【這 3 句話有毒!】外媒選出職場上最惹人厭的 3 句話,你中了嗎?

主管難當,尤其初階主管更懂得處處不討好的慘況。下屬難管,上面難交代,主管又常被標上不近人情的標籤。溝通是初階主管最容易碰上的軟肋,卻又是能促進辦公室效率、掌握下屬心的關鍵。主管無需討好下屬,但有些話語卻可能無意中講出,意外阻斷了下屬的真心訴求。外媒《Inc.》在領導類專欄統整 3 句話 ,揭秘 3 句低 EQ、不討喜的職場/交際語言。

「最近如何?還可以吧」

慰問是關注下屬的第一守則,畢竟員工過度勞累很可能影響工作品質,甚至導致離職。「最近如何?還可以吧」聽起來是一句普通的慰問詞,為什麼被列為有毒的職場句型之一呢?

《Inc.》指出,問題不在詢問員工最近的狀況,而是最後一句還可以吧。在最後加上一句可能具誘導意味的詞,可能導致員工在潛意識上限縮了回答範圍,減少表露真實狀況的機率。事實上的確有調查 顯示 ,詢問誘導性問題會使回答變得符合問題本身,進而影響問券正確性與成效。

「員工會講出主管想聽,而非實際在工作上的挑戰。」《Inc.》點出。

「我懂你的意思」

《Inc.》提到,人回覆問題通常有兩種類型:支持(Support)與轉移(Shift)。支持好比於承接和持續話題,而轉移則是把回覆換到另一個角色或話題上。高 EQ 的人常使用支持的對話方式,反之低 EQ 則是使用轉移。而「我懂你的意思」極可能是後者。

當下屬在闡述工作上面臨的挑戰時,主管很有可能已經歷過類似狀況,便會用我懂你的意思回覆,並中斷對話開始提供建議。某些情況下或許這樣比較節省時間,但《Inc.》認為這會使員工停止對話或轉移至另一個話題,可能就不再進行該問題的討論,最終獲得不近人情的標籤。

「你…… 不就好了?」

這句話無論職場或是生活都很常聽到,而且每每聽到都會令人火冒三丈。

主管提供下屬建議是人之常情,不過在沒有了解員工真正的挑戰與故事前就急著下定論,不僅使員工覺得沒有被了解,更會使主管誠信掃地。講出「你…… 不就好了?」也會使對話暫停,員工可能會判定溝通無效,當場接受建議、出了會議室後把建議當作耳邊風。

《Inc.》舉了幾個實際的例子。

Q:「我的下屬因為週末要加班所以不太高興。」
A:「你就跟他們說這是他們的工作,不要做就離職不就好了。」

這句話好比減肥人最常聽到的話,一句話「你就多運動,然後少吃油炸的就好」啪的打在臉上,也不進一步詢問過程與挑戰。這熱辣辣的一句話恐怕也拍掉了不少彼此之間的感情。

以上 3 個有毒職場句型不無它的道理,溝通之道在於讓人舒服卻也達到目的,要成為有溫度的職場人就從拿掉這 3 句話開始吧!

參考資料來源:

Inc.

(本文提供合作夥伴轉載,首圖來源:unsplash, CC Licensed。)


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