【為誠品示範一下怎麼搞會員經濟】日本蔦屋為何成功?關鍵在會員卡「太有誠意」

(本文經合作夥伴 中央社 授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈日本蔦屋書店中國迅速展店 外界拿誠品比較 〉。)

【我們為什麼挑選這篇文章】實體書店要怎麼經營才能吸客吸得淋漓盡致?複合式服務還是會員制?前陣子在 PPT 上有許多關於日本蔦屋書店和台灣誠品書局哪個好的討論,多數網友喜歡蔦屋將餐飲和閱讀合而為一,動線安排恰到好處的特色,也有網友點出會員制度的差別,究竟書店的商業經營策略要怎麼做,才能留住讀者的眼和心?(責任編輯:賴佩萱)

日本蔦屋書店在中國的首家分店 10 月於浙江杭州開幕後,始終維持高人氣,其中期目標是在中國開設 1100 家分店。外界探究其特色,甚至提問為何「蔦屋快速擴張、誠品卻黯然關店」。

逛書店不只是看書,而是品味生活!

和台灣位於商場內的蔦屋書店不同,杭州蔦屋書店位在一座園區內,範圍更大,也有咖啡區、展覽區和更多非書商品。杭州店自 10 月 18 日開幕後人潮不斷,假日到訪還必須先在 App 上預約,每天名額為 3500 人,以控制人潮。

非假日期間,記者看到,儘管人潮不至於摩肩擦踵,但不停有顧客前來,許多人都忍不住用手機拍下書店內外的景觀。其中,真正駐足閱讀的人並不多,更多如流水一樣不斷移動,欣賞展出或販售的器物與藝術品。

蔦屋書店最終是否只是「網紅店」,或者其設計風格與質感能引領中國的複合型書店發展,仍需要觀察。

蔦屋書店迅速擴張,誠品卻用力關店?

綜合陸媒報導,蔦屋書店上海分店預計 12 月開幕,日前也宣布在華中地區的首家分店選址江西省南昌,未來還將在南京、北京、天津、鄭州、廣州等地拓展門市,中期目標是在中國開店 1100 家。

相較於蔦屋書店的迅速擴張,同樣具有跨界經營能力的誠品書店近期卻「用力關店」。誠品生活深圳店在疫情這最後一根稻草的壓力下,年底將結束營業;台灣誠品今年也確定關 8 到 10 家店,誠品董事長吳旻潔說,2016 年到 2020 年是誠品的體質調適期。

書店的成功關鍵:會員經濟

財經自媒體「吳曉波頻道」日前刊文探討上述現象,認為 蔦屋書店的成功在於,長期以來靠著會員大數據與其他業者結盟,擴大了自身會員卡 T-Card 的影響力 ,覆蓋日本食衣住行 60 多萬家店舖,擁有超過半數日本人口的消費數據。蔦屋書店只有 20% 的收入依靠書店等零售收入,80% 來自 T-Card 的特許經營業務。

編按:T-Card 日本 CCC(Culture Convenience Club)集團的推動、用來累積「T-Point」的積分卡,除了可以在集團下的店鋪集點外,還與全家便利商店、Soft Bank、每日新聞、日本最大石油公司 ENEOS 等大企業合作,幾乎在生活的各層面都能使用。

而台灣誠品今年九月更新的會員制,引來許多民眾哀號,大呼「會員門檻變超高」!目前除了基本的白卡、金卡,還新增了黑卡和小朋友專屬的小童學卡。

白卡會員仍然維持免費申辦,消費滿六千元後則能晉升成金卡會員(白卡與金卡會員享有的優惠折扣、項目不同),然而再成為金卡會員後,必須全年消費金額累計滿 5 萬元,才能拿到的 VVIP 資格(也就是黑卡會員),且大多僅限在誠品的關係品牌消費。

無論是來自日本的蔦屋書店,還是中國本地以空間設計取勝的網紅書店鍾書閣,它們頂著「全球最美書店」、「中國最美書店」的稱號,似乎在告訴業界: 書店不能沒有書,要生存卻也不能只靠書

(本文經合作夥伴 中央社 授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈日本蔦屋書店中國迅速展店 外界拿誠品比較 〉。)

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