雙 11 讓業績訂單爆量,卻也爆出台灣電商面臨的兩大難題

圖片來源:Pexels

雙 11 購物節已經過了近一周,你訂的貨到了嗎?

我的一半都還沒到

線上購物徹底改變了現代人的行為,體現了「人在家中坐,貨從天上來」的現象。近年雙 11 電商購物節的崛起,各家業者為了跟上這波購物狂潮,祭出各式免運折扣等花樣吸引消費者。而消費者瘋狂下單的結果,就是每年的物流倉儲在這段期間都會被塞爆。雖然已經不是新聞,但今年疫情的加成之下,似乎又創下許多紀錄。

物流塞車、超商塞爆、貨收不到

購物平台自身的倉儲出貨系統能不能有一定的出貨速度,本身就是大挑戰,尤其是對 momo、PChome 等級的大型電商平台來說。然而即便平台本身就有不錯的倉庫能力讓貨物能夠及時出貨,終究需要配合物流業的穩定才能完成訂單,將貨物送到消費者手中。

電商業者:我做了 15 年的電商,今年第一次收到物流公司的公告說 2 天不能來收貨,要先消化掉過去幾天的包裹。

而自 2017 年一例一休上路後,物流公司為節省人力成本,假日不配貨,這些難以消化的包裹量又多了一個阻礙。雙 11 爆量的包裹讓物流業者即便宣稱已經增加了 30~50% 的人力,依然讓基層理貨、運貨人員苦不堪言。

圖:內部提供


圖取自 爆料公社

雙 11 無疑也成為了超商店員的惡夢,雙 11 結束僅僅 2 天,各式包裹就塞爆了全台各地的超商店面,小小店面被包裹淹沒看不到櫃台。店員幫民眾找貨與理貨耗費了大把時間,結帳排隊人龍只增不減。若消費者的取貨速度還拖到最久的 7 天,累積 7 天以上的大量包裹就會讓腹地本來就不大的超商淪為倉庫。

統一超商(7-11)就提供了早鳥取貨折扣優惠,若在收到取貨通知後一天內就前往取貨,即可獲得 7 元的超商折扣券,希望刺激民眾早早拿走佔空間的包裹,盡快消化掉攻佔超商空間的貨品。

超商店員:有些還要再退貨回去,那才叫做地獄

雙 11 你看到的物流災難,對 IT 來說卻是一場資安浩劫

一般民眾看到的是雙 11 購物節拼促銷的瘋狂表象,但對於電商平台業內 IT 人員而言,這一天平台上的購物量可達平日的上百倍,對網路及流量的考驗非比尋常,當消費者數量急遽湧入的狀況下,如何維持網站服務的穩定,成為 IT 人員的大工程。

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除了人流湧進時平台穩定度的維護,業者們還得面臨頻繁攀升的網路攻擊、DDoS 等危機,這些惡意攻擊每一次都會對電商平台的穩定度造成致命的損害,狀況輕微可能只是速度慢或網頁當機,狀況嚴重則會讓整個網站癱瘓數天,造成各種重大損失。

電商圈沒讓你知道的事:國內不少平台在雙  11 期間都受到了嚴重主動式的網路攻擊造成網站癱瘓,損失慘重。

因此,面對接下來的每年都會被炒熱一波的雙 11,緊接而來的雙 12、農曆新年等各式促銷花樣,對內部 IT 單位或數據中心而言,每一波的網購促銷活動都是場新戰役,該如何維持平台內部的資安與穩定?成為消費者與訂單來源之外,電商業者們需要面臨的隱藏巨大考驗。

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(本文提供合作夥伴轉載;參考資料: TVBS 、Yahoo 。首圖來源:Pexels

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