【為什麼我們挑選這本書】有的公司擔心 [email protected] 帳號升級 2.0 後行銷費爆增，忍痛捨棄經營已久的 LINE，轉戰 Telegram 或其他平台，其實這是很可惜的做法，因為只要善用後台的一些小手段，例如本篇介紹的「自動回訊」設定，就能零成本把 [email protected] 從行銷管道轉變成實用工具，還能跟顧客保持聯繫。
《LINE 官方帳號2.0聰明升級攻略》細數了 LINE 升級後小資經營的21種策略，迅速增加成交金額。作者權自強為「讚點子數位行銷有限公司」執行長及多家企業網路行銷顧問。
很多人用過 LINE 的「自動回應訊息」的功能設定。只要利用關鍵字設定自動答覆，客戶輸入特定文字，就能得到預設內容。知道這一點後，就可以打造不間斷客服或設定實用工具選單。
「自動回訊」進階技巧：24 小時客服不間斷
最簡單的想法，就是把自動回應訊息當作一種「客服功能」。
平常營業時間，例如每週一到五的早上八點到晚上八點，我們可以開啟﹝聊天﹞的﹝手動聊天﹞模式，在這個模式下，好友粉絲傳來的訊息，不會出現自動回訊，而是讓經營者（或指派的客服人員）一對一跟顧客聊天討論。這是 LINE 即時通訊行銷的基本精神。
而到了非營業時間，業主不可能 24 小時全部都有人在線上回答問題（除非是大企業，可以另外指派人力），所以設定非營業時間，例如每天晚上到凌晨，或是週末的時候，﹝聊天﹞的非營業時間會切換到﹝自動回應訊息﹞的模式，於是使用者傳訊息來，就會收到自動的答覆。
例如使用者在非營業時間，傳了一則訊息到我們的官方帳號，詢問我們：「可以問問題嗎？」
如果我們有設計好自動答覆，可以先設計一則預設的自動答覆是：「您好，因為目前是非營業時間，您可以等待每天早上八點到晚上九點的營業時間，線上由專人提供客服問答。或者，您現在可以利用自動答覆功能立即查詢相關資料。請按下 1 ，可以查詢最新餐點。請按下 2 ，可以查詢優惠活動。請按下 3，可以進入線上團購表單。」
這樣一來，使用者在非營業時間，一樣可以傳訊息到我們的官方帳號，並且能夠透過自動答覆，解決一些基本的客服問題。
想在 [email protected] 群發訊息，不一定要付費帳號
能夠免費透過聊天和顧客互動更是行銷的關鍵。
所以別忘了設計好這樣的流程：
- 在﹝回應設定﹞中，設計好營業時間、非營業時間。
- 營業時間，有專人提供官方帳號的好友即時的客服問答。
- 設計好自動回訊的基本訊息。
- 設計好自動回訊的關鍵字答覆。
- 在非營業時間，利用自動回訊，提供即時客服解答。
這樣一來，你的好友粉絲就會覺得這個LINE 官方帳號隨時可以找到人，隨時可以獲得答案，而這就建立了你與顧客更緊密的連結。
先不要管行銷了，首先讓顧客覺得你是一個工具
很多朋友經營 LINE 官方帳號的思維，都是把它當成發送行銷資訊的管道。但這其實是限制了自己的想像力與影響力。
如果你的 LINE 官方帳號看起來就是只會發送行銷訊息，那麼顧客看久了，也就會膩，也就不想看，於是下一步就是封鎖你的帳號。
而且現在 LINE 官方帳號的訊息費用變貴了，如果你只用來發送行銷訊息，那也表示你要負擔更高額的行銷費用。
可是，LINE 官方帳號的應用，可以有更多想像！
如果要讓顧客認同你，甚至會主動地打開你的 LINE 官方帳號，就要讓自己的帳號變成一種工具。
一個第四台業者的設計案例
你可能會想，把行銷帳號，變成一個實用工具？這是什麼意思呢？
我有看過一個「第四台業者」的案例，他們利用「自動回應訊息」的功能，把自己的「聊天」變成是第四台的「每日電視頻道選擇」工具。
他們把聊天模式一開始就設定為全部都利用自動回訊，接著利用「自動回訊」設計關鍵字，大概像是這樣：
- 輸入 0 ，就提供當日頻道清單，以及每個頻道的數字編號。
- 輸入數字編號，就提供該頻道的當日節目表與推薦節目。
是不是很簡單的設計。但這樣一來，這個第四台 LINE 帳號的好友粉絲，如果想要看看今天有什麼好看的推薦節目，就可以直接打開這個第四台的 LINE 官方帳號，傳送訊息 0 ，看到頻道編號後輸入頻道數字，就能看到這個頻道的節目推薦與節目時間。
對於愛看電視的粉絲來說，每天只要用輕鬆輸入數字的方式，就可以查看今日節目表。這就有可能養成一部分人的使用習慣，每天都會打開這個第四台的 LINE 官方帳號來查詢。
這時候，你的 LINE 官方帳號對這些忠實顧客來說，就不是一個行銷帳號，而是一個實用工具。
於是，當這個第四台業者的 LINE 官方帳號真正推送什麼行銷訊息時，平常當作工具來使用的顧客也不會反感，接受度更高，就算有點想要封鎖時，也會思考到這個帳號有工具的用途，而繼續留下來使用。
把自動回訊變成查詢工具，有四大好處
我們可以為這樣的案例利用，總結幾個好處：
- 比起我們發訊息強迫粉絲來看，變成工具，粉絲就會回過頭主動打開我的帳號。
- 如果我的官方帳號，對粉絲來說有工具的用途，那麼反覆使用的過程，就會建立粉絲的信任。
- 而且這樣的自動回訊工具，也確實解決顧客的產品使用需求。
- 當建立顧客覺得我們好用、實用、常常用的信任感後，我們發送的行銷訊息，也會更有效果。
這樣做的好處，就是我讓這個 LINE 官方帳號，每天只要去更新這個節目表的內容（或者你的產品服務相關新資訊），這時候對使用者來說，他加入這個第四台 LINE 官方帳號，就不只是為了要接收資訊，甚至也不是為了獲得優惠，而是把這個第四台的 LINE 官方帳號當做一個工具來使用。
一個愛看電視的使用者，每天都必須使用的工具。而且這時候，這個 LINE 官方帳號就變成一個我不用傳訊息給你，你也會想要主動打開的帳號。
對於 LINE 官方帳號的經營者來說，也不需要太大心力去維護，只要設計好自動回應訊息的關鍵字，並且定期更新裡面的內容即可。這樣就可以把 LINE 的官方帳號，變成用關鍵字查詢最新資訊的工具了！
（本文書摘內容出自《 LINE官方帳號2.0聰明升級攻略 》，由電腦人授權轉載，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題。首圖來源：[email protected] 首頁 。）
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