深耕電商，在台經營 20 年的 PChome網路家庭，隨著新冠肺炎疫情解封，6 月份開始重啟一連串的線上線下活動，包含在信義區打造「20 週年快閃店」，展出長青商品、重現居家情境，透過互動式消費體驗拉近和消費者的距離。
PChome 網路家庭執行長蔡凱文受訪時表示，受到疫情影響，帶來網站流量與新客訂單，整體業績表現合乎預期；至於下半年，全球整體供應鏈狀況尚不明朗的前提下，抱持謹慎但樂觀的態度。
規劃智慧倉儲，解決大量出貨的挑戰
今年疫情期間搶購口罩的流量，是去年雙 11 高峰期的 3 倍，其中任天堂 SWITCH 主機則接近 4 倍，對於物流出貨是很大的挑戰。而目前搶購口罩熱潮依舊，每一波流量也接近去年雙 11 高峰流量的 1.5-2 倍。
網家表示，目前規劃自動化和人工雙軌的「智能倉儲」設計，以機器人與人工搭配揀貨，並將商品做最適化配置，預先將消費者行為做包裝，在消費者下訂單時即可快速包裝出貨，減少出貨前的準備時間。
預計將在今年第三季於桃園物流中心進行測試，未來也將跟隨消費需求，在每一季隨時進行倉儲配置動態調整。
用戶輪廓「年輕化」，消費者行為改變
受到宅經濟影響，帶動消費者採購趨勢逐漸從實體店家轉為虛擬通路，消費者在 PChome 大量採購民生用品。根據網家會員資料庫分析，第一次到 PChome 購物的新客群明顯提升，首季各月份新客佔比近 30%。
另外，蔡凱文也表示「近年來致力優化 APP 成果顯現，來自行動端瀏覽量、業績激增，且女性消費者占比已超過 50%，其中以 25~44 歲年輕族群佔多數，轉向佈局年輕化、行動化市場，成效顯著。」
觀察 PChome 會員組成，以年輕女性為主力，消費力與男性不相上下，因此針對消費者輪廓，PChome 下半年的行銷目標策略，會針對年輕族群強化溝通，並且在行動端下功夫，優化使用流暢度，方便民眾使用行動載具逛街下單。
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