全球第一家 Google Store,圖片取自 Google Blog

(本文經合作夥伴 品玩 授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈谷歌全球第一家线下零售店开业:苹果的影子、谷歌的内核,比苹果店更好玩 〉。)

【為什麼我們要挑選這篇文章】電商世代崛起,加上疫情推波助瀾,有越來越多企業關起實體店面、搶攻電商市場,今夏唯獨 Google 逆向操作,在地段高昂的紐約開啟了第一家實體店面。

Google 實體店可不只是蘋果的贗品,獨創「Google Imagination Space 」形狀就像任意門,能以 24 國語言和顧客即時互動,還有多座「沙箱」空間,如 Stadia 遊戲沙箱就提供 3 大遊戲螢幕和手把,將沉浸式體驗發揮到淋漓盡致。事不宜遲,今天就跟著 TO 一起線上朝聖 Google 第一間實體店吧!(責任編輯:許雅琦)

在零售的江湖上,總是流傳著蘋果商店的傳說。 而現在,Google 商店的傳說也要來了。

從 2001 年賈伯斯力排眾議斥重金設計並開啟第一家蘋果線下店後,蘋果線下商店在曾經的群嘲聲中飛速發展。蘋果目前已經在全球 25 個國家開設了 510 多家分店,每天都吸引超過百萬名顧客的光顧,成為了全球零售界競相模仿的標竿

如今,無論是在零售商眼裡、科技愛好者眼裡還是建築設計師眼裡,集前沿科技和工業美學於一身的蘋果店簡直就是 yyds(意思為「永遠的神」,源於電競選手圈,指大神等級難超越)。而就在蘋果線下店即將迎來 20 周歲生日之際,另外一家科技巨頭卻趕來送上了「戰書」。

圖片擷取自 Google Youtube

上周,Google紐約開設的全球第一家線下零售商店正式開門營業,地址與位於紐約 14 街的蘋果旗艦店僅一街區之隔。跟以前煙霧彈式的快閃店不同,Google 宣佈這次的Google Store (Google 線下門店)將是第一家永久店鋪。這也意味著,零售,Google 是認真的!

TO 編按:歡喜迎來第一間實體店面的 Google 對外表示:「Google 實體店將成為我們位於切爾西社區的城市園區的一部分,這裡是我們在紐約近 11000 多名 Google 員工的家。Google 在紐約長期耕耘 20 年,這間店是我們對這座城市最長期的承諾。」

原木調設計,Google 主打「體驗」和「服務」

Google 的首家零售店開在紐約曼哈頓的中心地帶,位於切爾西的第八大道 111 號,面積約為 500 平方公尺,幾乎佔據了 Google 紐約總部大樓底層的所有空間。

圖片取自 Google Store Chelsea

從色彩與設計風格來看,恍惚間還有些蘋果的影子,甚至連店內標誌性的「G」都跟蘋果有些相似。但與蘋果以黑白色調為主的「高冷感」設計不同,Google 整個店面的色調更偏中性,店鋪內顏色以原木色為主,沙發、桌子等店內傢俱都採用的是金色軟木材質,同時在一些細節處搭配了 Google 的標誌性彩虹色,整個店給人的感覺更加溫暖

圖片擷取自 Google Youtube

那麼,我們在 Google Store 裡可以買到什麼呢?

首先,Google 線上商店的所有產品都會在零售店中出現。這也就意味著從 Pixel 系列手機、Pixelbook 筆記型電腦、Fitbit 運動手錶,再到 Nest 系列智慧居家產品,你都可以在店裡體驗以及試用。同時工作人員還會為你講解使用方式與注意事項,免去了過去只能在網上購買和瞭解 Google 產品的煩惱。

圖片擷取自 Google Youtube

跟蘋果線下商店一樣,Google 商店裡也設置了售後服務中心。Here to Help 説明櫃檯將專門為顧客提供技術諮詢和產品維修服務。而在正式開放之後,這個櫃檯也成為了全店生意最「火」的地方之一——顧客們紛紛去請工作人員幫忙修復碎了螢幕的 Pixel、以及重置自己 Gmail 的密碼……

在此之前,Google 產品的售後服務一直是個麻煩事。消費者要不需要自己去找協力廠商、要不就只能選擇通過寄送方式來修理自己的 Google 設備,而若未來 Google Store大面積鋪開,相信會大大提升顧客的產品消費體驗。

除了硬體產品之外,你還能線上下商店中買到一些線上上商店沒有的 Google 生活類周邊產品。比如 Google 色的籃球、T 恤、帆布包、各式各樣的帽子、襪子、文具等等。所以如果你是 Google 的「死忠粉」,那一定要去店內逛逛,因為很多周邊僅此有售,別處可買不到哦。

獨創周邊如網頁小遊戲的恐龍變成帽子,圖片擷取自 Google Youtube

在店鋪服務上,Google 還非常貼心的為顧客設計了休息空間以及兒童娛樂室。各位科技宅們,還記得過去陪女朋友逛街自己到處找沙發的心酸時刻嗎?現在 Google 不僅幫你把沙發都擺好了,圖書和玩具也一應俱全,你完全可以沒有後顧之憂的在店裡呆上大半天,挨個體驗各種產品,是不是想想就讓人心動。

Google Store 裡的休息空間,圖片擷取自 Google Youtube

Google Store 裡的兒童空間,圖片擷取自 Google Youtube

獨創「沙箱」設計,打造沉浸式購買體驗

或許有人覺得,以上講到的功能不過只是跟蘋果線下店大同小異,還並不足以吸引到你。那麼,接下來要介紹的「沙箱體驗」功能,才是這次 Google 線下店最大的亮點。

在對線下體驗店進行設計時,Google 認為消費者對產品功能的體驗不應該是割裂的、單一的,而是需要真正瞭解這些產品如何在日常生活中發揮作用。為了實現這一目標,他們在全球首家線下店裡構建了名為「Sandbox」(沙箱)的沉浸式體驗區你只需要每個房間前揮手感應,就可以進入到不同空間裡去瞭解特定產品的功能

比如在關於 Pixel 手機的沙箱空間裡,Google 著重展示了手機的照相功能。你可以在昏暗、閃動的光線之下拍攝照片,體驗 Pixel 在不同的光線下的拍攝效果,而當你走出沙箱時,你還可以把你在裡邊拍的照片通過郵箱發送給自己或者直接發在 Instagram 上。

立即分享你在 Pixel 沙箱體驗的照片,圖片擷取自 Google Youtube

比如在關於 Nest 智慧家居的沙箱空間裡,你進去之後就會感覺像真的來到了家裡的客廳,你可以體驗在真實的生活中如何去設置和使用 Nest 智慧家居系列,包括音箱、門鈴、恆溫器等等。沙箱空間外還有一面 Nest 產品牆,上邊完整地陳列了迄今為止 Google 擁有的 35 種智慧家居產品。

Nest 智慧家居沙箱,圖片擷取自 Google Youtube

令人驚喜的是,在這個零售店裡,居然還有 Google 雲遊戲平臺 Stadia 的沙箱空間。這個小房間裡配備了 3 個遊戲大螢幕和 Stadia 操作手柄。當你走進去時,會感覺自己彷佛進入了一個電競網吧,馬上就想坐下「開黑」。但這也讓人不由得為 Google 擔心,以後可該如何勸走那些坐下就不想起來了的顧客……

除了多個沙箱體驗空間之外,Google 線下店還在店鋪主入口處設置了一個很特別的科技體驗裝置—— Google Imagination Space (Google 想像力空間)。這是一個直通天花板、約 5 米高的玻璃幕牆圍成的半圓型空間,乍看之下有一種時光穿梭器的感覺。

顧客可以通過觸控式螢幕瀏覽和瞭解 Google 所有的產品資訊,同時還能體驗 Google 最新的前沿技術,比如目前能夠體驗到的就是關於 Google 的機器學習和翻譯功能。當你站進圓形的空間內,電子屏就會自動開始問你一些問題,並且通過你的回答與你進行對話,還能把你的回答即時地翻譯成 24 國的語言顯示在螢幕上。

此外,這家 Google 線下店還專門設置了一個開放式的 Workshop 空間,用於舉辦小型活動。Google 表示在新冠疫情完全消除之後,預計會舉辦 Nest 烹飪演示、Pixel 攝影課以及 YouTube 音樂會等等有趣的線下活動,邀請消費者們免費參與體驗。

Google 真的能複製蘋果商店的神話嗎?

雖然這是 Google 官方宣佈的全球第一家永久型零售店,但實際上 Google 在開線下店這件事上已經持續試水了多年。

Google 的快閃店最早要追溯到 2011 年。當時 Google 在倫敦開設了第一家體驗店,專賣 Chromebook。2015 年它又再次與倫敦的克里斯家電合作,在其賣場內開設了一家店中店。不過,當時的 Google 似乎還沒找到自己的風格,店面的設計和配色都一言難盡

不過好在 Google 很快就進行了調整。從 2016 年開始,Google 幾乎每年都在紐約、洛杉磯、舊金山等城市推出快閃店,進行持續的臨時性線下銷售實驗。從店面風格來看,Google 曾經嘗試過以藍白為主色調(2015 年紐約快閃店)、以 Google 標誌的彩色風格為主調(2017 年洛杉磯快閃店)等不同的設計構想,最終才確定了現在的簡約型原木配色。

此次 Google store 內裝以簡約型原木色系為主,圖片擷取自 Google Youtube

同時,現在正式店內體驗空間的設計也借鑒了很多快閃店曾經出現過的項目。例如 2017 年 Google 曾在紐約快閃店中設置過在黑暗狀態下的閃光簾幕燈,供大家評測Pixel 手機在低光下的拍攝功能,而現在紐約的永久店面也有了類似的設計。

可以說,Google 覬覦線下零售已長達 10 年之久,那為什麼一直到今天 Google 的零售店才正式落地呢?這背後的原因也不難理解。眾所周知,Google 並不是一家靠硬體吃飯的公司,其 Pixel 系列的硬體產品相比於「香噴噴」蘋果一直都處於不溫不火的狀態,但零售店最基礎的體驗必須要建立在有吸引力的商品之上,沒有足夠的產品做支撐,此前 Google 心裡也沒底。

而現在,隨著 Fitbit 的加入和 Nest 生態的逐漸成熟,Google 旗下的硬體生態圖景已經日漸清晰,產品陣容也越來越龐大。這在客觀上也要求 Google 需要一個更直接的產品展示平臺來接觸到消費者、服務消費者以及得到消費者的回饋。

但不得不說,零售店看上去很美,做起來很難。在蘋果之後,微軟、亞馬遜等科技巨頭也都嘗試過線下零售,但最後都沒激起太大水花,還是只有蘋果靠著自家各種頂流產品以及財大氣粗的作風傲視群雄

不過,Google 此次的高調入局也很可能會改寫戰局,因為無論是從產品生態還是從「鈔能力」來看,Google 都是那個最潛力與蘋果線下店一戰的公司。不管怎樣,站在普通消費者的角度,要是以後 Google 線下店都開成這樣,矽星人肯定是願意去逛的,你們呢?

(本文經合作夥伴 品玩 授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈谷歌全球第一家线下零售店开业:苹果的影子、谷歌的内核,比苹果店更好玩〉。首圖來源:Google Blog)

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