誠品全通路如何佈局?線上整合電商、會員 APP,線下深耕「社區小書店」

「誠品線上」網站新開站,誠品董事長吳旻潔(中)表示,後續將加速開展社區型小店,盼業績倍數式成長。中央社記者江明晏攝

(本文經合作夥伴中央社授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈誠品全通路電商新開站 吳旻潔:不做書價破壞者 〉。)

【為什麼我們挑選這篇文章】誠品近期積極調整營運體質,佈局「全通路」,今年共關了 9 家發展不好的門市,並著眼在 APP 會員制與線上通路。現「誠品線上」終於開站,董事長吳旻潔如何規劃誠品未來發展方向?(責任編輯:呂威逸)

力拚虛實整合,「誠品線上」網站今天新開站,董事長吳旻潔表示,後續將加速開展社區型小店,盼業績倍數式成長、明年全通路發揮「飛輪效應」,同時不做書籍價格的破壞者。

誠品線上開站,200 萬種書籍、9 大館別,最快 24 小時到貨滿足消費者

「誠品線上 eslite.com」今天(1 日)上午 8 時新開站就湧入大批體驗人潮,流量較過去成長 3 倍,未來將提供 200 萬種書籍、全球首發文具、歐美日生活風格選品,還有米麵食品、衛生清潔等 10 大民生用品,共規畫 9 大館別,可 3 步驟快速下單,網頁回應速度也比之前快 3 倍。

為了打通全通路,誠品物流並轉型全新倉儲型物流,結合機器人快速理貨自動化設備及多樣化物流配送,大幅提升到貨速度,為顧客全年無休 365 天提供配送服務,最快 24 小時到貨。

線上整合誠品人 APP,線下拓點北、中、南社區小店面

吳旻潔今天說,誠品從一開始設定個人化服務,到打造全通路平台,明年則定調「全通路飛輪」計畫,希望發揮持續同向轉動、不斷強化累積能量的「飛輪效應」,把誠品能接觸到顧客的通路點,「全部連起來」。

她提到,明年「誠品人 APP」也會和誠品線上整合,輔以社區型的展店、北、中、南部的拓點,透過中、英、日文的書目、快速到貨的能力,為 267 萬誠品會員服務。

吳旻潔也指出,目前誠品在海內外店數共有 44 店,今年用力關掉老舊的小店面,但其實有開展不同店型的大型計畫,誠品線上開展後,將成為一個完整的商品資料庫,因此,誠品敢去評估社區型的小店面,首店應會在大台北地區開出,進行試驗後,會到更多不同縣市和社區,實際展店策略會在明年中旬確定。

力拼虛實整合購物體驗,提供 360 度無縫接軌會員服務

「誠品線上 eslite.com」也提供虛實整合購物體驗,除了在線上遊逛,在誠品各家實體店點未來也能利用「OMO 虛實整合購物」掃瞄下單,宅配到府免提貨。吳旻潔也說,電商業績目標希望能較過去出現倍數式的成長,將優於實體店點個位數的成長。

誠品今年 9 月已先推出新版「誠品人 APP」提供藝文資訊、餐廳訂位、門市預訂、eslitePay 行動支付等功能,未來更將開展深入全台社區的小型模組店,希望逐步提供誠品 360 度無縫接軌的會員服務。

不走削價競爭策略,與獨立書店共好、合作

此外,針對先前電商書籍下殺 66 折,吳旻潔表示,誠品不會做價格的破壞者,不會用折扣吸引人進網站,書本是誠品線上重要核心商品,誠品的價值主張是希望能提供最完整的書目、更好的內容型體驗,且書是出版社的作者和心血結晶,誠品對書籍和出版行業是抱持很長期的眼光;她也不會把書籍類電商「博客來」視為競爭對手。

未來社區小店是否會威脅獨立書店,她表示,獨立書店的存在通常有店主的獨特意志,而誠品的社區小店,不太可能「連鎖不複製」,希望在 2 到 3 年內能深入到社區裡,而和獨立書店可以有什麼樣的共好和合作,誠品會仔細思考,並盡可能地一起擴大市場。

(本文經合作夥伴中央社授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈誠品全通路電商新開站 吳旻潔:不做書價破壞者 〉。)

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