沒開業也沒產品,將來銀行如何用「跟風」創造臉書 5 萬粉絲?

(圖片來源:將來銀行臉書截圖)

(本文經 程郁萱 授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈 沒開業、沒產品,將來銀行如何用「跟風」創造社群 4 萬粉絲?〉。)

【為什麼我們挑選這篇文章】純網銀開台在台灣是相當重要的數位金融發展里程碑,將來銀行更是因為「品牌力」成為競爭黑馬。不像 LINE Bank 或樂天銀行有其他產業的既有科群基礎,將來銀行如何在短短一年內打造起成長超過 3 萬的粉專?(編按:截至發文期間已突破 5 萬讚數)

台灣知名縮網址服務公司 PicSee 皮克看見 為了推廣內容行銷,在部落格 Medium 註冊了一個共筆帳號「MAdTech_x_新創」,邀請行銷界各路英雄加入分享製作內容的心路歷程,並不定時分享到網路社群上。

本文由 PicSee 的實習生 程郁萱  與將來銀行合作,集結如何在還沒有產品時即開始做品牌行銷、累積社群聲量… 等主題撰寫而成,並投稿至聚集許多行銷人的社團 社群丼 Social Marketing Don,提供有志於發展內容行銷的夥伴參考。(責任編輯:呂威逸)

2019 年金融業最關注的話題莫過於「純網銀」,其中第一個取得金管會許可成立的台灣品牌「將來銀行」,相較另外兩個品牌,「樂天銀行」原先就有樂天點數及樂天信用卡;「LINE Bank」則擁有廣大 LINE 使用者社群,將來銀行原先沒有產品或服務,因此被稱作是「從零到一」開始發展。

圖:筆者與將來銀行夥伴合照,右一為社群經理 YenHua;右二為採購經理 盈禎。

同時在尚未開業的情況下,也沒有產品及服務, 臉書社群 卻能在 一年內快速累積到 41,000 粉絲,臉書互動率也高達 10% 以上( ,創造無數社群話題及創新作品,成為社群界榜樣。到底將來銀行如何使用科技工具,在正式開業前先為服務預熱,累積社群粉絲,讓我們繼續看下去。

將來銀行如何用跟風創造品牌?

以 10 月底的雞塊字體為例,早上 10 點麥當勞社群剛發布開放下載,下午 3 點將來銀行就產出一連串「雞塊警語」,社群跟風速度之快,讓台灣最大數位社群討論社團 –  社群丼 創辦人陳思傑都在貼文留言表示讚嘆。

再以 11 月的 #howmuchhaveyouchangedchallenge 為例, 以 LOGO 的演進作為社群操作,同時附上這一年來的社群貼文,讓新粉絲可以回顧過去的社群話題 吸引大量粉絲轉發分享,在社群上大量延燒。

圖:將來銀行採用搶快、有質量的「跟風」手法,在社群上創造話題。來源:將來銀行粉專(雞塊字體貼文頭貼大集合貼文

社群經理 Yenhua 表示「因為目前還沒上線,多半是品牌管理,平常會先使用 QSearch 工具 ,看看有什麼發燒熱點,像是聖誕節大家的討論話題等等 」挖掘熱點後,再來思考如何跟品牌串連,從圖文當中再次提及品牌、展露品牌風格,提升大家對品牌的黏著度。

圖:Qsearch 主題貼文社群影響力分佈圖。來源:將來銀行團隊提供。

跟風不夠,如何凸顯品牌及保持品牌一致性?

社群經理 Yenhua 表示「所有對外發布的內容一定都會用『品牌』縮網址,甚至在留言處的相關連結都會出現,大量呈現品牌並追蹤每個露出通路的成效。」將來銀行使用  PicSee 縮網址 服務的 品牌網域 功能,選擇「nxb.tw」,將品牌名(nextbank)藏在每個網址中 ,讓觀眾認知到是將來銀行的對外發表的內容,增加品牌專業度及識別性,尤其對於注重隱私/資安的金融產業更為重要!

除了品牌名外,可以看到網址最後的 「nextdic01」、「ndsummit」等,透過自定義的文字編碼,為短網址命名,讓粉絲看到時更清楚短網址內容 ;同時可以讓社群人更方便管理,不會搞混連結。而 PicSee 也 支援中文字 ,可讓網址變成「nxb.tw/點我下載雞塊字體」、「nxb.tw/最美 Pantone 色調」,讓短網址內容一目瞭然,同時也吸引觀眾更想點擊。

圖:將來銀行大量使用「nxb.tw」品牌短網址、「自訂網址編碼」等功能,增強品牌識別度。來源:將來銀行粉專。

在上述提到的「more NEXT」中連結,開啟後會看到將來銀行的  SocialVIP 社群名片,收錄所有將來銀行目前的社群帳號,讓粉絲更了解將來銀行。除了常用的 Facebook、Instagram、Twitter、Telegram 外,另外還有 LinkedIn、YouTube。並將該連結置於每篇臉書貼文中及 IG 個人檔案的連結中,讓不同平台的粉絲都有機會看到,並做到不同平台間粉絲導流

其中,還有個小細節,在開啟  SocialVIP 後,右上角有 倒數五秒的訊息,當倒數結束後,會自動跳轉至將來銀行 Instagram 帳號,防止粉絲進入連結後因為資訊太多而迷路,同時可以提高該連結的觸及率及轉換率 ,成功將粉絲導流到另個社群平台,讓大家追蹤。

圖:將來銀行貼文中「more NEXT」利用 SocialVIP 社群名片,導流各大社群平台。來源:將來銀行粉專SocialVIP

每篇貼文最後都會加上「#純網銀就是將來」、「#將來銀行」、「#開啟你的將來」、「#NEXTBANK」、「#NEXTtoYOU」等等 HashTag,再次強調品牌名及品牌 Slogan,偶爾也會加上貼文分類,如「#將來大辭典」、「#NEXTPARTY」等,讓粉絲可以快速找到相同類別的貼文,再增加粉絲互動率。

同時大量強調黃色、灰色,文中加上顏色 icon ,也 在留言處刷一波黃色愛心,加強品牌印象,讓人想到將來銀行第一想到就是黃色及灰色,品牌色深植人心。

圖:將來銀行貼文文末大量使用 HashTag、強調顏色,凸顯品牌。

將來銀行品牌經營,宣傳團隊並凝聚社群粉絲,開業服務備受期待

雖然將來銀行目前尚未有服務可以推廣,但可以更專注全力推廣品牌,凝聚社群粉絲,在宣傳團隊的角色上,社群經營也發揮了一大功效,從暑假的「邏碼競技生死鬥」的實習生計畫,以及 10 月的  PPT 星座預測徵才文都可以看出其幽默、活潑的品牌風格,將吸引更多年輕有活力的人才更願意加入團隊。

同時,在社群已凝聚了一群忠實粉絲,期待將來銀行在社群上的下一步計畫,或是推出什麼更令人意想不到的創新點子! 對於完全沒有實體服務的純網銀而言,將來銀行定位不再以「帳戶」為主,而是跟「人」打交道 ,該如何跟社群粉絲互動,如何將社群上的「粉絲」轉為未來開業後「客戶」,我們期待將來銀行後續的規劃!

了解更多像將來銀行一樣創造彰顯品牌力的短網址>>>https://picsee.io

一個喜歡探索新科技的商管孩子,主修數位行銷,副修數據分析,想練習邏輯思考能力,於是開始動筆寫文章,有著初生之犢不畏虎的精神,在行銷領域闖蕩著,想了解更多歡迎看看:https://cys939.soci.vip/ 。

(本文經 程郁萱 授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈 沒開業、沒產品,將來銀行如何用「跟風」創造社群 4 萬粉絲?〉。)

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