【娘子快出來看超商雙雄打架】全家的咖啡寄杯太強!小 7 結盟健身房、星巴克有機會打贏會員戰嗎?

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(本文經合作夥伴 中央社 授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈超商雙雄攻會員經濟 拓熟客生態圈 〉。)

【為什麼我們選擇這篇文章】勤業眾信副總經理黃俊榮今年 8 月分析台灣的零售產業現況,提到為因應線上消費趨勢,實體零售將透過「會員 APP」搶攻新市場商機,成為「以店為核心、以會員為基石」的全新商業模式。如今台灣兩大連鎖超商都鎖定會員經濟,打造屬於自己的消費生態圈。為搶佔顧客忠誠度,小七與全家還會發展出哪些創新服務呢?(責任編輯:呂威逸)

會員經濟為全通路的熱門經營熱門話題,統一超 7-ELEVEN 的 OPEN POINT 熟客生態圈,跨通路整合會員服務,今年以來會員數淨增加 550 萬人,目前正式突破 1200 萬人。

7-11 打造跨品牌會員平台,3 大策略打造 OPEN POINT 熟客生態圈

超商雙雄積極布局會員經濟,統一超旗下 7-ELEVEN,顛覆傳統單一通路會員制,打造跨品牌的數位會員服務平台,升級 OPEN POINT 熟客生態圈,以「會員」、「點數」、「支付」3 大策略持續向外拓展多元服務。

統一超分享,首先 7-ELEVEN 透過異業結盟,放大「點數」價值,早於 2014 年起陸續與銀行、百貨、餐飲、高鐵、航空、點數等 26 大品牌攜手合作架構 OPEN POINT 點數生態圈,推出跨平台點數互換、兌換商品服務,今年以來吸引 350 萬人次兌換,不管是兌換品項還是使用人次皆較去年同期倍數成長。

第二,OPEN POINT 今年正式推出跨通路會員制,透過 OPEN POINT APP 會員條碼或報會員手機號碼,於合作通路筆筆消費皆能累積 OPEN POINT 點數,還能享有該通路的會員專屬優惠活動。

第三、7-ELEVEN 自建行動支付工具「OPEN 錢包」,自 2019 年底起陸續刷「嗶」進百貨公司、有機生機店、健身房、SPA 館、各種餐飲連鎖店,今年以來 OPEN 錢包總交易金額已較去年同期成長 2.2 倍,即日起新增康是美、速邁樂加油中心後,包含 7-ELEVEN、星巴克、聖德科斯等 14 大連鎖通路都可透過 OPEN 錢包完成購物體驗。

全家會員推熟客養成計畫,現煮咖啡、App 寄杯促成長

而全家便利商店持續受惠長期布局深耕的三大策略鮮食座位經濟、會員點數經濟、電商網購經濟;其中,鮮食營收年增 1 成,主因為現煮咖啡在本質提升、單品咖啡、App 寄杯的熟客養成計畫下,成長力道始終強勁。

目前全家便利商店會員人數目前近 1300 萬人,紅利點數、行動隨時取等功能有效黏著會員,致會員在整體營收占比穩定維持在近 5 成左右,也推升了整體客單價。

(本文經合作夥伴 中央社 授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈超商雙雄攻會員經濟 拓熟客生態圈 〉。)

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