【誠品新布局】今年狂關店!為什麼董事長吳旻潔有自信說:「未來 5 年業績會快速成長」?

(本文經 中央社 授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈誠品今年用力關店 吳旻潔:未來 5 年業績快速成長 〉。首圖來源: 中央社 。)

【為什麼我們要挑選這篇文章】誠品今年的「關店潮」不間斷,今年已 確定 共 9 家店吹熄燈號,在一年內關了 9 間店之後,董事長吳旻潔卻自信表示,「未來五年業績會快速成長」,誠品究竟在打什麼算盤呢?(責任編輯:藍立晴)

誠品近期用力關店,誠品董事長吳旻潔說,「今年確定關完了」,2016 年到 2020 年是體質調整期,在大陸也利空出盡,未來 5 年受惠「全通路」建置完成,進入業績快速成長期。

誠品今年積極調整體質,包括規劃「全通路」上線與針對發展不好的店「用力關店」。吳旻潔今天從誠品過去的沿革談到未來 5 年的展望,分為 3 個階段闡述。

她說,2012 年到 2015 年是誠品在台灣、香港、大陸的積極擴充期,賺到景氣發展的利潤。這期間也包括開出蘇州大店、松菸誠品等不同的經營業態,而 2015 年也是大陸觀光客來台的高峰。

2016 到 2020 年,是誠品體質調整期

2016 年到 2020 年,她說是台、港、陸的體質調整期,與積極擴充期的差別是這期間賺的是管理的利潤。大陸展店的營運模式走向輕資產,也就是不出裝潢、與業主洽談,採取籌備期「短開辦」的方式去進行,目前誠品與大陸其他城市有在洽談,但因為疫情仍在保守評估。

她坦言,大陸有很多無法預期的風險,誠品在上海、深圳已是利空出盡,所有投入和不確定性告一段落,會是一個好的起點;而蘇州大店業績年年成長,雖因疫情停業一個月,但 7 月已經回到平常水準。

談到誠品香港店,她說,雖經歷反送中、疫情因素,但誠品在香港的表現「無懼風雨」。2020 年以來書籍銷售反有成長,雖然有調整營業時間,但 7、8 月業績都有 15% 到 20% 的年增率,9 月、10 月還有 2 間社區小店展開。

台灣誠品今年已確定關完了!

台灣誠品年初就針對未來性、公共性、獲利性評估調整通路體質,今年已確定關 8 到 10 家店,不確定性來自與房東洽談的取得成本,「今年已確定關完了」。

針對誠品日本首店發展,吳旻潔說,從去年 9 月開幕至今,今年雖遭逢疫情波及,但整體表現「抗疫抗壓」,主因來自輕資產、品牌授權方式,對營運獲利幾乎沒有造成壓力。

至於誠品在馬來西亞已持續調研,吳旻潔透露,面臨疫情有些慢下腳步, 若順利的話,最快開出時間點會在 2022 年 ,有望在今年底對外宣布消息,但仍存在不確定性。

怎麼看未來五年?吳旻潔:將是全通路快速成長期

整體而言,吳旻潔說,疫情像是放大鏡、顯微鏡,也成為催化劑,除了暴露既有營運模式與抵抗風險能力,也讓 3 到 4 年可能會發生的問題,集中在今年快速發生。

展望 2021 年到 2025 年,吳旻潔期待「結束舊包袱、迎接新常態」,將是全通路業績快速成長期。全通路的意義是實體通路、內容網站、線上 APP、客服、IG 與 FB 的社群過去各自獨立,現在設法要打通障礙, 讓顧客可以自由移動。

誠品積極整合虛實服務,打造全通路計畫, 新「誠品人 APP」9 月上線 ,首創多個新功能,包括可即時查詢逾百萬筆書籍與商品資訊,彈性選擇門市預訂或線上購物,也新增年消費 5 萬元的黑卡會員。

TO 補充:根據《鉅亨網》報導,誠品會員目標是在明年擴大至 300 萬人(目前為 257 萬人),並盼會員消費貢獻度可由目前的 6 成進一步提升至 7 成。

此外,除了 9 月有新的 App 以及會員制上路,預計今年底也會有新的電商平台上線,全通路佈局三年至今,誠品已投入 5 億元。

(本文經 中央社 授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈誠品今年用力關店 吳旻潔:未來 5 年業績快速成長 〉。首圖來源: 中央社 。)

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