【我們為什麼挑選這篇文章】創業都是為了解決有意義的問題，然而，創辦人們一開始缺乏資金、人力、技術，在無法建立完整產品的情況下，該怎麼紮實的驗證產品實際需求？此時用最精簡的資源推出 MVP 最小可行性產品就對了！但，說得容易做得難，一起用美國外送平台 DoorDash 為實際案例，來看創辦人 Tony Xu 當年如何花 45 分鐘打造超強 MVP，一步步把 DoorDash 成功推向如今的 IPO！（責任編輯：徐宇儂）
本文經 創新拿鐵 授權轉載
作者：戴羽
新冠疫情期間，大家不敢外食，食物外送服務逆勢成長。
因應疫情，美國餐飲外送平台 DoorDash 迅速改變了送餐流程，實施「不接觸」送餐服務：餐飲放在顧客家門口，避免人與人直接接觸，顧客直接在線上給小費。他們在 2020 年最後 3 個月的營收高達 9.7 億美金，比前年同樣時段成長了 226%。
成功 IPO 的 DoorDash，創辦人是何許人物？
2012 年創立的DoorDash， 也在 2020 年 12 月啟動 IPO，出售 3,300 萬股，將公司估值推上了 320 億美金，創辦人是華人 Tony Xu。Tony 的成功，是因為他精通於經營企業時最不性感、但最重要的一件事：流程。
Tony 出生於南京，在他 4 歲那年，他父親得到了一份位於美國伊利諾伊大學（University of Illinois）的研究工作，於是他們全家開始在美國建立新的生活，當時，Tony 的家庭只有大約 200 美金的儲蓄。
由於家境不好，完全不懂英文的 Tony 需要靠自己自學。Tony 對新事物的好奇心，讓他快速的掌握了英文。例如，年幼的 Tony 對火箭非常有興趣（他父親是航太工程師）因此，Tony 就自己製作了一部關於阿波羅計劃（美國太空總署的載人太空任務）的紀錄片。
而這份好奇心也讓他從小就愛上創業。9 歲那年，Tony 開了一家除草公司，收取 10 美金的費用，為鄰居除草。很快的，Tony 就發現他能夠透過將草剪成不同的高度，在鄰居的草坪上畫出各種形狀，而最重要的是，他可以因為這樣而收取更高的費用。讓 Tony 賺到最多錢的圖案是美國國旗，雖然畫那麼複雜的圖案很累，但是 Tony 為了要購買一台任天堂的遊戲機，所以，對這份除草的工作也沒有任何抱怨。
除了除草，Tony 也在他母親工作的餐廳洗盤子。Tony 的母親在南京時是名有執照的中醫，但是，由於美國不承認她的學位，因此，她只好到餐廳工作。但是，Tony 母親並沒有放棄她的醫生夢。在工作多年後，她從服務生變成了餐廳老闆，然後再將餐廳賣掉，用那些錢在美國重新考取中醫的資格。而她不輕易放棄的性格，也深深的影響了 Tony。
創新點：加入達美樂擔任外送司機，在創業前先充分了解這個行業面對的挑戰。
本文 2 大重點：
1. 親身去體驗，才能夠了解「客戶」真正的困難是什麼。
2. 快速的建立起測試網站，並且明確的紀錄下顧客的意見。
MBA 打開創業想法，初期瞄準小商家 TA
Tony 長大後，進入了加州大學柏克萊分校求學。畢業後，他進入了麥肯錫、Paypal、Ebay、Square 這些知名公司工作。
在 2011 年，Tony 進了史丹佛的 MBA，而這個決定導致了 DoorDash 的創立。
在史丹佛求學期間，Tony 被要求對特定的「客戶群」做深入的研究。他和幾位對「在地小商家」有興趣的同學，就決定以這為題，研究如何協助小商家。
由於他們都沒有相關的經驗，他們決定要先找出這些小商家都面對些什麼問題。因此，Tony 和同學就親自去拜訪舊金山灣區中的小商家，問他們：「如果我今天給你一支能解決你任何問題的魔杖，你希望解決什麼問題？」
挖出 TA 最最最大的痛點，接著「親身體驗」
Tony 收集到足夠的資訊後，開始針對重要的問題為小商家提供解決方案。他們最初想要解決的是協助商家更了解他們的顧客。Tony 和同學們在商家的結帳櫃檯上放了一台平板，問每位結帳的顧客，他們從哪裡知道這家店的？
很快的，Tony 就發現這個方案沒有很好。雖然，商家可以知道顧客的來源，也可以因此調整他們的廣告預算，但是，這並沒有給予商家直接的幫助。因為商家真正希望的是能夠透過廣告，接觸到更多的潛在顧客。於是，Tony 就開始思考，是否能夠直接為商家帶來更多的顧客。
在收集商家們的問題時，Tony 發現不管是賣花、熟食、糕餅、雜貨都有送貨的難題。有一家糕點店的老闆就抱怨說，他每週都會推掉 10 – 15 筆訂單。因為他是自己顧店，也沒有辦法去花錢請送貨員。Tony 因此開始思考，是否能夠在外送這件事上給予協助。
為了對外送有更深的了解，Tony 和同學們分別到聯邦快遞（FedEx）和達美樂擔任外送司機。經過他們實際嘗試後，Tony 發現了小商家最大的問題是無法預估送貨需要多少人手。
例如，在有美式足球比賽的晚上，達美樂的司機的工作就會暴增，無法準時將披薩送到顧客家中。但是，在一般的日子，司機們就沒有任何事做。同樣的，花店老闆在情人節當天就請所有的親朋戚友幫忙，才能夠處理所有送花的訂單，但是，其他日子他其實根本沒有這樣的需求。
快速建立 MVP 測試網站，服務只鎖定特定區域
在找到了方向後，Tony 和同學們開始進行簡單的實驗。他們選擇了餐飲業為實驗的對象，因為人們每天都需要食物，而 85% 的餐廳沒有自己的外送服務。這個實驗的目的，是要確認餐廳沒有提供外送服務，是因為成本太高，還是沒有人需要這樣的服務？
他們花了 45 分鐘建好了一個名為 PaloAltoDelivery.com 外送服務網站，會選用這個名稱，因為他們的實驗就是想要針對 Palo Alto 地區（史丹佛大學所在地）。
在網站上，他們附上了 8 家餐廳的菜單，以及 Tony 的號碼。任何想要點餐的人，就可以打電話到這個號碼，然後 Tony 團隊中有空的人就會接電話，並紀錄下顧客想要的餐點。
由於他們當時並沒有和那 8 家餐廳談合作，所以，他們一開始的經營方式，比較像是代買。Tony 在接到訂單後就會開著他的老舊本田汽車，去餐廳購買餐點，然後再將餐點送到顧客指定的地方。因為沒有先和餐廳談合作，所以他們也沒有辦法賺錢，因為除了菜單上標註的價錢外，他們並沒有收任何其他費用。
網站上線 45 分鐘後，他們收到了第一筆訂單。這對 Tony 來說是一個非常大的驚喜。因為他們當時還沒有做任何宣傳，所以顧客唯一發現他們的管道，就是在 Google 上查詢 Palo Alto Delivery 這 3 個單字。當然，這也鼓勵了 Tony 因為沒有任何宣傳，顧客也會自動找上門來，就代表這是有市場的。
訂出關鍵問題以驗證需求，DoorDash 逐步成形
由於當時 Tony 和同學都要上課，所以，他們只在有空的時候才提供外送服務。就算如此，這個實驗成功的解答三個 Tony 認為重要的問題。
首先，顧客需不需要外送服務以及他們願意付多少錢。
接著，餐廳是否需要這樣的服務以及它們願意付多少錢？
最後的問題是，有沒有人願意在空閒的時候，用自己的車來做外送服務，而他們需要多少錢才願意做。
雖然當時他們接到的訂單不多（每天 10 – 15筆），但是，對於上面所說的三個問題，他們很常都得到正面回應。因此，Tony 漸漸的覺得這是可行的生意模式。同時，他也和原本那 8 家餐廳談好了合作模式，它們都願意支付 Tony 一些外送的費用。
確定了作法可行後，這個源自於史丹佛的小實驗，是如何能變成價值上百億美金的公司？
想要知道 Tony 後續做了些什麼？請看：「流程」就是一切！他做對這件不性感的事，打造出美國市占率第一的外送平台
（本文經合作夥伴 創新拿鐵 授權轉載，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題，原文標題為 〈疫情下餐飲外送平台逆勢成長！這位美國華人將 45 分鐘內建好的網站，變成320億美金的大公司 〉。）
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