金融科技（FinTech）席捲全球，在人手一機的時代下，行動支付成為常態，更躍升金融業積極進攻的新興市場之一。然而，每家銀行皆推出自己的行動支付服務，且每每轉帳都要經歷繁雜的過程，用戶得離開聊天畫面打開支付 App，登入後在跳轉回聊天界面複製帳戶號碼，最後再回到 App 完成轉帳手續，儘管用戶早已習慣線上轉帳過程，但這真的是「替客戶著想」的服務體驗最佳解嗎？
為了打破使用者傳統要在聊天應用程式與金融服務平台、App 間轉換的麻煩，創造無斷點的金融體驗，渣打國際商業銀行（以下簡稱渣打銀行）於 2019 年推出全台首創的鍵盤銀行服務（SC Keyboard Banking），只要打開鍵盤就能即刻轉帳給指定用戶，從行動支付服務叢生的金融 App 中找出服務效益高的利基市場。
掰掰！登入帳號、找銀行號碼等瑣碎轉帳手續
SC Keyboard Banking 最大的特色即是把轉帳、發紅包、查詢即時匯率三項台灣民眾最常使用的銀行服務「放進」智慧型手機的輸入鍵盤。
過去，民眾在手機上與朋友交談，如果遇到需要付款的情況，除了記在腦海，事後再拿現金給對方，只能跳離原本的聊天視窗，登入網銀 App 或行動支付工具去轉帳。跳轉的現象雖然不足為奇，但卻像是使用金融服務不得已接受的「一根刺」，令人感到麻煩，而 SC Keyboard Banking 恰恰就是針對使用者痛點設計。「SC Keyboard Banking 服務改變了我與同事間的金錢往來習慣，」任職於科技業的渣打網銀用戶林先生對此相當有感。
林先生談到，因為任職公司位於科學園區，中午用餐比較不方便，經常得拜託同事幫忙帶午餐或飲料回來，但都得等到對方拿到餐點回來後才能給錢，就算可以用App 提前給，但只要想到還要登入、跟對方要 QR code 就覺得卻步。但在透過 SC Keyboard Banking 的快捷鍵服務，林先生能夠減少登入、點選按鈕等瑣碎的轉帳門檻，在不跳出聊天界面的情況下，直接將餐費傳給同事，不僅不怕忘記給錢，也不用讓同事找零。
更重要的是，隨著年初全球公共衛生危機越演越烈，採用行動支付不僅可以減少觸碰零錢紙鈔的次數，更能節省付帳時無數翻找零錢的時間。林先生指出，台灣行動支付工具種類相當多，如果同事不是使用同ㄧ種支付工具，最終還是得用到現金。渣打銀行開發 SC Keyboard Banking 做到只需銀行帳戶就能完成轉帳、克服了不同系統的付款限制，更節省用戶無謂的跳轉行為、降低操作門檻；在非常時期，SC Keyboard Banking 也能替保護自己與他人盡一分心力。
轉帳不用背帳號，輸入電話號碼就行
渣打銀行也發現，除了跳轉介面的使用麻煩之外，消費者也十分不喜歡、也不會記得親友的轉帳帳號。
任職於科技業的渣打網銀用戶陳先生指出，SC Keyboard Banking 不只能在原來的聊天視窗直接轉帳，還有電話號碼轉帳功能，「因為不用特別去記朋友的銀行帳號，只要輸入電話號碼就可以，就算朋友不是渣打銀行客戶也能收到錢。」
陳先生談到，以前和朋友出遊，如果有遇到先付款的情形，他都會透過 Splitwise 分帳 App 計算每個人的應支付款項，再從皮夾拿錢。在採用 SC Keyboard Banking 的服務後，不只在計算需要分擔的花費後，能直接用電話號碼轉帳，朋友更可以「在收到轉帳通知後，可以自行決定想轉入哪家銀行戶頭，讓收款相當有彈性。」
除了考慮到收款彈性外，SC Keyboard Banking 也針對使用便利性做設計，無論使用者手機採用哪種平台（Android 或 iOS）或是使用何種 App，都能透過 SC Keyboard Banking 無斷點付款，如此一來便打破支付 App 的系統門檻，成為一個跨平台、軟體的電子支付工具。除此之外，只要在行動網銀App裡預設轉出帳戶、開啟 SC Keyboard Banking 鍵盤提示二步驟，渣打銀行用戶即能簡單迅速的啟用服務。
不用進到銀行 App，也能隨時問 Stacy 信用卡帳單刷了多少
考量到民眾生活與手機的黏著度越來越高，面對金融問題需要即時解惑的速度變快，渣打銀行也正式推出 LINE 官方帳號，並內建智能客服機器人 Stacy，提供無時差的金融詢問服務，舉凡最新產品、服務優惠、查詢分行與 ATM 地點，抑或是信用卡的交易金額等，Stacy 都能即時為客戶解答，創造 360 度的金融服務體驗。
雖然 Stacy 上線才數個月，卻已經獲得渣打用戶的肯定，舉凡林先生和陳先生都在服務上線時，已綁定個人資訊，並說到經常在LINE上查詢信用卡帳單金額，減少進到銀行 App 中查詢的時間，「這樣才知道自己這個月還可以花多少錢，」陳先生解釋到。
從電子支付工具 SC Keyboard Banking 到智能客服機器人 Stacy，不難看出渣打銀行的數位金融策略，就是從使用者角度思考，持續應用各項貼近消費者的新技術，滿足日常生活中的金融需求，進而為用戶創造最佳的行動金融體驗。
（本文提供合作夥伴轉載。）
