【我們為什麼挑選這篇文章】在行動支付越趨普遍後，許多人消費錢包都不帶，直接用手機綁定的信用卡支付，而各大零售通路看好這波商機，接連推出專屬的 App，除提升消費者對品牌的黏著度外，也順勢發展會員經濟，在各種通路的 App 中，消費者最在乎什麼功能？有哪些還可提升和改善的方向？ （責任編輯：賴佩萱）
資策會 MIC 調查顯示，台灣消費者最常使用的超商、超市量販、百貨、專賣店 4 大零售通路應用軟體 App 滲透率居冠者，分別為全家、全聯、新光三越與屈臣氏。
到各零售通路採買生活用品，你最愛用哪個 App？
資策會產業情報研究所（MIC）進行 2020 年實體零售消費者調查，針對台灣消費者在4 大類型實體零售場域包括百貨商場／購物中心、連鎖便利商店、超市／量販、以及專賣店的消費行為與未來意向，發布 4 大調查結果。
調查顯示，消費者最常使用的 4 大零售通路應用軟體 App，分別為全家、全聯、新光三越與屈臣氏。
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觀察零售通路 App 滲透率前 5 名，便利商店通路以全家比例最高，其次依序是 7-Eleven、萊爾富、OK mart 美廉社；超市／量販通路由全聯居冠，其次依序是家樂福、Costco、大潤發與頂好；百貨商場通路則以新光三越比例最高，其次依序是 SOGO 百貨、遠東百貨、統一時代百貨與誠品生活；專賣店通路的前 5 名則依序是屈臣氏、康是美、寶雅、特力屋與 IKEA。
TO 編按：近年來各大連鎖超商積極與外送平台合作，如 OK 超商、萊爾富、全家便利商店與 foodpanda 合作等，開創新興的營運模式。公平交易委員會昨日決議，通過讓統一超商經營的「7-ELEVEN」連鎖便利商店與專聯科技公司經營的「foodomo」餐飲外送平台相互結合，在在顯示連鎖超商進軍餐飲外送平台市場的競爭性與多元性。
集點兌換、回饋優惠是 App 最吸引人功能
調查顯示，消費者最在意的 App 前 5 大功能包括集點兌換（75.8%）、消費紀錄查詢（52.9%）、行動支付（43.5%）、寄杯服務（32.6%）與禮券兌換（32.4%）。
資策會 MIC 產業分析師陳冠文表示，9 成消費者曾使用實體零售通路 App，仍有 1 成拓展空間，然而隨著各家 App 功能差異越來越小，消費者使用各家 App 的比重差異可能會越差越大，業者想提升 App 滲透率，可參考消費者痛點調整補強 App，此外，店員合力推廣也很重要。
其次調查顯示，6 成台灣消費者未來有意願使用店內結帳、送貨到府服務，特別是北部消費者（64.8%）相較中南部消費者更具開發潛力。再者調查發現，有 6 成以上消費者希望業者改善與提升「店內比價的方便性」。
第 4 調查顯示，最能吸引消費者加入會員的 3 大關鍵手段，包括價格優惠（86%）、回饋金／集點（74.4%）與取得優惠券（52.3%）。MIC 表示，其中 18 歲到 35 歲年輕族群更重視個人化推薦的入會誘因，反映年輕世代注重個人化服務感，以及希望更有效率找到感興趣的商品。
MIC 調查期間在 2020 年 10 月，為期 1 個月，採網路調查，有效樣本數 1068 份，在 95% 信心水準之下，抽樣誤差 ±3.0%，實體零售業者涵蓋百貨商場／購物中心、連鎖便利商店、超市／量販、以及專賣店共 4 種類型。
（本文經合作夥伴 中央社 授權轉載，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題，原文標題為 〈最常用的超商 APP 資策會：全家滲透率奪冠〉。）
