零售業者如何抓住線上的消費者?導入 AR 能降低退貨率

【為什麼我們要編譯這篇文章】消費者體驗一直是線上零售的痛點,而 AR 是彌補體驗落差的一種解決方案,透過更完整的體驗,能降低消費者線上購物的退貨率;近日新冠疫情肆虐,更多消費者轉往線上購物,更能凸顯 AR 的價值。(責任編輯:郭家宏)

前 IKEA 數位轉型副總 Michael Valdsgaard,在一年一度歐洲最大的零售論壇 Retail Without Borders 中宣佈了他創立的 AR 新創 —— London Dynamics。

在論壇中,Michael 是這樣說的:「我們要用革命性的 AR 技術,將線上消費帶回實體世界。」

London Dynamics 提供「隨插即用」AR 服務,降低消費者的體驗門檻

London Dynamics 主要的服務,是為電子商務業主打造一套「隨插即用(plug-and-play)」的 AR 服務,業主只需要將服務程式碼嵌入自家網站後,就可以幫自家每個產品打造高解析度的 3D 影像,而消費者不用下載任何軟體,只要有瀏覽器就可以輕鬆體驗未來的電子商務。

以往的 AR 總有平台或軟體上的限制,而且還要顧及影像製作的高門檻和品質,還有連線品質等眾多因素,導致應用的場域遲遲無法延伸。而新增 AR 影像就跟新增照片到相簿一樣簡單,這即是 London Dynamics 提供的解決方案,並且服務已全面支援 5G,從消費者點擊到看到高解析度的 3D 影像間毫無延遲。

導入 AR,有望降低線上零售的退貨率

國際研究暨顧問機構 Gartner 在 2019 年預測,在 2020 年透過 AR 產生的線上和線下消費將達一億人。整合「可視化」的資訊將會是未來零售業主導購物體驗的重點。線上購物雖然方便,但缺乏實際試用的機會讓很多人購買了商品後反悔。

未來什麼都可以透過 AR「試用」,想試新的口紅顏色再也不用專程去專櫃,還能截圖馬上問好姐妹的意見。虛擬的試用、試穿將會影響消費者往後的購物習慣,並可以有效地降低線上零售的退貨率。

未來的電子商務,虛實的邊際將更模糊

手機硬體日益突破,當 5G 正式解鎖 VR 和 AR 的各種限制時,人們將會開始體驗到消費環境的改變。零售業者為了增加與消費者的互動,將會提供更具個性、差異化的購物體驗,否則僅靠著傳統的行銷媒介將更難以吸引消費者的注意力。

5G 的特性也將持續擴大這些應用的可能性,為我們帶來更多即時的沈浸式實境體驗,就算走出商店外,這些兼具娛樂和實用性的虛實加乘體驗,也將持續提升顧客的滿意和忠誠度。

參考資料來源:
1.《Verdict》:〈Ex IKEA VP launches startup to bring “augmented reality revolution” to retail
2.《netimperative》:〈Ex Ikea VP launches next gen AR start-up London Dynamics
3.《Gartner》:〈Gartner Says 100 Million Consumers Will Shop in Augmented Reality Online and In-Store by 2020
4.《London Dynamics》: 官網
(本文提供合作夥伴轉載。首圖來源:Wikimedia Commons

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