企業數位轉型高峰會現場參與者反應踴躍

2020 年全球疫情加速了企業數位轉型的腳步,也開創了新的應用商機。然而,對資源有限的企業來說,特別是電商、零售和媒體等業者,如何利用低成本工具,透過導入 AI 影像辨識、大數據分析等技術,挖掘出隱藏商機並打造創新服務模式,已成為刻不容緩的議題。

宏庭科技(Microfusion)是 Google Cloud 最高等級的合作夥伴,日前舉辦的企業數位轉型高峰會即是針對此議題,從趨勢、技術、實際案例等面向進行分享,協助業者了解 Google Cloud 上的豐富資源如何加速 AI 應用的部署,掌握數位新商機。

善用大數據預測需求,掌握疫情帶來新商機

Google Cloud 業務經理林羿孜表示,疫情已顯著擴大了數位服務的使用範疇。根據統計,今年以來,有 37% 的消費者首次使用或嘗試新的網路服務,而其中有 92% 的人未來會繼續使用。此趨勢產生的數位新紅利,將推動娛樂、金融、學習、支付、外送等各種網路服務的快速發展,也意味企業有更多的數據需要搜集與處理。

在數據搜集應用上,企業可考慮導入 GCP BigQuery 雲端資料倉儲系統來解決成本控制與貨物管理等相關作業,企業數據分析人員只需專注於分析資料,使用熟悉的 SQL 找出有利於企業的分析結果。

隨著消費行為的改變,未來消費者將更重視虛實整合的全通路體驗,並且追求與品牌直接溝通,以建立信賴感,為新品牌與服務帶來崛起的機會。

而在這波疫情加速企業數位轉型的浪潮中,有近 90% 是與消費者中心、個人化體驗有關。因此,如何洞悉顧客思維,提供以消費者為中心的精準導購,對於業者擴展商機至關重要。透過建置 AI 技術,利用數據蒐集與分析,將是為顧客提供量身打造服務的不二法門。

企業數位轉型高峰會現場(圖片來源:TechOrange)

此外,根據 IDC 統計,全球已有三分之二的零售商開始建置 AI 技術。林羿孜表示,利用 Google Cloud 上的 ML 機器學習(Machine Learning)引擎,將能夠協助業者加速數據分析決策的制定,實現精準行銷。實際的成功案例包括,化妝品牌業者精準預測人群,創造 2.5 倍的線下業績:金融業者使用 ML 提升 70% 的信貸申辦數;以及零售業者使用 ML 預測看過型錄的來店用戶,降低 30% 型錄印製份數等。

從零售電商、傳產製造到通訊服務,宏庭運用Google Cloud 為全產業開創新商機

宏庭科技解決方案處資深經理鍾肇遠分享雲端大數據應用(圖片來源:TechOrange)

宏庭科技 GCP 解決方案處技術經理鍾肇遠進一步介紹 Google Cloud 提供的豐富 AI 功能,包括視覺檢測、產品搜尋、語音文字轉換、翻譯、金融服務、視訊標註等,讓沒有雲端技術人才的中小企不再需要花大筆資源自行建立與訓練AI 模型。

以 AI 視覺檢測應用為例,其廣泛被製造商用來偵測產品的外觀,確保生產品質,像手機等電子產品的組裝檢測、汽車零組件或半導體晶圓的外觀瑕疵等。國內某上市科技大廠引進 Google Visual Inspection 為 PCB 板上的所有組裝元件進行自動檢測後,可把缺陷遺失率和誤警率降到 1% 以下,顯著提升了生產良率。

針對電商/零售應用,鍾肇遠表示,「以圖搜圖」是美國網路消費者認為最有用的購物功能,目前已有 35% 的電商預計在未來一年內導入這項功能,同時有 17% 將導入語音搜尋功能,而宏庭目前也將以圖搜圖技術導入台灣知名服飾電商平台,助其提高會員黏著度與網購業績。

以美國百貨龍頭 Nordstorm 為例,利用 Vision Product 搜尋功能,購物者只須拍照就能找到類似產品,立即下單。藉由 ML 模型的建立,不僅可提升準確度與效率,並簡化網路架構,而且公司無須再耗費精力於開發 ML 演算法,而是專注在如何提供更佳的購物體驗。

宏庭科技 GCP資深技術經理 Sean Wilson 現場 Demo AI 應用(圖片來源:TechOrange)

在金融保險業,利用 Lending Doc AI 可解決業者「了解客戶(KYC)」的挑戰,降低風險並加速理賠作業。Google Dialogflow 可快速建立 AI 客服系統。而需求預測(Demand Forecasting) AI 可協助零售業者預測所需的庫存量、網站流量負載等。此外其他功能像是 Video AI Highlights、Translate、Speech-to-Text 等,能協助媒體業者開創更多的服務與商機。

研討會還邀請到遠傳電信轉型辦公室大數據應用暨架構部經理陳佐霖,分享遠傳成功應用機器學習技術,不但能分析出詐騙電話的模組並加以防範,降低國人被詐騙的比例與風險。而宏庭科技的合作夥伴 Leadbest 數位長王志清則介紹數位轉型的應用實例,提供企業委外創新應用,藉由不同領域的技術整合,降低企業技術門檻,與宏庭科技協力幫助攻企業導入 Google Cloud 服務。

從講者分享的精彩內容我們可以看出,應用數位工具與技術是協助企業加速轉型的關鍵之一,而善用 Google Cloud 豐富強大的 AI 服務,將會是協助企業輕鬆達成此目標的一大利器!

關於宏庭科技

宏庭科技是 Google Cloud 最高等級的合作夥伴,具豐富的產業經驗與深厚的技術力,可提供一站式解決方案,並給予企業最專業的 7 x 24 雲端技術服務與支援,曾榮獲美國 CIO 雜誌評選為亞太區前 10 大雲端服務商,可協助正準備引入 AI 技術應用,但苦無雲端技術人員的新世代企業順利完成數位轉型目標。

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