想在年後成功轉職？除了寫出一封優秀的履歷之外，「如何準備面試」也是必備卻令人相當頭痛的事前功課。許多人會在面試前先上網搜尋「20 大面試常問問題」，或更進一步根據應徵公司、職位搜尋其他人的面試心得做準備，然而當面試官問了一題你沒有準備，甚至是根本不懂的問題，這時該怎麼辦？
Google CEO 桑德爾·皮查伊（Sundar Pichai）分享了他自己在 17 年前應徵 Google 產品副總裁的面試經驗，當天是 4 月 1 日，也是新產品 Gmail 問世的第一天，第一輪面試官丟出的問題便是：「你對於 Gmail 有什麼想法？」，當時他腦海中閃過的第一個念頭是「這是個愚人節玩笑嗎？」但面對從未看過的產品，皮查伊是怎麼回答的？
面試遇到不懂的問題，怎麼回答？
他說：「我還沒有機會使用這個產品，所以我無法提供具體想法。」而後第四輪的面試官也問了「你看過 Gmail 嗎？」，皮查伊同樣誠實的回答，面試官因此與他分享 Gmail 是如何運作，讓他得以在後續幾輪面試中分享他對於新產品的操作見解。
儘管有人會質疑在面試前應該針對該公司的產品進行研究，但從皮查伊的回答中，我們可以有兩個學習，第一個是「不要裝懂」，第二個是如何讓「不知道」開啟與面試官的更多討論。
許多人常擔心回答「不懂」、「不知道」會讓面試分數扣分而胡謅，但前 Google 資深人力運營部門副總裁 Laszlo Bock 則分享，如何表現「聰明但謙虛」（intellectual humility）也是公司在挑選求職者時相當重視的一項特質。
而皮查伊在面試中沒有胡亂回答，而是經過審慎的思考- Gmail 當時剛上市，且僅有特定受邀者才能體驗產品，因此回答「不了解」是情有可原的。
如何把「回答不了」變成優勢，引起面試官的興趣？
但更重要的是，如何讓這個「不知道」能繼續跟面試官開啟討論。首先，在回答時應避免直接說「不知道」、「不會」，可以改用「因為某某某原因，所以不太清楚」，像是皮查伊就用「因為還沒使用過，所以不太清楚」，因而讓面試官了解原因，並向他介紹了 Gmail，從而將話題導回到自己熟悉的「產品規劃經歷」。
下次在面試中遇到不會回答的問題時，謹記千萬別裝懂，不妨先冷靜思考「自己為什麼不懂」，以及如何與「自己擅長與熟悉的事情連結」，同時在過程中適時把「好奇心」與「學習動機」加入，或許反而能讓雇主留下深刻印象！
參考資料：CNBC
（本文提供合作夥伴轉載。首圖來源：AP Images）
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