存等銷售問題。透過該服務分析網站和 App 中的客戶活動,將客戶意圖反映至產品庫存的變化。零售商還可以使用該工具構建搜索體驗,例如:自動建議、個性化結果和相關促銷,且每次查詢都會改進基於機器學習的搜索結果。

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而 Google Cloud 的特殊之處就在於,結合了 Google 自身強大的優勢:搜尋、廣告以及機器學習。Google Cloud 的零售搜索提供了「 Google 質量」的搜索功能外,零售商還可以根據自己獨特的業務需求進行客製化要求。

零售商導入 Google 零售搜索後,就可以輕易使用 Google 所創建的工具套件,以尋找自己銷售的解決方案。Google Cloud 還能讓開發人員調用 Google 的 API,例如:Recommendations AI 和 Vision Product Search,輕鬆使用 Google 的強大服務。

疫情衝擊零售商「搜尋量」,AI 幫了大忙

在疫情爆發後,Google 表示:「『放棄搜索』對零售商來說是一個嚴峻的挑戰。」根據 Google Cloud 的研究顯示,過去六個月來,全球 94% 消費者在電商平台上搜尋不到相關的產品結果,85% 消費者表示,遇到搜尋困難後,他們對品牌也有了差評。而90% 美國零售業經理擔心『放棄搜索』對公司帶來的成本。

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而現在到了疫情後期,零售商除了快速轉往網路平台外,為了避免再次受到嚴重打擊,也開始調整自己的銷售策略。

以往遇到週年慶等大型活動,零售商必須花費很多時間,與供應鏈夥伴一起規劃生產和物流,以匹配產能和需求。現在疫情、全球晶片荒等都對倉庫造成極大的壓力,不過藉由雲技術與自動化,公司提高因應市場需求和適應供應鏈的能力,因此其可以大幅修改銷售活動的排程,例如:雙 11 單身節活動能延長到 11 天。

而消費者無法實體選購商品,也造成了不少問題。藉由現在日趨成熟的虛擬現實(VR)和擴增實境(AR),消費者可進行虛擬的「先試後買」體驗。許多零售商將其應用於自己的產品與銷售渠道,包括網站、應用程序和社交媒體。讓消費者看到新的咖啡桌是否與客廳合適,甚至可以試戴太陽、混搭服裝。在不出門的情況,也可以找到自己所需的產品。

參考資料:zdnetForbes