全球連鎖速食業龍頭麥當勞日前傳出正考慮將 2 年前買下的數位服務新創企業 Dynamic Yield「局部出售」

全球連鎖速食業龍頭麥當勞日前傳出正考慮將 2 年前買下的數位服務新創企業 Dynamic Yield「局部出售」。

全球連鎖速食業龍頭麥當勞日前傳出正考慮將 2 年前買下的數位服務新創企業 Dynamic Yield「局部出售」,在收購該 AI 新創時,麥當勞的決策高層還將這起交易形容為公司「數位化策略的重要一步」,也是麥當勞 20 年來最大的一筆收購,因此這項消息也震驚了業界,究竟傳統產業的數位化之路碰上了什麼困難?

砸 3 億美元買下 Dynamic Yield 卻「沒看到成效」,麥當勞考慮局部出售

Dynamic Yield 的 AI 服務,可以對消費者提供個人化的數位促銷訊息,例如依據一天不同時間、天氣和等待時間等資訊來變化「得來速車道的菜單」。根據《華爾街日報》,由於加盟商抱怨該平台並沒有帶來此前承諾的銷售提振,其技術對銷售額的貢獻低於當初報告的水準,因此麥當勞正在對該平台「進行評估」。

延伸閱讀:當得來速能「看穿」消費者的心!連麥當勞都垂涎的「消費者數據」將怎麼顛覆傳統產業?

收購 AI 新創前,企業應評估的 2 件事

距離麥當勞以 3 億美元的價格大張旗鼓地收購 Dynamic Yield 僅不到 2 年的時間,這一考慮出售傳聞,似乎來得有點太快。

「投資 AI 等新技術看不到立即成效」是許多企業對數位轉型感到卻步的原因之一,Adobe 亞太區首席技術顧問及高級產品經理 Scott Rigby 3 日接受《TechOrange》線上採訪時指出,傳統產業在考慮收購 AI 新創/服務時,必須了解到「公司買了什麼」。

Scott Rigby 指出,傳統企業在考慮收購 AI 新創/服務時,必須先了解到兩件事,第一,公司是否「有能力」使用其技術?第二,收購後,是否有能力挖掘其技術潛能,並發揮最大價值?

「事實上,收購 AI 新創/服務是能快速看到成效的。」Scott Rigby 說,但若不考慮以上兩件事,這樣的收購對於傳統企業來說,就會是很大的風險。

麥當勞拚數位轉型,曾一年內收購 3 家科技公司

除了 Dynamic Yield 之外,麥當勞還在過去一年內還收購了其他 2 家科技公司,分別是人工智慧語音公司 Apprente,以及麥當勞應用程式供應商 Plexure 10% 的股份。

前者擁有理解「複雜、多語言、多重口音」的能力,並擁有能在嘈雜環境中處理多種要求的技術,除了增進得來速客人的用餐服務,這項技術也能使用於行動設備、點單機器,麥當勞盼能藉此減少人力成本。

後者則是麥當勞 App 的提供商,麥當勞在全球 48 個國家透過麥當勞 App 向消費者提供折扣券以及優惠,在買下 Dynamic Yield 後沒多久,麥當勞斥資了約 500 萬美元收購 Plexure 10% 的股份,做為收購條件之一,未來 Plexure 不能再向麥當勞競爭對手提供服務。

麥當勞「數位轉型大功臣」的政績,正在受到檢視

Dynamic Yield 在零售領域擁有眾多客戶,在被麥當勞收購時,麥當勞也保證該公司「非麥當勞」的其他業務在併購後獨立運作。

Dynamic Yield 的創始人兼 CEO 阿格蒙(Liad Agmon )對可能被局部出售的消息表示,「我們從一開始就討論過將『非麥當勞業務』出售的可能性,現在感覺是探索這種可能性的合適時機,同時也會持續在全球麥當勞餐廳擴大使用 Dynamic Yield 的技術。」

麥當勞前 CEO Steve Easterbrook 過去曾被視為是麥當勞數位轉型的大功臣,儘管他離任,麥當勞一年在投資新技術上仍花費約 10 億美元,但報導指出,近來幾個月,麥當勞內部正在對技術投資的方向與成本進行激烈討論。

雖然 COVID-19 疫情加速了全球企業數位轉型的腳步,但「投資新技術的成本」以及「投資成本何時能看到回報」相信仍然會是企業進行數位轉型時最容易有所分歧的兩大問題。

(本文提供合作夥伴轉載,首圖來源:Flickr,CC Licensed。)

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