（本文經合作夥伴 財訊 授權轉載，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題，原文標題為 〈全聯PX Pay婆媽部隊更勝網軍！3成台灣人都愛用的關鍵曝光〉。）
【為什麼我們要挑選這篇文章】是哪一家零售業者的支付工具可以打敗蘋果？答案就是近年在超市界稱霸的全聯。PX Pay 為何可以獲得最高滿意度？下一步又該怎麼走出「全聯」，成為不受使用場域限制的支付工具？（責任編輯：藍立晴）
行動支付群雄割據，全聯 PX Pay 成為大黑馬，跳升為行動支付前段班；行動支付龍頭 LINE Pay，則持續透過擴大服務、應用場域及補貼，鞏固市場地位。
App 清楚又好用，PX Pay 獲得最高用戶滿意度！
行動支付進入戰國時代，掌握消費情境成為決勝點！2020 年度《財訊》消費者金融品牌大調查，今年新增的「最佳行動支付業者」獎項，由台灣超市龍頭——全聯的行動支付平台 PX Pay，獲得最高的用戶滿意度，摘下金質獎。
據《財訊》消費者金融品牌大調查，PX Pay 用戶因為「使用／付款簡單方便（不用找零、帶錢包）」、「App 頁面設計清楚又便利」等因素，滿意度最高。
資策會 MIC（產業情報研究所）公布 2020 年上半年行動支付大調查結果也顯示，國人最常使用的行動支付平台前 5 名，分別是 LINE Pay、街口支付、PX Pay、Apple Pay、Easy Wallet 悠遊付。
零售通路商支付平台首次擠進前 5，全聯擠下蘋果
事實上，在資策會 MIC 公布的 2019 年下半年行動支付大調查時，零售通路商的行動支付平台就已首次擠進前 5 大——分別是第 3 名的 PX Pay 與第 5 名全家的 FamiPay。尤其是 PX Pay，也第一次擠下 Apple Pay，晉級前 3 名。
外界都在深究 PX Pay 後發先至的原因，全聯副董事長謝健南也點出背後最大的關鍵：「全聯在數位轉型的過程中，是先推行動支付，再做電商。」
謝健南指出，2018 年時，全聯邁入第 20 個年頭，喊出：「下一個 20 年，要進入實體電商。」然而，當時全聯內部也曾激烈爭論：到底應該要先做電商還是會員？還是先做支付？最後，謝健南認為，未來無論是實體店面或電商，每筆交易都需要靠支付，因此更利於管理與使用的行動支付，全聯應該要優先去做。
全聯祭出 PX Pay 下載量達標獎金，婆媽門市人員神助攻
於是，2019 年 5 月，全聯首次對外推行 PX Pay，先以 8 百萬紙本福利卡的會員為基礎，去吸收當中的兩百萬會員成為初期會員。接下來，再開始透過全聯內部大多數是婆媽的門市人員，組成的地推部隊，向顧客推廣並協助下載 App，同時全聯也祭出門市 PX Pay下載量達標獎金。
在短短數月，會員數迅速衝上 4 百萬。隨後，全聯再推行會員推薦機制，讓 PX Pay 會員推薦其他新會員，推薦者與被推薦者都可以獲贈點數，又讓 PX Pay 會員數衝上 750 萬。
「其實 PX Pay 代表的不是一個支付，而是後面的 Loyalty（忠誠度）與會員的經營。」
全聯配合的主力銀行台新銀行數位金融處資深副總經理包國儀分析，全聯會成功有幾個要素：落實前線開口策略，在 PX Pay 上線初期，收銀台旁會有專人協助下載 App，甚至同步贈送衛生紙等作為獎勵，甚至至今收銀人員在結帳前，都還會詢問顧客是否有下載 PX Pay；第二點是持續優化 App 使用者介面，只要用戶反映覺得不好用的地方就立刻改；第 3 點則是會員集點與獨享優惠。
PX Pay 下個挑戰：走出全聯
然而，PX Pay 也並非毫無隱憂。「你要用什麼樣的方式，讓消費者願意多來消費？」台新總經理尚瑞強認為，最高消費頻次的通路是超商，一旦消費頻次不高的時候，行動支付在未來勢必會碰到挑戰。於是，這幾年全聯也嘗試透過賣咖啡、線上購物，以及訴求全聯是你家的大冰箱等，提高民眾消費頻次。
財團法人商業發展研究院創模所副所長李世珍觀察，「PX Pay 下一個挑戰，是如何走出全聯以外的地方。」因為 PX Pay 是特定的零售通路與支付方式，未來不得不面臨支付場域受限的課題。
「我覺得行動支付市場一定會 consolidate（合併），所以你看 Richart Life（台新銀行行動支付平台）和台新 Pay 做的，我們就是知道這個趨勢來了。」尚瑞強很肯定地說。
對此，全聯也有所行動。10 月 7 日起，PX Pay 新增生活繳費服務，線上就可以支付信用卡費、電信費、公營事業及規費等帳單，還贈送高額福利點數，想要藉此提高會員的黏著度。
LINE Pay、街口支付展開異業合作、新增生活繳費服務
LINE Pay 與街口支付也積極展開異業合作，如前者透過結合一卡通，實現即時轉帳、分帳功能；後者則藉由更具彈性的抽成，與更高的行銷預算，吸引更多商店結盟。
不過，要吸引更多的合作夥伴來建立強大的生態系統，除了牽涉到背後具有可觀獲利的商業模式之外，更重要的是可以為合作夥伴提供生意上的幫助——消費者大數據與行為分析。
「政府在推數位轉型，會希望行動支付平台業者去釋放資料與數據，讓店家可以去使用。」李世珍舉例，當消費者在餐廳用餐後，去便利商店買咖啡，在行動支付上會有購買紀錄，經過大數據分析後，去分析消費者樣貌，以及未來需要什麼？痛點在哪？這樣才有助於商家開發新產品，以及行銷到真正的目標族群。尤其，部分行動支付平台仍不間斷地透過補貼擴大市占率。然而，包國儀認為，「補貼在支付上這件事，我覺得不會是一個長期的商業模式，所以現在還在百家爭鳴的階段。」
在行動支付進入戰國時代之際，不僅是前段班行動支付的消長態勢，同樣讓外界高度關注的是，《電子支付機構管理條例》與《電子票證發行管理條例》2 法合一後，可望讓行動支付平台的業務面更擴大，進而整合出嶄新的方案。
（本文經合作夥伴 財訊 授權轉載，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題，原文標題為 〈全聯PX Pay婆媽部隊更勝網軍！3成台灣人都愛用的關鍵曝光〉。）
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