【迎戰營收雪崩潮】營收歸零、生意全部熄火,旅遊業龍頭雄獅準備靠「精打細算」打生存戰

雄獅旅行社董事長 王文傑

【為什麼我們要挑選這篇文章】在這次疫情之下,旅行業血流成河。根據品保協會統計,估計上半年將有超過 500 家旅行社面臨停業、1,500 家被迫放無薪假,若是下半年疫情持續緊繃,恐怕有逾九成旅行社業者斷炊。

雄獅從 17 年前 SARS 挺過來,至今壯大成為全台旅遊業第一把交椅,但規模大承受的損失也相對更大,今周刊專訪文透過和董事長王文傑 4 小時馬拉松面談,整理出雄獅在此刻非常時期的生存戰術。(責任編輯:戴慈慧)

雄獅是全台最大的旅行社,是這場疫情經濟巨災中的重災戶,營收幾乎全數歸零。67 歲的王文傑在此狠摔一跤,現在他整頓心情,這場天助自助的戰役,才正要開始。

「全部熄火了,雄獅生意沒了!」今年 67 歲的雄獅旅行社董事長王文傑,去年帶領公司做了 3 百億元營收,說完這句話之後,等於正式宣布雄獅已經按下 PAUSE(暫停)鍵。

訓練 40 年 只為這一刻冷靜以對

「我女兒問我,爸爸你為什麼看起來不緊張?我說,我訓練了 40 年,就為了這一刻,可以冷靜下來;無論心裡多急躁,起碼還能笑、能講笑話,還叫大家上班時放點音樂,不要那麼悶。」

坐在雄獅位在台北內湖的總公司裡,這位台灣旅行業的龍頭老大,在武漢肺炎疫情延燒 60 天之後,終於,看清處境、想清楚決策;然後,打上領帶,一身西裝筆挺,接受《今周刊》專訪。

就在採訪的前一天,雄獅在全球各地旅遊團的「最後一團」,是遠在南美洲的祕魯,雄獅透過層層關係,終於要到一架南美航空的商務包機,不計代價地將台灣團客送上飛機。

到這一刻為止,所有雄獅旅行團全部安全回台,雄獅對所有消費者的承諾,總算告一段落。

只是,這種非常時期,商務包機要多少高額費用?旅客如何分擔?「還沒談,先上機再說,回來再說,目前雄獅先墊付了。」兵荒馬亂時期,一切以「保消費者」為最高原則,旅客平安歸國,「其他的,再說吧!」他輕嘆一口氣。

雄獅是台灣最大的旅行社,市占率超過 1 成,遙遙領先其他業者;太平盛世時期,雄獅每年出 4 萬個團。所以當這次疫情爆發,無論遠在北非的摩洛哥、中東土耳其,還是南美洲的祕魯,每次只要新聞又出現旅行團滯外回不來,幾乎都有雄獅旅行團的足跡。過去 2 個月,雄獅大約從各地接回 8 萬名客人,各種雞飛狗跳狀況不斷。

「雄獅最大,責任也最大。」王文傑了然於心,「規模」這個在太平時期也許代表獲利、代表品牌、代表風光的計算數字,如今巨浪迎面打下,「規模」只剩下一個意義,那就是肩膀上的責任。

讓所有的客人平安回國,是雄獅上下過去 2 個月的第一要事,但接著轉身,王文傑還要面對公司營運的難關,3 百億元營收的公司、3 千名員工,仰頭等著他開口說話。

「從今天起,營收歸零、成本歸零……,毛利也是零。」3 月 19 日起,觀光局正式宣布禁止所有旅行團出團,局勢發展到今天,王文傑無從迴避,他告訴所有員工就地整編,開始縮衣節食,點滴都要省。

打開雄獅的財務報表,一家公司要持續營運下去,一口氣要在,「我不只要保帳上的『現金』,還要保『淨值』,」但是當公司營收沒有了,毛利沒有了,接下來,所花的每一分錢、每一塊費用,都是「淨值」的減損,因此,每一塊錢都要省,要精打細算。

千萬行銷費用全砍 3 個樓層關燈挺寒冬

過去雄獅做的是「玩樂事業」,常是市場新鮮主題的領航者,裝潢、門面自然要跟上最新的玩樂潮流,雖不至於一擲千金,但該花的錢不能省;例如剛剛砸下重金裝潢的忠孝旗艦門市,又例如日前為了包下整艘郵輪,去年花下幾千萬元的行銷廣告費用,這些林林總總,在這個階段,統統都沒有了。

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