【麥當勞的數位轉型】麥當勞中國攜手阿里巴巴,消費者在「支付寶」內就能直接訂餐!

【為什麼我們要挑選這篇文章】麥當勞中國正在加速數位化腳步,接入了阿里巴巴商業操作系統,與該公司開啟戰略合作。阿里巴巴的商業操作系統,能為麥當勞中國帶來怎樣的效益?(責任編輯:藍立晴)

早上 8 點出門前,在中國的消費者可以打開支付寶搜索麥當勞,點擊「優惠預點」訂餐,前往辦公室途中,熱騰騰的麥當勞早餐就為你準備好。不管是內用或外賣,還是路過門店自取、使用卡券兌換,都可以透過一款程式全部實現。

麥當勞中國接入阿里巴巴操作系統,加速數位化腳步

在 2020 天貓雙 11 全球狂歡季(下稱「天貓雙 11」)前, 麥當勞中國推出阿里巴巴跨端輕店舖「官方會員店」,並接入阿里巴巴商業操作系統,滿足消費者全域全場景的需求。這也意味麥當勞中國與阿里巴巴開啟全面戰略合作。

此次合作,雙方將在餐飲行業全場景業務,以及線上全域消費者精細化營運展開深入探索。 依托阿里巴巴商業操作系統的數位化能力,麥當勞中國將在發掘新會員、促進會員活躍度、增加營運效率等全局業務上獲得新的增長潛力。

麥當勞中國數位化走向「全域全場景」營運模式

跨端輕店舖集合會員、行銷內容、卡券售賣、外賣、到店取餐等功能於一身,並將成為麥當勞中國在阿里巴巴數字經濟體多個應用程式端的統一用戶訪問頁面。

雙方橫向打通麥當勞中國、淘寶、生活的會員體系,實現分散各端的多種不同消費服務場景下的數據互聯互通,這意味著消費者會可享受全場景貫通的服務體驗。

作為全球知名餐飲企業,2019 年,麥當勞中國服務顧客超過 10 億人次。截至 2020 年 9 月,中國有超過 3,600 家麥當勞餐廳,員工人數超過 18 萬。

麥當勞中國一直在加速開店,積極佈局數位化,2020 年將計劃開店 430 家。 本次接入阿里巴巴商業操作系統,也標誌著麥當勞中國的數位化進程又邁上一個新台階。

阿里巴巴將為麥當勞中國建設相應的支援系統,構建針對會員、交易、行銷、門店、外賣、商品的全域資源,為麥當勞中國在阿里巴巴各端進行數位化運營提供關鍵支持。

今年天貓雙 11 期間,麥當勞中國與天貓首發聯合發佈天貓雙 11「訂製桶」,雙方未來還會在此基礎上合作推出更多新產品。

值得一提的是,麥當勞中國還通過淘寶、天貓、支付寶、餓了麼、口碑等發佈多場景、多品類的消費者權益活動。

多端齊發,一方面增強在阿里巴巴數位經濟體內的用戶滲透,方便獲取新客;另一方面基於遠場和近場電商全消費場景的覆蓋,麥當勞中國可以更好地服務不同場景的消費需求,增加用戶黏著性和購買頻率。

接入阿里巴巴商業操作系統,麥當勞中國迸發新增長潛力

商業操作系統是阿里巴巴構建的數位商業基礎設施,包含銷售、行銷、品牌、商品、渠道管理、製造、客戶服務、金融、物流和供應鏈、組織、訊息技術等 11 個要素,也是一個完整的生態體系,包括以螞蟻金服代表的支付端、菜鳥網絡的物流和供應鏈端、阿里雲和釘釘為代表的系統端。這一體系為合作夥伴提供全域的洞察、全域的會員打通、多端跨場景的運用,幫助企業獲得新的增長能力和發展潛力。

2018 年,阿里巴巴集團與星巴克的合作中,商業操作系統與星巴克自身的能力融合及產生化學反應,幫助星巴克打通全域消費場景,滲透更多樣化的消費人群。

今次麥當勞中國與阿里巴巴深度合作,對於雙方和整個餐飲行業都具有重要意義。針對會員、交易、行銷、門店、外賣、商品的全域數據打通, 為麥當勞中國精細化會員營運提供數位化支持。

阿里巴巴集團副總裁靖捷表示:「麥當勞不僅是餐飲行業的領先品牌,更是一個在線上線下有著多樣化消費場景的綜合品牌。我們很高興通過和麥當勞的合作,以創新融合的方式滿足並超越消費者在全場景下的消費需求。」

「阿里巴巴商業操作系統提供的跨業務多場景、大數據驅動的消費者營運模式幫助麥當勞中國加速其數位化業務,也論證阿里巴巴商業操作系統在餐飲領域逐漸形成一套成熟的模式和解決方案,幫助消費品企業實現端到端的數位化經營,獲得更好業務增長。」

(本文訊息由 阿里巴巴 提供,內文與標題經 TechOrange 修訂後刊登。新聞稿 / 產品訊息提供,可寄至: [email protected] ,經編輯檯審核並評估合宜性後再行刊登。本文提供合作夥伴轉載。)

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