全台三級警戒,許多民眾為了降低外出感染風險,透過在家網購的方式採買日常用品、生鮮食品,導致近期貨運物流配送的作業量暴增,而黑貓宅急便、新竹物流、宅配通等各大物流公司也提出相應措施。不過,你有想過當你選擇網購,希望減少人與人連結的同時,在「包裹簽收」的時候又是怎麼進行的呢?還在紙本簽收嗎?

今年 5 月疫情迅速升溫的時候,許多民眾反應到各大賣場還必須以「公用筆」、「公用紙」手寫個人資料,感染風險相當高,因此行政院在唐鳳領軍下讓「簡訊實聯 QRCode」 迅速上路,反觀各大物流業在網購包裹配送、物流配送上,有哪些科技防疫措施呢?

台灣物流業者有哪些科技防疫「零接觸」措施?

▪️新竹物流:新竹物流在 5 月底推出「宅配零接觸」服務,由內部團隊自主開發簽收軟體,民眾可選擇手機 QR Code,或是簡訊簽收 2 種方式簽收包裏,全程不需紙筆或見面接觸。

第一種 QR Code 簽收,只要掃描司機掌上型終端機的 QR Code,並在自己手機按下「我同意及簽收」即可完成。另一種簡訊簽收,則因應許多大樓不開放物流送上樓,快遞員將包裹放在指定區域,拍照傳送至收件人手機,收件人透過手機確認包裏後在自己手機按下「同意及簽收」,即能完成。

▪️黑貓宅急便:黑貓宅急便公告,在 6/1~6/14 前間啟動「無接觸配送、免簽名機制」,無法指定配送樓層,快遞員將包裹放在指定區域,以拍照留存模式取代簽名,如有需要面交,也請民眾自備筆或印章。

▪️宅配通:宅配通公告,5/18~6/14 期間包裹配宅配人員會主動與收件人聯繫,收/退包裹一律至一樓空曠處,收件人確認貨件無誤後,可自備簽收筆簽名,或宅配人員直接拍照「宅配單」取代簽名。

▪️Lalamove:除了一般送貨,如果需要緊急取件送件、跑腿代買,目前也有物流媒合平台 Lalamove可選擇,其防疫措施包含,代收代付費用或是現金運費,請使用夾鏈或信封袋封裝,並提供整數不找零。取件送件至一樓指定區域,若因特殊需求需送上樓,外送員將放置物品於門外並拍照,減少接觸。

▪️momo 、PChome 購物:兩大電商巨頭近期除了暫停貨到付款,避免接觸外,紙本簽收也改為拍照或 QR Code 方式完成配送。

「真」零接觸物流,國外怎麼做?

綜觀台灣目前的物流防疫措施,仍少不了與人接觸的行為,那早台灣一年經歷疫情高峰期的國外,是如何做到「零接觸物流」呢?DHL 採取了 3 種方式,將物品放置在收件者家門口、線上購物店內取貨 (BOPIS) 以及設置智慧儲物櫃。

而 FedEX 則是在美國啟動送貨機器人測試,由工作人員將機器人載到集中地點,由機器人完成最後一哩運送。另外,美國跨國包裹運送公司 UPS,與德國無人機製造商 Wingcopter GmbH 合作,採用空中無人機進行非接觸式運送。

其實無人機送貨概念從 2019 年便有多家廠商啟用,包括日本樂天Google 在澳洲,但在全球疫情升溫,民眾被限制出門後,無人機再度成為「零接觸物流」中的熱門議題,亞馬遜也在 2020 年取得美國聯邦航空總署批准,開始採用無人機送貨。

相比之下,台灣目前的物流科技防疫,仍有可能發生與人接觸的問題,若未來疫情尚未趨緩甚至進一步到第四級警戒,台灣物流業還能有哪些科技創新呢?

參考資料:聯合新聞網ETtoday電腦王阿達globenewswire

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