「零接觸」交易當道,如何不讓顧客在「結帳」階段流失,完美達成消費最後一哩路!

過去台灣的零售店鋪以親切、周到的服務廣為人知, 在顧客滿意度調查中也顯示,許多人會因為良好的服務而再次光顧;然而 2020 年疫情席捲全球,消費者減少光顧實體店鋪的次數, 嚴重衝擊零售產業,不只影響店家的經營模式,在交易模式上也拉出人與人之間的安全距離,消費者不會碰到零錢,店員不用協助刷卡,「零接觸」的支付模式越來越多,QR Code 掃碼付款、手機轉帳已是許多人的交易首選。

根據富比士的報導,美國在 2018 年僅有 3 % 的非接觸式信用卡交易,相對使用率 64 % 的英國和 96 % 的南韓可說是相對落後,但自疫情爆發後便以 150 % 的成長率攀升,可見「零接觸」交易逐漸成為支付新趨勢。

而當國際市場如火如荼發展時,台灣市場也不遑多讓步入快速成長期;資策會在  2020 上半年行動支付大調查中指出, 行動支付使用率從 2018 年 43.8 %,成長至 2020 上半年的 59.7 %,更首度超越實體信用卡的使用率 ,其中「衛生因素」也成為 26.9 % 用戶繼續使用行動支付的原因。

支付經濟「錢」景看好,但需克服兩大技術挑戰

仔細觀察台灣支付經濟的發展,可發現投入行動及電子支付產業的企業,幾乎涵蓋各類 B2C 產業,舉凡超商、超市、零售、百貨、電商平台、遊戲業者等。這些企業投注相當大的資金,開發與行銷推廣自家的支付產品,希望整合會員數據,在自己的生態系中創造新價值。

而無論是哪一類型的產業,在發展支付服務時,都必須注意以下兩點, 第一是系統安全性,這是支付服務首要且核心的考量,其次則是可用性與擴充性。 因為交易尖峰難以預測,如果不希望在最後結帳階段流失消費者,系統就必須具備高度可用性與擴充性,才能確保支付服務的穩定運作。台灣新創 iCHEF 與 TapPay,它們如何拆解兩大支付經濟挑戰,贏得成功獲得消費者的青睞?

怕用餐人潮弄垮支付系統,iCHEF 將雲端升級打破僵局

主打餐飲業行動 POS 解決方案的 iCHEF,以 Apple iPad 為核心開發 POS APP,為餐飲業者提供預約座位、點餐、結帳付款、列印收據等服務。近年來,因應行動/電子支付趨勢,iCHEF POS APP 也整合多種支付工具,除了傳統現金、信用卡外,還支援 Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay、LINE Pay、街口等第三方支付工具,讓餐飲業者能為消費者提供更多元、彈性的支付選擇。

然而餐飲業在假日、特殊節日、用餐尖峰期間,通常會一下子湧進大量顧客, 為避免瞬間暴增的使用量造成系統連線速度太慢或當機 ,iCHEF 選擇與雲服務供應商合作,利用 AWS 各項服務,確保 POS APP 的高可用性與擴充性,並 讓擁有多間分店或多個餐飲品牌的客戶,可以整合旗下所有餐廳的資料,一次檢視營運狀況。iCHEF 認為,雲端轉型不只提高客戶滿意度,還能降低營運成本,IT 維運及為了遵循法規所需投入的相關成本都能靠外部協作一次解決,讓 iCHEF 能專心開發服務,將時間花在真正有價值的工作項目上!

電商購物結帳好麻煩,TapPay 如何完美轉換大量訂單?

協助電商平台串接交易系統的 TapPay 表示,目前觀察到在多數 電商網站上,消費者進入結帳步驟後,需要透過好幾次的頁面跳轉才能完成交易,因此讓結帳轉換率至少掉 70%。TapPay 提供一隻簡易串接的 API,讓電商可快速與銀行串接,無論是信用卡、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay、悠遊付、Line Pay、街口支付等支付方式都適用,且整個支付體驗只要幾秒鐘,有效提升 3 – 4 成的轉換率。

除了快速簡便的支付體驗,對於網路偽冒交易、支付安全等問題也是 TapPay 積極關注的課題。為此 TapPay 與國際卡組織 VISA Mastercard AMEX 合作,提供更安全的信用卡代碼化及 3DS 2.0 服務,藉由領先市場的風險控制引擎來保障消費者與商店交易安全。

同時,電商經營中「節日促銷短時間流量暴增」都是不可忽視的問題,因此 TapPay  選擇與 AWS 合作, 透過雲端平台打造安全可擴展的服務入口,分析大批數據,揪出偽冒資料。 現在,台灣眾多的中小型電商、零售業者,能用很低的成本,取得最後一哩路的支付功能。

今年因應疫情,也從傳統支付加入「零接觸」戰場了嗎?
或是面對新興的支付系統、電商平台,還處於觀望階段呢?

>>> 2020 AWS 數位經濟論壇 ,TapPay 幫你用一個下午的時間換你痛苦摸索的三年!

支付型態多元化發展,首重「安全、可彈性擴充」性能

支付的形態正在改變,越來越多非金融與支付產業的業者,正在跨入支付產業、提供相關服務,也帶動傳統通路之外的交易逐步成長。然而無論支付形式如何改變,其背後都具有相同涵意,那就是金錢流通,因此, 安全、可用和擴充彈性,將會是支付服務多元發展下,不變且共通的科技兩大元素。

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  • 關於 iCHEF

以台灣為基地的 iCHEF 為東南亞各地的餐廳提供銷售點 (POS) 應用程式服務,這些服務包括預約座位、食物訂單、帳單付款以及收據列印。

  • 關於 TapPay – 喬睿科技

喬睿科技致力於打造更信賴的線上支付環境 (Marking the digital world a better place),於防範偽冒詐欺與交易風險達到市場技術領先地位。

(本文提供合作夥伴轉載,首圖來源:Unsplash , CC Licensed。)

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