LINE 2.0 自動回訊功能一次上手!行銷成本零元卻創造社群高黏著度

許多企業的 LINE 官方帳號已升級到 2.0,按訊息傳送數量計費

【為什麼我們挑選這本書】有的公司擔心 [email protected] 帳號升級 2.0 後行銷費爆增,忍痛捨棄經營已久的 LINE,轉戰 Telegram 或其他平台,其實這是很可惜的做法,因為只要善用後台的一些小手段,例如本篇介紹的「自動回訊」設定,就能零成本把 [email protected] 從行銷管道轉變成實用工具,還能跟顧客保持聯繫。

LINE 官方帳號 2.0 聰明升級攻略》細數了 LINE 升級後小資經營的 21 種策略,迅速增加成交金額。作者權自強為「讚點子數位行銷有限公司」執行長及多家企業網路行銷顧問。

很多人用過 LINE 的「自動回應訊息」的功能設定。只要利用關鍵字設定自動答覆,客戶輸入特定文字,就能得到預設內容。知道這一點後,就可以打造不間斷客服或設定實用工具選單。

「自動回訊」進階技巧:24 小時客服不間斷

最簡單的想法,就是把自動回應訊息當作一種「客服功能」。

平常營業時間,例如每週一到五的早上八點到晚上八點,我們可以開啟 ﹝聊天﹞ 的 ﹝手動聊天﹞ 模式,在這個模式下,好友粉絲傳來的訊息,不會出現自動回訊,而是讓經營者(或指派的客服人員)一對一跟顧客聊天討論。這是 LINE 即時通訊行銷的基本精神。

而到了非營業時間,業主不可能 24 小時全部都有人在線上回答問題(除非是大企業,可以另外指派人力),所以設定非營業時間,例如每天晚上到凌晨,或是週末的時候,﹝聊天﹞ 的非營業時間會切換到 ﹝自動回應訊息﹞ 的模式,於是使用者傳訊息來,就會收到自動的答覆。

例如使用者在非營業時間,傳了一則訊息到我們的官方帳號,詢問我們:「可以問問題嗎?」

如果我們有設計好自動答覆,可以先設計一則預設的自動答覆是:「您好,因為目前是非營業時間,您可以等待每天早上八點到晚上九點的營業時間,線上由專人提供客服問答。或者,您現在可以利用自動答覆功能立即查詢相關資料。請按下 1 ,可以查詢最新餐點。請按下 2 ,可以查詢優惠活動。請按下 3,可以進入線上團購表單。」

這樣一來,使用者在非營業時間,一樣可以傳訊息到我們的官方帳號,並且能夠透過自動答覆,解決一些基本的客服問題。

想在 [email protected] 群發訊息,不一定要付費帳號

能夠免費透過聊天和顧客互動更是行銷的關鍵。

所以別忘了設計好這樣的流程:

  • 在 ﹝回應設定﹞ 中,設計好營業時間、非營業時間。
  • 營業時間,有專人提供官方帳號的好友即時的客服問答。
  • 設計好自動回訊的基本訊息。
  • 設計好自動回訊的關鍵字答覆。
  • 在非營業時間,利用自動回訊,提供即時客服解答。

這樣一來,你的好友粉絲就會覺得這個 LINE 官方帳號隨時可以找到人,隨時可以獲得答案,而這就建立了你與顧客更緊密的連結。

先不要管行銷了,首先讓顧客覺得你是一個工具

很多朋友經營 LINE 官方帳號的思維,都是把它當成發送行銷資訊的管道。但這其實是限制了自己的想像力與影響力。

如果你的 LINE 官方帳號看起來就是只會發送行銷訊息,那麼顧客看久了,也就會膩,也就不想看,於是下一步就是封鎖你的帳號。

而且現在 LINE 官方帳號的訊息費用變貴了,如果你只用來發送行銷訊息,那也表示你要負擔更高額的行銷費用。

可是,LINE 官方帳號的應用,可以有更多想像!

如果要讓顧客認同你,甚至會主動地打開你的 LINE 官方帳號,就要讓自己的帳號變成一種工具。

一個第四台業者的設計案例

你可能會想,把行銷帳號,變成一個實用工具?這是什麼意思呢?

我有看過一個「第四台業者」的案例,他們利用「自動回應訊息」的功能,把自己的「聊天」變成是第四台的「每日電視頻道選擇」工具。

他們把聊天模式一開始就設定為全部都利用自動回訊,接著利用「自動回訊」設計關鍵字,大概像是這樣:

  • 輸入 0 ,就提供當日頻道清單,以及每個頻道的數字編號。
  • 輸入數字編號,就提供該頻道的當日節目表與推薦節目。

是不是很簡單的設計。但這樣一來,這個第四台 LINE 帳號的好友粉絲,如果想要看看今天有什麼好看的推薦節目,就可以直接打開這個第四台的 LINE 官方帳號,傳送訊息 0 ,看到頻道編號後輸入頻道數字,就能看到這個頻道的節目推薦與節目時間。

對於愛看電視的粉絲來說,每天只要用輕鬆輸入數字的方式,就可以查看今日節目表。這就有可能養成一部分人的使用習慣,每天都會打開這個第四台的 LINE 官方帳號來查詢。

這時候,你的 LINE 官方帳號對這些忠實顧客來說,就不是一個行銷帳號,而是一個實用工具。

於是,當這個第四台業者的 LINE 官方帳號真正推送什麼行銷訊息時,平常當作工具來使用的顧客也不會反感,接受度更高,就算有點想要封鎖時,也會思考到這個帳號有工具的用途,而繼續留下來使用。

把自動回訊變成查詢工具,有四大好處

我們可以為這樣的案例利用,總結幾個好處:

  • 比起我們發訊息強迫粉絲來看,變成工具,粉絲就會回過頭主動打開我的帳號。
  • 如果我的官方帳號,對粉絲來說有工具的用途,那麼反覆使用的過程,就會建立粉絲的信任。
  • 而且這樣的自動回訊工具,也確實解決顧客的產品使用需求。
  • 當建立顧客覺得我們好用、實用、常常用的信任感後,我們發送的行銷訊息,也會更有效果。

這樣做的好處,就是我讓這個 LINE 官方帳號,每天只要去更新這個節目表的內容(或者你的產品服務相關新資訊),這時候對使用者來說,他加入這個第四台 LINE 官方帳號,就不只是為了要接收資訊,甚至也不是為了獲得優惠,而是把這個第四台的 LINE 官方帳號當做一個工具來使用。

一個愛看電視的使用者,每天都必須使用的工具。而且這時候,這個 LINE 官方帳號就變成一個我不用傳訊息給你,你也會想要主動打開的帳號。

對於 LINE 官方帳號的經營者來說,也不需要太大心力去維護,只要設計好自動回應訊息的關鍵字,並且定期更新裡面的內容即可。這樣就可以把 LINE 的官方帳號,變成用關鍵字查詢最新資訊的工具了!

(本文書摘內容出自《 LINE 官方帳號 2.0 聰明升級攻略》,由電腦人授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題。首圖來源:[email protected] 首頁 。)

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