【WEB 導流新客,APP 留住熟客】APP 與官網要從哪一個開始經營?

(本文經 91APP 授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈購物 APP  vs. 購物官網 WEB 〉)

【我們為什麼推薦這篇新聞】零售業走向數位轉型,許多品牌了解網站經營的重要性,然而經營網站後更需要大量廣告費用的投入,去觸及到不同消費者,還有沒有其他方法可以優化數位行銷?這篇文章由虛實融合(OMO)解決方案的 91APP 董事長何英圻所撰文,透過品牌自營電商中 WEB 與 APP 的業績數字,分析未來消費者的經營攻略。(責任編輯:何泰霖)

APP 與 WEB 何者為重,這個議題一直是見仁見智莫衷一是, 原因是大部分的品牌,並無法同時擁有這個 APP + WEB 的整合電商產品,沒有服務哪會有數據,沒有數據就看不到真相。

經過 7 年的努力,現在 91APP 電商金流代收服務,年度已有 150 億的規模與大量品牌客戶合作經驗,我們顧問團隊提出以下研究,提供給大家做參考。

91APP 分析 2018~2020 年各裝置中業績數據的比較。圖片來源:91APP

電商經營強攻略:  WEB 導流新客,APP 留住熟客

大家可以看到附圖,過去八季(兩年)的各數位裝置數字,很清楚可以看到 APP 的業績占比已經過半,而且這個趨勢繼續向上成長,還沒有轉向的跡象,這充分代表現階段台灣消費者的使用行為。而且這不是一般電商平台的數字,是品牌自營電商的數字。為什麼會有這個結果,主要是 APP 有存熟客、存流量的優勢,所以隨著電商經營成熟, APP 占比自然是水漲船高,所以 APP + WEB 聯合產品,就是由新客導流(WEB)到熟客經營(APP)的完美電商產品組合。

APP 除了在電商有存流量存熟客的功效,另外 APP 還是串通虛實最好的連接器,當有 APP 虛實兩大空間可以互導互利,經營效益自然可以更上一層樓。所以如果 APP 獨立存在,沒有官網,其實很難經營的,單獨經營價值並不高。但是如果 APP 可以串 WEB ,又可以串實體, APP 將可以讓 omni-channel 開始啟動, APP 將創造高價值,甚至是不可取代的價值。但只有 WEB ,那不就錯過另外一半的業績,或是 WEB 業績一長大,就陷入高成本低成效的狀態,原因是官網一直要吃廣告才能維繫高業績。

厭倦不斷開發新客戶了嗎?要如何才能留住舊客戶的心
>>> 2020 AWS 數位經濟論壇  , 91APP 帶你洞悉新客與熟客的 OMO 策略 !

新手入門,如何開始做到 100% 的電商行銷?

單獨 WEB 要串聯實體,對消費者對現場門市人員,都很難創造好的體驗。所以我們給品牌老闆的建議,千萬不要放棄 APP 經營,因為有 56% 的電商業績在上面。但是數位空間還有 WEB ,這也占了 44% ,如何把 WEB 與 APP 做完美整合,統一後台,數據打通,點劵活動會員權益同步,這都是基本要求而已, WEB + APP 統一產品才能創造數位空間高經營效益。再加上 APP 就是品牌會員卡,自在穿梭於實體之中,無縫的 omni-channel 才是消費者要的,也將成為經營品牌的基本門檻。

 91APP 把 APP + WEB 設計成雲端服務,提供給品牌,讓品牌可以用租用方式,彈性運用新工具,這讓品牌以最低的進入成本,快速切入新的空間,掌握新商機。如果你是剛入手電商的品牌經營主,可以從最基礎的蝦皮(收費低),到專業的 MOMO(收費高),切入這些電商平台,可快速試試水溫與建立電商工作團隊。如果想要深入經營自己品牌與會員, 91APP 就是適合的產品,千要不要自建電商官網 + APP 了!因為 91APP 提供的是花費數十億元才開發出來的雲端電商產品、會員行銷產品、 OMO 產品,除非你至少能投入數千萬來建置,才有機會跟 91APP 的產品稍微 PK 。 91APP 產品現在全面開放租用,租用的方式品牌可以獲取最大的時間價值。

今天分享給大家一些趨勢與方向,歡迎大家給些意見。

  • 關於 91 APP

成立於 2013 年,為國內首家專精於虛實融合 OMO(Online-Merge-Offline)的新零售雲端服務商,提供一站式虛實融合 OMO 解決方案,協助零售品牌在短時間內啟動自有電商與門市店櫃數位服務,升級達到虛實融合營運效能及業績增長,成功數位轉型,邁向新零售之路。迄今服務客戶破萬家,知名品牌包含 GUERLAIN 嬌蘭、MAKE UP FOR EVER、Timberland、The North Face、KIPLING、Durex 杜蕾斯、美強生、Triumph 黛安芬、華歌爾、LEVI’S、PHILIPS、全聯、全家便利商店、康是美、SO NICE、小三美日等。

(本文經 91APP 授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈購物 APP  vs. 購物官網 WEB 〉 。首圖來源:Pexels)

延伸閱讀

雙十一流量爆炸他們撐住了!91APP 如何穩住雙 11 的流量巔峰期?
【戴季全’s 播客時間】只有偏執狂能生存,91APP 新零售戰略轉折故事
機器人店員會記得我都點大奶微微?日出茶太母公司大玩 Foodtech 技術,開啟餐飲業新樣貌


科技報橘 LinkedIn 上線!

最新科技產業動態、技術新突破、專業職能技巧提升 ....... 鎖定 TO  LinkedIn 專業品牌,提升職能與產業 Know-how,躋身產業菁英之列 https://www.linkedin.com/showcase/techorange

點關鍵字看更多相關文章: