iCHEF with Google

iCHEF(資廚)今日宣布與 Google 合作,這次的合作內容旨協助中小非連鎖的餐飲業者,可以透過 iCHEF 使用 GMB (Google My Business)服務。除了讓餐飲業者省去過往繁瑣的會員管理,只要開通 POS 時選擇 Google My Business 服務,就能讓餐飲業者輕鬆被「Google 到」。

iCHEF 與 Google 攜手整合「Google 我的商家」服務

自去年至今餐飲市場版圖巨盪,消費者因擔憂疫情選擇在家訂外送,造就外送市場快速發展。因新冠疫情在台逐漸受到控制,民眾恢復外出飲食間接使外送市場發展趨於飽和,此時的餐飲業者已無法再坐等「外送收單」享受接單紅利。以致於過往積極多角化經營、分散式使用多平台服務的業者們,難以管控顧客資料的問題已逐漸浮現。

不過若透過 iCHEF 使用 Google My Business 功能,便能在 POS 系統中一次管理所有會員、接單、點數紅利及服務項目的更新。

Google My business 頁會在搜尋結果中完整呈現,是個無須付費的廣告

熱愛美食、美食踩點的人對於使用 Google 搜尋餐廳、評分、評論這 3 大項功能想必不會太陌生。這 3 項功能像是在「Google My Business 」裡的「迷你形象檔案」,Google My Business 提供了多元照片上傳、附註的功能。對於行銷預算有限、沒有架設官方網站、不曾經營社群媒體的業者來說,是一個經濟實惠的工具。

Google My Business 在使用者搜尋時,資訊欄位將直接出現在頁面上,即便是沒有下廣告的店家,搜尋排序也會出現在第一位。業者也可以在 Google My Business 上做貼文形象曝光、問與答、以及即時通訊對話功能。

 iCHEF 是如何促成與 Google 的合作?

iCHEF 共同創辦人程開佑表示:「 iCHEF 希望小店贏,所以持續與來自矽谷等世界平台攜手研發,並提供免費升級,讓小店的科技不輸給餐飲企業。

以艋舺夜市商圈為例,除了於疫情期間協助強化其線上外送之外,我們也投入在地攝影與 GMB 代辦團隊,要協助艋舺夜市 111 間業者的 GMB 擁有率從現在的 20% 成長到 50%。」

在此次成功案例的經驗下,iCHEF 每月平均幫助了 300 間餐廳順利開店,陸陸續續的也跟臉書、UberEats、LINE 進一步的整合,現有使用 iCHEF 服務的使用者也累積至 1 萬間。「Google 一直以來持續與我們互動,並觀察成長的規模,以及我們是否有能力串起世界級企業的能力」程開佑說,然而也是這樣的好成績終於讓 iCHEF 拿到與 Google 合作的門票。

新客熟客同步進行,培養與客戶的深度連結

iCHEF 以 POS 機起家,並逐漸橫跨未來「訂位」功能,這樣的挑戰勢必直接衝擊訂位服務 inline、甚至是 Ocard 及進駐於 LINE 行銷服務等一眾廠商。但程開佑也分享到,未來 iCHEF 仍會致力發展中小型餐飲店家服務,現有最大分店數的餐飲店家也來到 20間。

「一個用點餐系統訂位的客人,當人家走進店裡用餐時,卻沒有同等享受到熟客該有的待遇,這並不合理」程開佑認真地說著,iCHEF 在滿足這樣需求上,便透過手機號碼辨識,讓線上、線下客人「都是VIP」。

擁有累積的會員資料後,更利用數據來分析行銷操作,有鑑於多數餐飲業者沒有行銷背景經驗,iCHEF 推出與 LINE 官方帳號的合作方案,讓餐廳可以直接用 LINE 進行會員管理,如基礎的(客單價、消費頻率、喜好)再到設定特定節慶(如生日、母親節)等優惠方案。

iCHEF with Google

對於已經邁向第 10 年的 iCHEF 來說,很多人好奇 iCHEF 下一步的規劃是甚麼?
「我們仍心繫在台灣努力奮鬥,想提供好服務給中小型餐飲店家。餐廳可以在口味上輸給競爭對手,但小店家絕不能因科技而輸」程開佑笑著回答。

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