世界變為「數位為先」的經濟體!Adobe:重視客戶體驗,品牌才能獨佔鰲頭

2020,COVID-19 疫情席捲全球,前所未有的環境促使世界迅速轉變為一個「數位為先」的經濟體,人們以數位管道作為工作、學習以及娛樂的主要媒介。隨著疫情持續,光是 2021 年首 3 個月,全球商務銷售總額就刷下新紀錄,達到 8,760 億美元,預計全球消總額可高達 4.2 兆美元。

全球最大規模的數位體驗高峰會 Adobe Summit 2021 日前正式揭幕,在會議上,Adobe 執行副總裁、數位體驗業務兼全球營運管理總經理 Anil Chakravarthy 表示,「疫情已經充分印證,重視客戶體驗管理的品牌能獨佔鰲頭。」

Adobe 在會議中介紹了 Adobe Experience Cloud 的創新技術,包括全新的 Adobe Journey Optimizer (Adobe 旅程優化器) 及 Adobe Customer Journey Analytics(Adobe 客戶旅程分析)企業應用程式、新一代的即時 CDP(即時客戶資料平台)、整合 Workfront 而來的行業領先的 Marketing System of Record(行銷記錄系統),以及全新內容與智慧商業服務。

75%全球財富百強企業都在用!Adobe Experience Cloud 持續推創新技術

Adobe Experience Platform 讓用戶能收集企業的各種數據,透過可行的客戶洞見數據,並將這些數據串連起來以構建更完整、即時的客戶資料。

75% 的全球財富 100 強企業現正使用的 Adobe Experience Cloud,正在通過聚焦於客戶旅程管理(CXM)的應用程式、數據洞見和受眾、內容和個人化、商業和行銷流程,協助 B2B 和 B2C 企業提升客戶體驗管理。

Adobe 指出,客戶期望企業在其獨特的客戶旅程中以個人化的方式進行與之相關的聯繫,但品牌在提供即時、大規模的情境感知體驗時卻力有不逮。

建立於 Adobe Experience Platform 之上的全新 Adobe Journey Optimizer(Adobe 旅程優化器) ,是業內目前唯一能夠協助行銷人員在所有「推播式行銷」(Outbound Marketing)或「集客式行銷」(Inbound Marketing)客戶旅程中最佳化客戶接觸點的企業應用程式。

Adobe 指出,品牌現可結合以受眾為本的「推播式行銷」及一對一互動,主動聆聽客戶的聲音,以智慧決策方式來預測並大規模地締造與客戶最相關的旅程。

Google 停用第三方 Cookies 漸成趨勢,第一手資料如何獲得?

隨著客戶越來越在意分享何種資料,以及瀏覽器停止使用第三方 Cookies 漸成趨勢,優質的第一方資料成為行銷人員與客戶建立信任的最佳方式。

Adobe 亞太區首席技術顧問及高級產品經理 Scott Rigby 早前在《2021 數位趨勢線上專訪》中接受媒體採訪,針對 Google 取消支援第三方 Cookie,他表示,「未來企業不能再依賴第三方 Cookies 的數據了 !」

Adobe 指出,新一代的即時 CDP 便是基於第一方數據、並以數據驅動獲取客源及互動所構建的企業應用程式。而且,近日發布的 B2B 版 Adobe 即時 CDP 讓用戶可結合個人與公司資料,以完整的智慧與啟用功能來協助 B2B 企業以 B2C 品牌的方式思考和行動。

不只有數據科學家可善用數據,Adobe 將客戶數據標準化

Adobe 表示,成功的企業需要以數據驅動的方式了解他們的客戶,並不斷改善與客戶的互動以確保每次體驗更勝從前。Adobe 全新的 Customer Journey Analytics(客戶旅程分析),是業內首個讓品牌整合線上與線下客戶數據並將其標準化的企業應用程式,使任何人,而不僅僅是數據科學家均可善用數據,以統一的視野輕鬆地檢視數據。

Adobe 也推出全新的行銷紀錄系統 Marketing System of Record,「工作管理解決方案,須能在單一應用程式集中管理工作,協助企業更高效地運作,並讓跨職能團隊可在任何地方連繫、共同作業和正確地執行工作。」

Adobe 收購 Workfront 之後,提前展示其全新的 Marketing System of Record,該系統日後將成為管理和連接整個行銷生命週期中策略、計劃、執行及評估等活動的單一真實資訊來源。

Adobe Experience Platform 強勁發展,能否坐穩「數位體驗」寶座?

Adobe 是在台灣耳熟能詳的老牌、大企業,也是第一個佔據台灣「個性化引擎」(Personalization Engines)市場的公司,如今,Adobe Experience Platform 及其生態系統正為全球數以千計的品牌提供服務,Adobe Experience Cloud 的應用程式與服務則以每天超過 17 兆次細分受眾群評估協助企業締造即時、大規模的個人化體驗。

2020 年 7 月,美國資訊科技業顧問巨擘 Gartner 的個性化引擎報告中,以象限表為各家個性化引擎企業做出了排名比較,Adobe 被歸類在 Magic Quadrant(魔力象限)的「領導者」中,2021 年,Adobe 持續推出有助企業加速數位轉型的創新技術,未來能否持續在數位體驗戰場中坐穩寶座,值得觀察。

(首圖來源:Photo by Corinne Kutz on Unsplash )

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