【我們為什麼挑選這篇文章】現今企業進入數位時代，行銷模式也逐漸採用各種數位行銷手法接觸消費者，然而 Google 廣告、SEO 優化、社群行銷、內容行銷、EDM 行銷…等行銷方式林林總總，搞得行銷人眼花撩亂。這篇文章整理出現在各式行銷工具的目的及使用時機，幫助讀者在新的網路時代及消費市場中確實打到消費者。（責任編輯：呂威逸）
破除「下廣告就有流量」的迷思，以「內容經營」為核心的集客式行銷成為致勝關鍵！
在網路行銷爆紅之初，透過社群口碑管道及下廣告獲得流量的方式蔚為風潮，但是當所能觸及的流量趨近飽和，企業透過廣告分到的流量及用戶注意力正在減少。近年來，廣告效益降低，使花大錢下廣告不再能獲得流量及轉換的提升。面對流量紅利下降，以「內容經營」為核心的集客式行銷（inbound marketing）成為致勝關鍵。
本文首先介紹集客式行銷核心概念、比較集客式行銷與傳統推播式行銷之差異，而後提出集客式行銷漏斗的四個流程及實際操作方針。集客式行銷絕對是 2020 一定要知道的重要策略！
為什麼 Inbound Marketing 集客式行銷，將成為重要顯學？
在網路世代的演變下，行銷法則 AIDMA （Attention 注意、Interest 興趣、Desire 欲望、Memory 記憶、Action 行動）逐漸轉變為 AISAS（Attention 注意、Interest 興趣、Search 搜索、Action 行動、Share 分享）其中可見消費者消費習慣的改變，從以往「被動的接受廣告資訊」，到「主動搜索相關資訊、在購物後分享購物體驗。」前者的行銷模式演變成為推播式行銷（Outbound Marketing），而後者則發展出集客式行銷（Inbound Marketing）。
先撇開廣告效益不論，對於廣告行銷資金受限的行銷人員來說，下廣告是一場輸在起跑點的競賽！再者，我們可以試著換位思考一下，身為消費者的你，是否也曾經對於充斥於生活的廣告感到不堪其擾？
廣告與我們的生活存在著不可抹滅的密切關係，我們時常在自己的社群頁面上看見商品的推播貼文，電視廣告、廣告看板更是充斥於日常生活。一般來說，購買社群廣告、Ggoogle 廣告，或是刊登商品廣告看板，以增加商品曝光的方式都稱為推播式行銷（Outbound Marketing）。
比較差異：Inbound Marketing 集客式行銷 vs. Outbound Marketing 推播式行銷
推播式行銷（Outbound Marketing）如同是公司砸下大筆廣告費用將商品推播到消費者的生活中，在這種方式下，公司以自己的立場為出發，在客戶「沒空」的時候也要打擾他們、持續推銷產品。集客式行銷（Inbound Marketing）則是在客戶「有空」的時間、提供有幫助的資訊、解決他們的問題、並推薦產品。以下針對兩種行銷方式，推播式行銷（Outbound Marketing）與集客式行銷（Inbound Marketing）的差異進行比較：
下一個段落將更詳細地介紹集客式行銷（Inbound Marketing）。
什麼是集客式行銷 Inbound Marketing？
不同於上述提到的推播式行銷，集客式行銷（inbound marketing）是透過精準且優良的內容吸引潛在消費者，進而將潛在消費者轉換成自身顧客的行銷方式。集客式行銷顧名思義是希望消費者主動聚集，然而，如何讓消費者主動聚集呢？答案是：「提供他們需要的資訊！」在網路發達的今天，網路幾乎成為每一個人賴以為生的工具，我們的疑問可以透過網路獲得解答、能夠從網路上獲得所需的資訊，甚至也十分重視一家餐廳、一個品牌或是一項商品於網路上的評價。
現今的行銷的重點已從「廣告」轉變到「內容」
集客式行銷就是以「內容經營」為核心，提供真正有價值的資訊給潛在消費者，並透過免費的社群平台、部落格將資訊曝光，讓潛在消費者主動找上門。如果說推播式行銷是花大錢追求心儀對象的方式，那集客式行銷就是一種策略致勝、不只追到他、還能抓緊他的追求方式！接下來將透過集客式行銷漏斗四階段說明集客式行銷的實際操作方針。集客式行銷漏斗四階段：引起消費者注意（Attract）、轉換為潛在客戶（Convert）、促使實際購買行動（Close）、維繫顧客忠誠度（Delight）。
第 1 階段：Attract 吸引
集客目標：陌生流量（Strangers）➔ 訪客（Visitors）
行銷策略：設法引起消費者注意，進入到行銷漏斗中成為你的訪客
在行銷漏斗的第一階段 Attract，企業要從眾多訪客中吸引「對的」訪客。然而，訪客的來源及種類很多，如何在廣大的訪客中，從各種行銷通路中吸引到適合企業的訪客呢？我們必須知道一個關鍵：當訪客有需求或疑問，透過網路搜尋相關資料時，網站的內容必須符合他們的需求。反過來說，企業必須先設法找出潛在消費者的輪廓（persona），以及他們可能會想搜尋的資訊。因此在開始之前，我們必須先釐清這幾個問題：
- 符合公司潛在消費者的特徵（persona）是什麼？
- 潛在消費者希望獲得什麼樣的資訊？
- 潛在消費者獲取資訊的管道為何？
首先，描繪潛在消費者的輪廓（persona）及了解他們想要獲得的資訊後，內容撰寫可以圍繞在，客戶的需求痛點、客戶的目標、客戶遇到的挑戰、針對客戶的進行分群分眾，從人口統計資料、產業類別，針對不同的角度尋找適當的主題，可以幫助我們產出有價值的內容。
對於以「內容」為核心的集客式行銷而言，最重要的是提供有價值的資訊，替消費者解惑。有了內容，才能夠經營關鍵字和搜尋引擎行銷，並透過社群媒體傳播內容。在產出符合受眾的內容後，優化潛在消費者獲取資訊的管道也是非常重要的一部分。以下針對三個階段做更詳細的說明：
製作內容＆經營部落格
產出優良的深度內容是贏過競爭品牌的關鍵，而部落格是內容行銷中不可或缺的管道，妥善經營部落格除了增加網站流量之外，消費者在求知慾被滿足的同時，會對品牌產生良好的印象，以加強潛在客戶的轉換。
優化搜尋引擎行銷 SEM（SEO＆PPC）
我們習慣在消費前上網搜尋相關資料，因此搜尋關鍵字扮演著引導潛在消費者進入網站的重要角色，許多商家會針對自家網站不斷優化搜尋引擎（SEO）上的排名。我們必須設計與品牌或是商品切身相關的關鍵字，並且優化進入網站的路徑，讓消費者在搜尋引擎上輸入關鍵字後可以越快看到我們。
經營社群媒體
社群是一個能夠同時維繫舊顧客關係與吸引新顧客的管道，除此之外我們也可以透過社群的洞察報告得知主要的受眾特性，調整文章的內容與社群經營的模式。
第 2 階段：Convert 轉換
集客目標：訪客（Visitors）➔ 潛在客戶（Leads）
行銷策略：從訪客中找出可能對產品有興趣的消費者，轉換為潛在客戶
在第一個步驟中，我們已經透過不同管道，讓可能對於商品有興趣的消費者進入行銷漏斗，而在這個步驟，我們需要將這些「對商品感興趣的消費者」轉化為「潛在客戶」。其中關鍵是「讓消費者主動留下個人資訊」以便與消費者保持互動。以下整理了這個階段的三大重點：
積極蒐集客戶名單
在消費者透過搜尋引擎進入頁面後，必須確保頁面排版清楚明瞭、而且內容能夠滿足消費者的期望。除此之外，也可以透露這個網站提供消費者會感興趣的資訊，若是留下個人資訊和 Email 聯絡方式， 例如提供訂閱電子報的服務，蒐集顧客Email 名單，顧客將可以持續接收到你的相關訊息。
設計良好的 CTA
Call to Action 簡稱