全台三級警戒，許多民眾為了降低外出感染風險，透過在家網購的方式採買日常用品、生鮮食品，導致近期貨運物流配送的作業量暴增，而黑貓宅急便、新竹物流、宅配通等各大物流公司也提出相應措施。不過，你有想過當你選擇網購，希望減少人與人連結的同時，在「包裹簽收」的時候又是怎麼進行的呢？還在紙本簽收嗎？
今年 5 月疫情迅速升溫的時候，許多民眾反應到各大賣場還必須以「公用筆」、「公用紙」手寫個人資料，感染風險相當高，因此行政院在唐鳳領軍下讓「簡訊實聯 QRCode」 迅速上路，反觀各大物流業在網購包裹配送、物流配送上，有哪些科技防疫措施呢？
台灣物流業者有哪些科技防疫「零接觸」措施？
▪️新竹物流：新竹物流在 5 月底推出「宅配零接觸」服務，由內部團隊自主開發簽收軟體，民眾可選擇手機 QR Code，或是簡訊簽收 2 種方式簽收包裏，全程不需紙筆或見面接觸。
第一種 QR Code 簽收，只要掃描司機掌上型終端機的 QR Code，並在自己手機按下「我同意及簽收」即可完成。另一種簡訊簽收，則因應許多大樓不開放物流送上樓，快遞員將包裹放在指定區域，拍照傳送至收件人手機，收件人透過手機確認包裏後在自己手機按下「同意及簽收」，即能完成。
▪️黑貓宅急便：黑貓宅急便公告，在 6/1~6/14 前間啟動「無接觸配送、免簽名機制」，無法指定配送樓層，快遞員將包裹放在指定區域，以拍照留存模式取代簽名，如有需要面交，也請民眾自備筆或印章。
▪️宅配通：宅配通公告，5/18~6/14 期間包裹配宅配人員會主動與收件人聯繫，收/退包裹一律至一樓空曠處，收件人確認貨件無誤後，可自備簽收筆簽名，或宅配人員直接拍照「宅配單」取代簽名。
▪️Lalamove：除了一般送貨，如果需要緊急取件送件、跑腿代買，目前也有物流媒合平台 Lalamove可選擇，其防疫措施包含，代收代付費用或是現金運費，請使用夾鏈或信封袋封裝，並提供整數不找零。取件送件至一樓指定區域，若因特殊需求需送上樓，外送員將放置物品於門外並拍照，減少接觸。
▪️momo 、PChome 購物：兩大電商巨頭近期除了暫停貨到付款，避免接觸外，紙本簽收也改為拍照或 QR Code 方式完成配送。
「真」零接觸物流，國外怎麼做？
綜觀台灣目前的物流防疫措施，仍少不了與人接觸的行為，那早台灣一年經歷疫情高峰期的國外，是如何做到「零接觸物流」呢？DHL 採取了 3 種方式，將物品放置在收件者家門口、線上購物店內取貨 （BOPIS） 以及設置智慧儲物櫃。
而 FedEX 則是在美國啟動送貨機器人測試，由工作人員將機器人載到集中地點，由機器人完成最後一哩運送。另外，美國跨國包裹運送公司 UPS，與德國無人機製造商 Wingcopter GmbH 合作，採用空中無人機進行非接觸式運送。
其實無人機送貨概念從 2019 年便有多家廠商啟用，包括日本樂天、Google 在澳洲，但在全球疫情升溫，民眾被限制出門後，無人機再度成為「零接觸物流」中的熱門議題，亞馬遜也在 2020 年取得美國聯邦航空總署批准，開始採用無人機送貨。
相比之下，台灣目前的物流科技防疫，仍有可能發生與人接觸的問題，若未來疫情尚未趨緩甚至進一步到第四級警戒，台灣物流業還能有哪些科技創新呢？
參考資料：聯合新聞網、ETtoday、電腦王阿達、globenewswire
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