10 年前，社群媒體以 Facebook 為王，但在 2021 年的今天，Twitter、Instagram、TikTok 等各式平台佔據網路世界的一席之地，每個平台都有獨一無二的用戶群，帶給品牌商不同的廣告潛力。該如何在眾多的平台中，選擇最合適的平台發布資訊、投放廣告？數位行銷軟體與服務公司 HubSpot 近期發表一篇文章，提供行銷人員投放廣告的參考。
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雖然有很多平台，但 HubSopt 行銷專家 Kelly Hendrickson 和 Andrew Delaney 認為，不應該在所有的平台投放廣告。Hendrickson 表示，要根據買家與行銷目標決定，有些平台會擴大廣告成效，有些的影響力就沒那麼大。Delaney 表示，最好的做法，是綜合考量自己的需求，再選擇相應的平台。
Facebook：活躍用戶高，轉換率也高
Facebook 的日活躍用戶達 18.2 億，是最受歡迎的社群媒體平台之一，全球有 91% 的 B2B 與 96% 的 B2C 行銷人員透過 FB 行銷產品與服務。Hendrickson 表示，FB 有強大的優化與定位工具，轉換率很高（4.7%），是下廣告的好地方，可以使用他們的廣告管理工具，並建立一個針對 TA 的行銷策略。
另外，行銷人員能夠使用 Perfect Audience 等自動化軟體，生成最有可能成為客戶的用戶列表，並重新定位他們，最大化廣告的影響力；而 Perfect Audience 也能與 HubSpot 的 Marketing Hub 整合，以分析活動的成功率，並且追蹤廣告的轉換率。
然而，若行銷人員不了解 TA 是誰，FB 的廣告效果就會打折扣。
Instagram：適合 B2C 企業，透過高品質視覺內容行銷
Instagram 的日活躍用戶數為 5 億，全球有 62.7% 的使用者，年齡介於 18 到 34 歲之間，而 70% 的購物愛好者會透過 IG 挖掘新產品。因此，B2C 企業可用 IG 來接觸消費者，特別是使用高品質的視覺內容吸引潛在客戶。目前全球有 82% 的 B2C 行銷人員使用 IG 行銷。
然而，若企業的商業模式為 B2B，在 IG 的行銷效果就很有限。此外，IG 使用者較期待高品質的內容，若行銷人員沒有提供足夠品質的內容，IG 對行銷的幫助就不會如預期。
Twitter：廣告預算較低的企業，能用 hashtag 免費定位
Twitter 主要流行於 20 個國家，月活躍用戶數 3.3 億，日活躍用戶數 1.45 億；用戶每天發出約 5 億條推文。Twitter 也受企業歡迎，59% 的 B2B 與 53% 的 B2C 行銷人員會使用 Twitter 行銷。
行銷人員可以使用 hashtag 接觸受眾，而帶有 hashtag 的推文能獲得 100% 的參與度。此外，Twitter 也有針對性的行銷選項，讓行銷人員能對 TA 廣告內容。因此，廣告預算較低的小企業能透過相關的 hashtag 將自己的產品定位給特定受眾，而不用花上一毛錢；若廣告預算充足，則能使用付費廣告。
然而 Hendrickson 表示，若行銷目標是帶來網站流量，推動轉換率的話，Twitter 的效果較差；此外，雖然 hashtag 能免費將文章推給特定受眾，但病毒性傳播的效果較差。
LinkedIn：受眾品質較好，適合 B2B 企業
LinkedIn 有 6.9 億用戶，平台定位明確，針對企業與專業職場人士，也有針對性的廣告功能，讓行銷人員接觸到特定的受眾。雖然經營 LinkedIn 的成本較高，點擊率也不高（比 FB 低 0.45%），但受眾的品質較好，較有機會接觸到專業人士。因此，LinkedIn 適合 B2B 企業的行銷；有 82% 的 B2B 行銷者會透過 LinkedIn 行銷。但由於使用者不會在 LinkedIn 上搜尋商品，因此 B2C 與電商在 LinkedIn 上的行銷成果較差。
此外，若企業想招募新人，或在領域內建立人際網路，LinkedIn 是良好的平台。B2C 企業開設新店面時，也能透過 LinkedIn 宣傳徵才訊息，廣告定位會細分該地的受眾，協助人資招募符合職位的人。關於工具，行銷人員可使用 RollWorks，追蹤 LinkedIn 行銷的狀況。
TikTok：企業可在此展現「人性化的一面」
TikTok 是這幾個平台當中最新的，月活躍用戶數超過 6 億，平均工作階段時間長度（average session time）為 10.85 分鐘，高過其他的社群平台。因此 TikTok 的廣告潛力很大；而 TikTok 也在近期推出了 TikTok For Business，讓行銷人員了解並建立 TikTok 廣告。
此外，TikTok 的用戶年齡大多介於 10 到 19 歲之間，他們會迴避較為直接的促銷廣告，更喜歡非正式的幕後內容廣告（behind-the-scenes content），喜歡看到企業人性化的一面，例如產品的創造者是誰，以及員工的日常情況等等。因此，若企業想要展現人性化的一面，TikTok 是可以嘗試的平台。
結語：最好在多個平台，實際測試受眾與廣告效果
該選擇怎樣的平台，取決於企業的業務目標與受眾類型。若想促進產品銷售，能夠吸引受眾消費的 IG 就是較佳選擇；若想招募新人，LinkedIn 就是可以考慮的媒介。
然而 Delaney 補充，最好在多個平台測試不同受眾與不同類型的內容，並隨著時間的推移，比較行銷成果，「可能就會發現，當初你認為最好的平台，可能沒有達到你期望的效果。」只有透過實際測試，才能了解消費者的偏好與行銷的效果。
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參考資料：《HubSpot》
（本文提供合作夥伴轉載。首圖來源：Pixabay CC Licensed）
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