沒了 Cookie 後,數位行銷怎麼做?Adobe:企業要有獲得「一手數據」的能力

Google 的官方部落格於前天(3/3)發表 文章 表示,為了保護用戶隱私,將自明年起,在 Chrome 瀏覽器等自家服務終止支援第三方 Cookie,也不再推出相關的替代技術。為此,跨國電腦軟體公司 Adobe 表示,企業應該要有自己取得消費者數據的能力。

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Adobe 亞太區高管:不要再依賴 Cookie 了

Adobe 亞太區首席技術顧問及高級產品經理 Scott Rigby 早前在《2021 數位趨勢線上專訪》中接受媒體採訪,針對 Google 取消支援第三方 Cookie,他表示,未來企業不能再依賴第三方 Cookies 的數據了

作為一個涉及多樣化網際網路應用程式、市場行銷應用程式、金融分析應用程式等軟體開發的大型企業,他表示,Adobe 在產品研發的過程中, 對於未來的想像一直都是個「沒有 cookie 的世界」

Cookie 小百科

Cookie 簡單來說,是使用者造訪過網站後所建立的資料,儲存了使用者的瀏覽資訊,包括裝置 IP 位址、使用語言、網頁瀏覽歷史等。使用者一旦接受啟用 Cookie,網站就能讓你保持登入狀態、記住你的所有網站偏好設定,依據你的喜好,提供你有興趣的相關內容與產品。

Cookie 主要有兩種:

第一方 Cookie 是由你瀏覽的網站自己建立的,也就是網址列顯示的網站。
第三方 Cookie 則是由其他網站所建立。最廣為人知的「廣告聯播網」就是 Google Ad(GDN),企業廠商只要與聯播網合作,在官網上埋設聯播網的 Cookie 追蹤碼,就能借助聯播網大量廣告出海的優勢,精準投放廣告。

這是什麼意思呢?沒有了 Cookie,網站或企業要如何取得用戶資訊?

Rigby 說明,在當前「客戶體驗」當道的時代,公司一定要有逐步建立起掌握消費者「第一手」數據的技術與能力,直接從客戶那端蒐集數據,幫助客戶打造更加個性化的體驗,實現與客戶之間的「真實」溝通與交流。

客戶體驗當道,企業應加速部署數位工具

Rigby 談到的「客戶體驗」,在企業管理、行銷上的完整話術是「客戶體驗管理」(Customer Experience Management,簡稱 CXM 或 CEM),是當前企業永續發展的一項指標之一。

與 CRM(Customer Relationship Management)透過相對客觀(非個人化)的資料分析角度檢視客戶不同的是,CXM 著重在「質化」,這方面的管理較著重客戶在生命週期中的參與與體驗。

Adobe 在美國研調顧問公司 Gartner 去年發表的數位體驗平台(Digital Experience Platforms,DXP)報告中,「視覺完整度」的評分最所有企業中名列最高,另外在「執行度」評分拿下第二名。

根據 Gartner 的說法,DXP 是一套基於常用平台的整合技術,可為廣泛的用戶在各種不同裝置,提供一致、安全、個人化的訊息和應用程式。

Adobe 作為網路行銷的先驅以及數位體驗平台的領導者,在「客戶體驗管理」領域,該公司還將旗下「個性化引擎」再細分成多個子產品,包括 Sensei(人工智慧機器學習)、Analytics(即時分析)、Advertising Cloud(廣告平台)等。

Rigby 指出,那些長期耕耘「客戶體驗」的企業,早已透過各種方式蒐集到大量的第一手的客戶數據,對於仍在追趕的企業,應該要加速數位工具的使用與數位轉型的步伐,才能趕上未來「沒有 Cookie 的世界」,為客戶創造個性化的體驗。

參考資料

Adobe Blog》、《Microsoft》、《TechOrange

(本文提供合作夥伴轉載。)

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