運用社群力翻轉百年金融形象,第一銀行輕盈轉身,打造 iLEO 成為最優質數位帳戶銀行!

一銀資訊管理中心副總經理劉培文與一銀品牌 IP 小粉獅(圖片來源:TechOrange)

現在開啟第一銀行(以下簡稱一銀)的各大社群媒體,都可以發現小粉獅的身影,不要小看小粉獅的魅力,它可是幫助一銀顛覆大家對傳統銀行刻板印象的功臣之一。「我們自 2015 年就開始積極進行數位轉型,2017 年打造 IP 角色小粉獅,營造品牌年輕化形象,發現大家非常喜歡,之後我們便開始透過小粉獅可愛萌的形象來搭配各種業務廣告行銷。」一銀資訊管理中心副總經理劉培文表示。至於為什麼會選擇獅子當作一銀的數位金融吉祥物?劉培文一派輕鬆地說道:「因為獅子代表森林之王、也代表第一,同時也展現出我們想要站穩數位金融的雄心壯志。」

由小粉獅出發!創新行銷策略與數位金融服務,奠定金融社群領頭地位!

除透過各式數位平台與粉絲互動,一銀也推出許多小粉獅的周邊商品,加強推廣數位形象。(圖片來源:TechOrange)

面對既有客群年紀較長問題,加上少子化趨勢,一銀投入約 20 人力全職開發「簡單、快速、創新、最懂你」的數位金融品牌—iLEO,希望可以透過小粉獅年輕活潑形象吸引年輕族群認識一銀,進而加入一銀,甚至成為一銀長久往來客戶。

在全新行銷策略與金融服務改革下,一銀開始與眾不同,在今年的財訊金融獎中,更拿下「最佳數位帳戶銀行優質獎」。與其他獎項都是專業機構評比所決定的方式不同,這獎項是財訊雜誌訪查一般民眾而產生的市調,獲獎者只有兩家,一銀則是其中一家,「這代表 iLEO 已經成為國人最熟知的數位金融品牌之一。」劉培文說。

不只要讓用戶認識,一銀也透過小粉獅的可愛形象經營各式社群媒體平台,在臉書、Instagram 及一銀官方 LINE 帳號上,運用各式圖文、限時問答、推出 LINE 貼圖及號召粉絲,培養用戶在網路上與小粉獅的連結感。尤其是一銀的 LINE 官方帳號個人化服務功能,為了優化使用者體驗,領先同業開發特殊服務,像是串接線上線下服務,讓民眾不用到分行,只要打開一銀 LINE 官方帳戶即可「線上抽取銀行號碼牌」,省去現場排隊等候的時間。此外,一銀客戶還可透過 LINE 即時收到刷卡等帳務交易通知,甚至還能進行雲端發票對獎功能。這些與其他平台的結合,大幅拓展了一銀社群的觸及面向,拉近與用戶的距離。

不同於其他金融同業,一銀還打造業界首創由 IP 角色小粉獅延伸的部落格—小粉獅日常,透過內容行銷與年輕人進行深度溝通,不僅提供產品資訊,還包含許多軟性文章,如理財知識、生活話題、時事議題等,陪伴客戶過生活,進而讓客戶對一銀產生信賴感。

iLEO APP 開發「滑滑轉帳」體驗升級,再推出「夢想存錢計畫」,讓投資理財變得好玩又有趣!

屬於國內三大公股銀行的一銀,在面臨數位轉型的首要任務,就是先扭轉一般大眾對公股銀行的既定印象。因此 iLEO APP 從使用者角度出發,暖色調的頁面設計、產品規劃到後端的程式開發,都從生活小細節著手,讓介面與功能更貼合數位生活的需求。

舉例來說,像是「滑滑轉帳」,結合拖曳方式進行轉帳,讓轉帳就像玩寶可夢一樣有趣,使滑滑轉帳也獲得專利肯定。「星座投資」則是利用大數據資料庫分析,每月更新投資勝率最高的前三名星座,一窺不同星座的投資人所愛好的投資標的為何,進而增加使用者學習投資理財樂趣,打造新金融生活。

另外一銀也積極展開異業合作,最近與「MONEY 錢」攜手打造「夢想存錢計畫」就是其一。一銀透過市場調查發現「存錢小豬公」這支 APP,客戶可以每天設定存錢目標與金額,並定時提醒及記錄存錢金額,主動接洽其合作推出「夢想存錢計畫」服務,讓這支 APP 的記帳功能實際連結銀行存款帳戶。

「大家都知道儲蓄的重要性,不過說跟做常常是兩回事,夢想存錢計畫就是讓年輕朋友真正把錢存起來。」劉培文接著指出,客戶可以每天從 iLEO APP 中,將新臺幣 100 至 3,000 元彈性存入「夢想存錢計畫」,還加碼提供最高 72 萬元 1.2% 優惠利率,加快客戶的圓夢速度。協助存戶養成數位化規律儲蓄好習慣。

這些與外部平台的整合,簡化了一銀數位平台的使用流程,劉培文特別強調:「簡單很重要!」他以「未成年線上開戶」服務為例,現在大家越來越重視理財,希望從小就培養孩子正確的理財觀念,不過現在未成年人的開戶手續還是很麻煩。因此一銀的 iLEO 數位帳戶最近也領先金融同業,推出「未成年線上開戶」服務,只要滿 7 歲而且領有身分證的客戶,都可以不受時間及空間限制,線上申辦 iLEO 數位帳戶,諸如此類的服務還有很多。「我們數位品牌訴求的價值就是『創新、最懂你』,透過各種貼心好用的新功能提供最佳的體驗。」

為吸引用戶使用與增加黏著度,一銀加強資訊的數位化並優化數位平台的操作,使系統能夠符合業務需求。(圖片來源:TechOrange)

數位系統強化資安防禦,一銀數位新品牌向市場創新邁進無後顧之憂

除了創新服務,安全則是金融業建構數位系統的另一項重點,尤其是 2016 年一銀的舊系統被惡意入侵後,幾乎所有人都會注意一銀數位化後的資安防禦策略。

「這件事讓一銀蒙受來外界的責難,不過對我們來說,危機也是轉機。」在那次事件後,一銀全面升級內部系統的資安強度,先是找 KPMG 擔任資安顧問,體檢企業內的資安架構,2017 年開始,更將資安預算擴編為往年的兩倍,採購各種最新的資安系統。在啟動數位轉型後,一銀導入敏捷式開發(Agile Development)概念,縮短系統的開發循環時間,每兩個月就會調整資安功能,讓系統持續處於最新的防禦機制下。

一銀的數位轉型目前都已有一定成果,在全體員工的努力下,一銀成變成數位時代的活力新品牌。現在新戶的平均年齡已從過去的 40~60 歲,大幅下修至 33.2 歲,行動 App 的評價也高達 4.1 顆星,這些成績讓劉培文對一銀的數位未來充滿樂觀:「我們的數位化才剛開始,接下來還會有更多的創新功能上線,未來請各位拭目以待!」

(本文提供合作夥伴轉載。)

你可能有興趣


點關鍵字看更多相關文章: