【獲矽谷加速器投資】大學生提出醫療流程創新解決方案，降低 71% 手術併發症

【為什麼我們推薦這則新聞】在印度，有不少病患死於併發症，也有不少人因延誤而錯過治療黃金時期。醫療新創 Noora Health 的創辦人發現，原因是出在印度人的醫療知識不足，於是提出創新醫療流程解決方案，在醫院教導病人與家屬醫療知識，有效降低 71% 術後併發症的發生，並降低 24% 的 30 日複診率。

雖然衛教對台灣人來說並不陌生，但這個動作卻能解決第三世界國家的醫療困境，Noora Health 也獲得矽谷新創加速器 Y Combinator 投資。（責任編輯：郭家宏）

在印度，醫院體系主要有三種：公立醫院、私立醫院、診所，但公立醫院數量稀少且多集中於大城市，這對於需要定期回診或是術後追蹤的偏鄉農村民眾來說相當不便，不只需要舟車勞頓才能取得醫療資源，更經常於醫院的長廊間進行長時間的等候。此外，印度普遍照護知識也相當不足，造成許多憾事頻傳，一位父親泣訴著：「我的孩子在出生後，因為沒有及時處理新生兒黃疸的問題，導致終生失明。」這位理當喜獲麟兒的父親不斷懊悔地說：「如果我了解正確的觀念，我就會知道該如何及早處理了。」

就讀於史丹佛大學的伊麗絲．艾略特（Edith Elliott），選修印度連鎖醫院創辦人德維．謝蒂（Devi Shetty）的設計課時，構思出一套改善醫療流程的創新解決方案，並透過豐富的教學影片、資訊圖表傳遞正確的衛教知識，化醫院長廊為學堂，翻轉印度醫療照護能量低下、民眾醫療知識不足的問題。

醫療照護流程的創新行動，以人為本的設計思考

Noora Health 的四位創辦人在史丹佛大學的課程中遇見了彼此，他們背景知識多元，伊麗絲主修全球健康及國際關係，沙希德．阿拉姆（Shahed Alam）以及潔西卡．劉（Jessie Liu）則即將成為實習醫生，而凱蒂．艾希（Katy Ashe）則是工程背景。他們都對德維教授所開設的課程「超低廉設計」（design for extreme affordability）充滿興趣，課堂上初遇教授德維時，他邀請了他們一同前往印度，利用所學的設計思維，協助解決平價連鎖醫院「納拉亞納健康機構」所面臨的醫療照護問題，在那之後，所有事都發生得非常快速。

與謝蒂教授拜訪非常多印度公私立的醫院後，發現原來術後併發症和複診率居高不下的主因，是因為病患和他們的家屬從醫院返家後，並不知道怎麼做後續照護。也注意到家屬須歷經長時間旅程才能抵達醫院，並經常性在醫院長廊長時間的候診、禱告。

顛覆性的照護設計流程，Noora Health 獲矽谷新創加速器 Y Combinator 投資

Noora Health在獲得種子投資後，於印度邦加羅爾創立，為了建立正確的醫療照護觀念，首先團隊會針對不同種類的醫療問題建立標準化流程，包含心臟病、腫瘤、新生兒、產婦、糖尿病等，並在和醫生確認照護流程的正確性後，選出每家醫院的一名護士做為 Noora  Health 的訓練長，偕同其他護士拍攝正確的照護教學影片。

舉例來說，在病患進行心臟手術時，護士們會在手術室外，訓練病患家屬如何辨別心臟病發前的警訊，同時也向家屬宣導每日必須對病患做例行性檢查，像是體溫檢測、血壓量測等。這些看似簡單的小事，都是加速病人康復的關鍵因素。

除了教學影片會不斷於醫院長廊間播放外，團隊也設計資訊圖表及多元的教材，不斷透過圖像來轉譯複雜的資訊，讓家屬的等待時間不再如此漫長，成功的將醫院長廊翻轉為教室。

社創家獲選富比士雜誌「30歲以下最具影響力人士」

伊麗絲成立的 Noora Health 非營利組織（NGO），已經和 119 家醫院共同合作，提供超過 35 萬名以上的病患家屬正確的照護觀念。據統計顯示，在導入正確的教育設計流程後，有效減少 71% 術後併發症的發生，30 日內複診率也降低了 24%，雖然數字看起來很可觀，但相較於印度 13 億的總人口數，要徹底解決這個社會問題、讓所有人都有正確的照護觀念，仍有相當多的努力空間。

像是伊麗絲這樣的社創家，主動發現社會上棘手的醫療與健康問題，使用社會創新的概念，設計出「創新照護設計流程」，Noora Health 的運作模式，符合由百靈佳殷格和全球最大社會企業培育機構「阿育王」（Ashoka）攜手發起的 Making More Health 計畫的核心精神，在緊扣全民均健的理念下，Noora Health 獲得 MMH 計畫的培育資助，並繼續朝 2030 年「聯合國永續發展目標」邁進，期待創造更多改變世界的影響力。

從非營利組織走向社會企業，進行印度醫療體系的效能優化

Noora Health 目前主要資金來源大多來自社會大眾。組織下一階段的目標，是從非營利組織的經營轉換為社會企業。團隊初步規劃的商業模式是請教練在私人醫院進行收費服務，期間不斷蒐集相關數據資料，佐證 Noora Health 所提供的服務，能夠確實降低整體醫療系統的成本，和政府建立更緊密的合作關係。

Noora Health 跟其他 MMH 計畫中的成員一樣，持續透過創新點子投入資源，改變棘手但等待被解決的社會問題，實踐「聯合國永續發展目標—健全生活品質」的願景，伊麗絲希望將這個完善的營運模式，擴大並複製到印度以外的其他國家，與社會緊扣並共同追求美好且永續的環境。

參考資料來源：Making More Health, Edith Elliott, India Noora Health

（本文提供合作夥伴轉載。）

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