2021 社群行銷建議:品牌若要展現「人性化的一面」,選 TikTok 吧!

圖片來源:Unsplash

10 年前,社群媒體以 Facebook 為王,但在 2021 年的今天,Twitter、Instagram、TikTok 等各式平台佔據網路世界的一席之地,每個平台都有獨一無二的用戶群,帶給品牌商不同的廣告潛力。該如何在眾多的平台中,選擇最合適的平台發布資訊、投放廣告?數位行銷軟體與服務公司 HubSpot 近期發表一篇文章,提供行銷人員投放廣告的參考。

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雖然有很多平台,但 HubSopt 行銷專家 Kelly Hendrickson 和 Andrew Delaney 認為,不應該在所有的平台投放廣告 。Hendrickson 表示,要根據買家與行銷目標決定,有些平台會擴大廣告成效,有些的影響力就沒那麼大。Delaney 表示,最好的做法,是綜合考量自己的需求,再選擇相應的平台。

Facebook:活躍用戶高,轉換率也高

Facebook 的日活躍用戶達 18.2 億,是最受歡迎的社群媒體平台之一,全球有 91% 的 B2B 與 96% 的 B2C 行銷人員透過 FB 行銷產品與服務 。Hendrickson 表示,FB 有強大的優化與定位工具, 轉換率很高(4.7%),是下廣告的好地方 ,可以使用他們的廣告管理工具,並建立一個針對 TA 的行銷策略。

另外, 行銷人員能夠使用 Perfect Audience 等自動化軟體 ,生成最有可能成為客戶的用戶列表,並重新定位他們,最大化廣告的影響力;而 Perfect Audience 也能與 HubSpot 的 Marketing Hub 整合 ,以分析活動的成功率,並且追蹤廣告的轉換率。

然而,若行銷人員不了解 TA 是誰,FB 的廣告效果就會打折扣。

Instagram:適合 B2C 企業,透過高品質視覺內容行銷

Instagram 的日活躍用戶數為 5 億,全球有 62.7% 的使用者,年齡介於 18 到 34 歲之間,而 70% 的購物愛好者會透過 IG 挖掘新產品 。因此,B2C 企業可用 IG 來接觸消費者,特別是使用高品質的視覺內容吸引潛在客戶。目前 全球有 82% 的 B2C 行銷人員使用 IG 行銷

然而,若企業的商業模式為 B2B,在 IG 的行銷效果就很有限。此外,IG 使用者較期待高品質的內容,若行銷人員沒有提供足夠品質的內容,IG 對行銷的幫助就不會如預期。

Twitter:廣告預算較低的企業,能用 hashtag 免費定位

Twitter 主要流行於 20 個國家,月活躍用戶數 3.3 億,日活躍用戶數 1.45 億;用戶每天發出約 5 億條推文。Twitter 也受企業歡迎,59% 的 B2B 與 53% 的 B2C 行銷人員會使用 Twitter 行銷。

行銷人員可以使用 hashtag 接觸受眾,而 帶有 hashtag 的推文能獲得 100% 的參與度 。此外,Twitter 也有針對性的行銷選項,讓行銷人員能對 TA 廣告內容。因此,廣告預算較低的小企業能透過相關的 hashtag 將自己的產品定位給特定受眾,而不用花上一毛錢;若廣告預算充足,則能使用付費廣告。

然而 Hendrickson 表示, 若行銷目標是帶來網站流量,推動轉換率的話,Twitter 的效果較差 ;此外,雖然 hashtag 能免費將文章推給特定受眾,但病毒性傳播的效果較差。

LinkedIn:受眾品質較好,適合 B2B 企業

LinkedIn 有 6.9 億用戶,平台定位明確,針對企業與專業職場人士,也有針對性的廣告功能,讓行銷人員接觸到特定的受眾。雖然經營 LinkedIn 的成本較高,點擊率也不高(比 FB 低 0.45%),但 受眾的品質較好,較有機會接觸到專業人士 。因此,LinkedIn 適合 B2B 企業的行銷;有 82% 的 B2B 行銷者會透過 LinkedIn 行銷 。但由於使用者不會在 LinkedIn 上搜尋商品,因此 B2C 與電商在 LinkedIn 上的行銷成果較差

此外,若企業想招募新人,或在領域內建立人際網路,LinkedIn 是良好的平台。B2C 企業開設新店面時,也能透過 LinkedIn 宣傳徵才訊息,廣告定位會細分該地的受眾,協助人資招募符合職位的人。關於工具,行銷人員可使用 RollWorks,追蹤 LinkedIn 行銷的狀況。

TikTok:企業可在此展現「人性化的一面」

TikTok 是這幾個平台當中最新的,月活躍用戶數超過 6 億,平均工作階段時間長度(average session time)為 10.85 分鐘,高過其他的社群平台 。因此 TikTok 的廣告潛力很大;而 TikTok 也在近期推出了 TikTok For Business,讓行銷人員了解並建立 TikTok 廣告。

此外,TikTok 的用戶年齡大多介於 10 到 19 歲之間,他們會迴避較為直接的促銷廣告, 更喜歡非正式的幕後內容廣告(behind-the-scenes content),喜歡看到企業人性化的一面,例如產品的創造者是誰,以及員工的日常情況 等等。因此,若企業想要展現人性化的一面,TikTok 是可以嘗試的平台。

結語:最好在多個平台,實際測試受眾與廣告效果

該選擇怎樣的平台,取決於企業的業務目標與受眾類型。若想促進產品銷售,能夠吸引受眾消費的 IG 就是較佳選擇;若想招募新人,LinkedIn 就是可以考慮的媒介。

然而 Delaney 補充,最好在多個平台測試不同受眾與不同類型的內容,並隨著時間的推移,比較行銷成果,「可能就會發現,當初你認為最好的平台,可能沒有達到你期望的效果。」只有透過實際測試,才能了解消費者的偏好與行銷的效果。

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參考資料:《HubSpot

(本文提供合作夥伴轉載。首圖來源:Pixabay CC Licensed

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