（本文經 客戶開發專家 Sales Leads Ninja 授權轉載，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題，原文標題為 〈你的開發信被當成垃圾郵件，你知道嗎？提升陌生開發信成效的 24 個小技巧〉。）
【為什麼我們挑選這篇文章】如何避免成為垃圾郵件？EDM行銷自 Email 這項工具推出之後，不論是哪個行業的行銷或是業務人們，都曾煩惱過這個問題。於是本篇文章便將帶你從跳脫信箱最基本判定垃圾郵件的幾個面向，如短網址的設定、信箱名稱的命名，再到大家最容易忽略的圖文數量配置、標點符號的選用等。
另外有趣的是，每一個信箱的使用者都有一個自己專屬的「信用額度」，這個信用額度會因為使用者的幾個行為如：大量發送郵件、信件被退回、郵件封鎖、過多的連結、花俏的郵件內容、誘導使用者點選的標題…降低評比或封鎖。所以在發信件之前，不妨花個 5 分鐘的時間快速瀏覽一下，是不是自己將要寄出的信件，中了幾個會被會被扣信用額度、成為垃圾郵件的設定吧！（責任編輯：孫敬）
Email 是陌生開發中 CP 值最高的工具，這麼多年來，還是深受業務老手的喜愛，因為email 不但可以大量發送，還可以針對收件人的角色客製化會吸引他的內容。
大家都希望能夠提升業務開發信的到達率( delivery rate )、開信率( open rates )、回覆率( reply rates )、跟轉換率( conversion rates )，但是陌生開發信很容易被當成是垃圾郵件，主要有兩個原因：
被 Email 郵件服務商 ( Email Service Provider ) 的篩選機制判定為垃圾郵件
收件人手動標記你的開發信是垃圾郵件
以上兩個原因中，第一種 AI 過濾機制，雖然不斷推陳出新，卻還算是有跡可尋，相較之下，第二種人為篩選的變數更多，更加難以掌握。
這裡我們想要介紹幾個有效的方法，教你避免被 ESP 過濾機制判定，以及如何避免被人為標記成垃圾郵件的方法。
什麼是垃圾郵件( Spam )
通常垃圾郵件指的是，沒有經過收件人同意，就大量發送的電子郵件，內容往往包含廣告、惡意軟體( malware )、病毒( virus )、或網路釣魚( phishing )。
以下是幾個常見的垃圾郵件特徵
- 大量發送（超過10個以上的收件人）
- 沒有標題或是標題包含亂碼
- 未經收件人同意就發出
- 匿名發信人
- 郵件內容要求點擊可疑的網路連結
- 本文的圖片比例過高
- 內容帶有過多連結
- 夾帶可疑附件或執行檔
這些都是會影響開發信到達率的重要因素。
如何避免開發信被判斷成垃圾郵件
如同上面提到的，有兩種情形你的開發信會被當成垃圾郵件：被 email 服務商的系統過濾標記，或是收件人手動標記。
email 服務商會分析所有的內容：用哪個 email 帳號發送、這個帳號以前發過多少郵件，現在嘗試發送多少郵件、從何處發送、以及過往的開信率。這些數據都會影響你下次郵件的送達率。
收件人對你的郵件的處理方式，會大大影響你的網域聲譽( domain reputation ) ，如果很多人把你的郵件標記成垃圾郵件的話，將來即使寄出不是垃圾郵件的內容，也很容易被歸納成垃圾郵件。
所以我們一定要知道 email 服務商判定垃圾郵件的標準，盡可能的不要碰觸到他們的底線，在內容的設計上，也不能引起收件人的反感，以避免我們的陌生開發信被當成是垃圾郵件( spam )。
如何避免讓你的開發信被 ESP 過濾機制判定成垃圾郵件
1.不要使用追蹤用的短連結
釣魚網站會將網址隱藏在短網址中來迴避過濾器，因此短網址也可能被誤判為垃圾郵件。如果覺得連結很長、很礙眼，適當的作法是把它設為某些文字( anchor words )的超連結，而不是整串複製貼上。
2.避免使用垃圾郵件常用的詞彙
由於垃圾郵件都會被 AI 拿去分析，因此 email 服務商已經整理一套垃圾郵件常用的詞彙。任何關於大量賺錢、少花錢，或是保證賺錢的主題，或全部大寫的英文組合，過於亮眼的顏色，和過多的驚嘆號（例如：免費、50% 折扣、立即購買!），都是過濾器的目標。
在內容上，請盡量從收件者的角度，或是顧客需求提供相對應的內容，這些內容必須是收件者感興趣或有幫助的，例如：產品教學、專業知識、產品資訊、引導教學、食譜、專家意見等內容。
請參考我們整理的常見 spam字詞清單，避免你的郵件觸發 AI 垃圾郵件過濾機制喔！
3.使用最佳的文字與圖片比例
由於過往的垃圾郵件大量使用圖片，導致 email 服務商把圖片比例訂為一個重要的垃圾郵件判定指標，過度的使用圖片會提高你被判定為 spam 的風險，因此我們建議如果要放圖片的話，文字與圖片的比例最好維持在 80:20。
除此之外，請注意無效的圖片連結（讓訂閱者看到一個大X），也會增加誤判的機會。另外也不要在圖片裡放過多文字，文字佔圖片超過 20% 的面積，也很容易被判定為垃圾郵件。
4.客製化你的郵件內容
垃圾郵件的本質就是不管收件人是誰，一律大量發送一樣的內容，每封郵件看起來都是一樣的，所以垃圾郵件的過濾器就會針對這一點去做篩選。
為了避免被判定成垃圾郵件，你可以在郵件中加入一些客製化的元素，例如在信件標題或內文中加上收件人的姓名、公司等。這樣一來，不但被判定為垃圾郵件的機率降低了，開信率、點擊率、轉化率都有可能也會跟著提高。