【為什麼我們挑選這本書】當上主管，除了做好自己的工作，還必須協助下屬。但是會有一種下屬，他工作常出包，卻不會主動尋求協助，主管詢問工作狀況如何，得到的回答卻是「還好」。這種下屬，主管該如何協助？《解答一萬個主管都煩惱的事》一書，解答主管的這項大哉問。（責任編輯：鄒鎮鴻）
部屬很少主動求救，我問大家最近如何，回答都是還好。究竟該怎麼做才好呢？
想要獲得具體答案，就要具體提問
當聽到有人問你：「最近好嗎？」時，你會怎麼回答呢？既然問題模模糊糊，自然只能也只能含糊以對。想要聽到具體的答案，首先提問時就必須要「問得具體」。
例如：「你說上次提案時，你不擅長應付的那位客戶還沒點頭答應。解決方案是月底提出新提案，修正對方提出的課題。現在準備得怎麼樣？」等問句，具體詢問「煩惱是否已經解決」。
身為主管不是「等待部屬求救」，而是「藉由提問來挖掘」部屬是否需要救援。
特別是員工經驗不足時，極有可能發生「當事人根本不知道自己為何煩惱」、「煩惱太多無法排列優先順序」、「雖然很煩惱，卻不明白自己為何陷入如此境地」等狀況。儘管想向主管求助，卻因為無法順利表達自己的情況，引發「連怎麼求援都不會」的麻煩狀態。正因為如此，主管必須具備挖掘部屬苦惱的能力。主動發掘部屬目前為何苦惱，具體提問苦惱的原因。
接受下屬諮詢，必須清楚記錄時間與提供的建議
察覺部屬求救訊號的重要工具是「筆記」。接受部屬諮詢時必須記錄諮詢的時間與提供了何種建議。事前準備好已註明「日期、內容、意見與改善方式」格式的表格，便於記錄。
我經常在主管研習時詢問學員：「大家記得來諮詢的部屬名字，以及諮詢時間和內容嗎？」十個人裡只有兩個人說記得。
再問一句：「那麼，大家記得自己給了什麼意見，和部屬對於意見有什麼反應嗎？」此時幾乎就無人記得了。
由於原本就不記得，日後自然無法確認諮詢後的情況。然而保留筆記便能具體確認部屬的狀況：「兩星期前的星期二下午五點你來找我諮詢，那時候我們討論決定要採取的行動，現在情況變得怎樣呢？」
挖掘部屬的求救訊號時，不可或缺的是筆記。主管應當根據筆記多多提問。如此一來便能減少事態嚴重到無法挽回的悲慘狀態，及時處理。
（本文書摘內容出自《解答一萬個主管都煩惱的事》，由樂金文化授權轉載，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題；首圖來源：PixaHive CC Licensed。）
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