(本文經 鉅亨網 授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈屈臣氏提「超級全零售」新概念 無限門市8月底上線 〉。)

【為什麼我們選擇這篇新聞】疫情期間線上購物成為許多民眾的消費方式首選,但在挑選部分高單價、美妝商品時,卻希望能夠看看實體再購買,不過你也曾遇到特地跑到門市買商品,卻缺貨的情況嗎?

國內藥妝品牌屈臣氏,觀察到此一消費痛點,推出「超級全零售」概念,來了解他們透過哪些技術提升消費者好感度。(責任編輯:何泰霖)

國內藥妝店龍頭業者屈臣氏 26 日宣布,在宅經濟的浪潮下,提出「超級全零售」新概念,將提供「無限門市」和「無限配送」的全新購物體驗,其中,第一階段的無限門市規劃於 8 月底上線,同時,與 UberEats 的外送服務將於第 4 季再新增 60 家門市,屆時全台有約 20% 的店鋪都將透過外送增添營運動能。

屈臣氏指出,超級全零售新概念主要是強調讓消費者體驗瀏覽商品、消費渠道、購物時間皆不受限制且沒有界限的服務。

不怕實體店商品沒庫存,到「無限門市」掃 QR code 線上下單

屈臣氏第一階段的「無限門市」已於 8 月底上線,消費者在門市可透過手機掃描商品 QR code 即可立即線上下單,屈臣氏藉此延伸貨架,而消費者也無須因門市缺貨或未進貨該商品而白跑一趟。

屈臣氏說明,透過消費大數據發現,門市掃碼購推出後,家庭日用品因具需求性高、需求量大的特性,使用此服務的消費者最多,為因應掃碼購新需求,擴大了商品販售品類,包括母嬰用品、香水香氛、寵物用品等新品類,其中,銷售最好的是母嬰用品類,箱購需求熱絡,預計第二階段將著重於無限貨架的發展,預計於年底推出。

「無限配送」服務搭上 UberEats,下單 21分鐘就到貨

另一方面,「無限配送」服務概念指的是在外送、自取、宅配等消費歷程優化,屈臣氏說明,由於 6 月底起與外送業者 UberEats 合作推出美妝、保養、生活用品等外送服務,每筆訂單平均於 21 分鐘內即可將商品送到消費者手中,獲得高度好評,目前有 81 家門市支援 UberEats 服務,預計第 4 季再新增 60 家門市。

此外,屈臣氏結合門市庫存和物流系統,藉由門市撿貨的營運模式,成功打造 2 小時快速取貨服務,目前共有超過 500 家門市完成此「店倉合一」。

編按:屈臣氏也觀察到消費者普遍擔心染髮、彩妝商品與自身膚色不合的需求,因此在自家 APP中運用 AI及 AR 技術,提供虛擬試妝、染髮商品試色的體驗,可以選擇想嘗試的色號、調整深淺度等效果!

(本文經 鉅亨網 授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈屈臣氏提「超級全零售」新概念 無限門市8月底上線 〉。圖片來源:屈臣氏)

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