【台灣難波 ONE】看超商如何活用「集點+會員 APP」突破實體通路數位轉型難題!

勤業眾信預測未來超商與超市的界線將模糊化,圖片來源:Unsplash

今年 6、7 月台灣量販龍頭家樂福,買下頂好、Jasons 超市股權,家電品牌夏普收購美妝連鎖通路美華泰,規劃利用會員資料庫轉型為美妝電商,宣告台灣生活零售產業的競爭態勢進入新紀元。勤業眾信歸納,台灣零售產業未來將走向 「產業界線模糊、整併進入成熟期、數位轉型加速推展」 三大特性。

零售產業界線模糊化,超商搶異業結合、超市進入整併成熟期

勤業眾信副總經理黃俊榮分享,從 2016 至 2019 年的零售產業發展中,「超商與超市」在台灣通路產業的重要性漸增;「超商」不斷透過異業合作,增加商品與服務的多元性,更在 2020 年第一季產值達 847 億超越百貨通路;「超市」則因應不同地點客群需求,彈性調整規模與型態,產業競爭界線出現模糊化的趨勢。

在數位化浪潮驅使下,零售產業對規模與資本要求日漸趨高,近年台灣與全球市場屢見種種整併案。以台灣的超市為例,2000 年以前為市場進入期,裕毛屋、頂好等國際型廠商,以及丸久、興農等台灣廠商紛紛進入市場;2000 年至今,則為主要廠商的整併期,包括:頂好併購易利購、惠陽、全日青等;全聯併購全買、楊聯社等;味全整合旗下松青、丸久,而後又賣予全聯。十多年來的整併與發展,可被視為因應超市網點擴張鋪設、營運效率及便利性競爭的結果。而未來台灣零售產業的核心將由「營運基礎」,轉移到「數位轉型」的競賽。

因應線上消費熱潮,實體零售從「會員 APP」搶攻數位轉型商機

黃俊榮表示,數位轉型引領零售產業投資及整併的現象,已顯現於全球各地。中國的主流趨勢是「線上線下整合」,例如:2017 年阿里巴巴收購大潤發母公司「高鑫零售」36% 股份,隨後導入「以店為倉」的新零售模式,以實體店為中心推廣鄰近區域送貨服務;反觀台灣市場,線上交易比例持續提升,影響實體通路的銷售表現,但相對而言,實體通路的規模與需求仍比線上通路強,也因此孕育出另一種「以店為核心、以會員為基石」的數位轉型模式。

舉例而言,各大通路會員 APP 與支付系統百家爭鳴,全家便利商店在自 2016 年實施會員制、APP、Fami Pay 等策略,有效應用會員數據、導入高附加價值的商品與服務,推升營收與利潤成長,意味著實體通路將藉此提升消費者體驗,而零售產業下一波的競合關鍵也必將圍繞於此。

美妝也能尬五金,品牌應根據自身優勢發展跨通路、行業策略

除此之外,勤業眾信也發現有許多跳脫框架的案例,例如:美妝零售龍頭寶雅,於 2019 年成立「寶家」五金百貨,瞄準尚未整合的五金零售市場;Amazon 收購美國連鎖生鮮超市 Wholefood、台灣家樂福攜手 Foodpanda 推出外送服務。

勤業眾信提醒,業者應根據自身優劣勢並借力於合適的策略夥伴,展開 「由實體店舖延伸至線上服務、從電商平台開設實體消費觸點、從商品品牌發展自有通路,乃至種種跨行業、跨地區、跨平台整合等」 策略,以在新零售的時代中取得利基。

(本文開放合作夥伴轉載。)

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