讓福特挽回頹勢的企業復甦術,傳奇 CEO 穆拉利如何靠溝通帶領公司起死回生?

(圖片來源:Christina @ wocintechchat.com on Unsplash

【為什麼我們挑選這本書】要使公司真正進步,身為管理者應該要有的思維:問題的解方是合力解決問題,而不是解決人。福特汽車的前 CEO 穆拉利 2006 年進入公司時,當年第三季福特的損失就高達近六十億美元,穆拉利是如何透過改變公司內部溝通,拯救福特汽車,帶領其在 2010 年達到 66 億美元的獲利呢?

本文摘自《無限賽局:翻轉思維框架,突破勝負盲點,贏得你想要的未來》,作者賽門‧西奈克(Simon Sinek)透過簡單的思維概念,告訴讀者優秀的團隊就應是敢表現脆弱,敢大聲承認犯錯,敢舉手尋求幫助,才是正確的合作模式。(責任編輯:呂威逸)

人類會本能地保護自己,我們會避開危險,尋找讓我們感到安全的地方。想像一下,如果人們工作的地方會讓他們隨時擔心錯過升遷機會、擔心惹上麻煩、擔心被嘲弄、擔心無法融入、擔心老闆認為自己是白痴、擔心自己在下一輪的裁員名單上,他們會如何行動。

害怕被開除而不願說出真相,反而使公司停滯不前

恐懼是很強大的動力,迫使我們冒著造成無限傷害的風險,選擇最佳的有限選項。在恐懼面前,我們會選擇隱瞞真相。隱瞞很糟糕,但是當組織表現已經不佳,隱瞞又更致命。這正是穆拉利(Alan Mulally)在 2006 年接任福特執行長時面臨的處境。

福特陷入嚴重困境,穆拉利被請來救火。他到福特的第一件事就是盡可能了解現況,但這項任務比他預期的還要困難。為了掌握公司情況,穆拉利開始每週召開會議,所有高階主管都要參加,以簡單的顏色代碼(綠色、黃色和紅色)來簡報各項事業計畫。穆拉利知道公司有很大的問題,但所有主管都把自己的專案標成綠色,令他非常驚訝。最後他沮喪地說:「我們今年會損失數十億美元。大家可以告訴我哪些地方情況不好嗎?」沒有人回答。

大家保持沉默是因為害怕。穆拉利上任之前,主管如果說出不中聽的話,經常會被責罵、羞辱甚至開除。主管於是學會自保,隱瞞出問題的地方或是未達到的目標。但穆拉利沒有放棄。

共同解決問題,而不是解決提出問題的人

之後的每場會議,穆拉利都重複同樣的問題,直到有一天,美洲地區營運主管菲爾茲(Mark Fields)把簡報中的一張投影片改成紅色,他以為會丟掉工作,結果並沒有,他也沒有被公開羞辱。相反地,穆拉利馬上拍手說道:「菲爾茲,這樣看清楚情況太棒了!誰可以幫忙解決這個問題?」

下一次會議,菲爾茲仍是唯一在簡報中使用紅色投影片的主管。其他主管看到菲爾茲還沒被炒魷魚都很驚訝。一週又一週,穆拉利繼續問:「我們還是在虧大錢,大家可以告訴我有哪些地方情況不好嗎?」慢慢地,主管開始在簡報中顯示黃色和紅色投影片。最後,所有人都可以公開討論自己碰到的問題。為了不讓主管害怕被羞辱,穆拉利把大家碰到的問題與個人分開看待。「你遇到了問題,」穆拉利說,「但你不是問題

建立團隊信任,才能真正解決問題

隨著檢討會議的簡報變得更加色彩繽紛,穆拉利終於可以看到公司的實際情況,可以積極提供員工需要的支援。安全圈一旦建立,信任的團隊就能成形,用穆拉利的話來形容,主管現在可以「以團隊形式共同努力把紅色變成黃色,黃色再變成綠色。」如果能做到,公司就有救了。

沒有什麼事、也沒有誰能永遠發揮百分之百的表現。旅途碰到阻礙時,我們如果不能坦誠相待、不能互相幫助,就無法走得遠。

(本文書摘內容出自《無限賽局:翻轉思維框架,突破勝負盲點,贏得你想要的未來》,由 天下雜誌 授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題。)

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