【數位轉型卡關的 IT 指南】快速進入新市場、營收成長,背後的秘訣都在:開發雲端創新服務

當企業打好數位轉型的基礎,將服務與數據上雲之後,下一步要做的就是持續地優化與創新客戶服務。根據麥肯錫報告,受到數位科技的影響,消費者的行為和喜好產生了前所未有的改變,企業領導者必須重新檢視既有商業模式,並加以調整優化,才能順利完成數位轉型計劃。

尤其是在全球商業環境快速變遷的節奏下,外有商業市場因政經條件改變的不穩定性、預期的國際經濟衰退潮與影響至深的供應鏈斷鏈問題,內有數位轉型的企業升級壓力,企業更應該預先考量如何在嚴峻的環境下維持企業持續營運與成長,確保重要業務流程不受重大事故和災難的影響。此外,也應該持續思考如何透過更創新的服務模式,保障用戶的服務體驗。

創新服務更能符合用戶與消費者在不限制時間、地點、裝置的情況下,都可以無阻礙的享受到企業所提供的服務。面向雲端而生的商業模式應該包含兩個重點,一是數據驅動,二是以客戶為中心,尤其對 B2C 模式的企業來說,面對消費市場變化的速度越來越快,透過雲服務優化使用者體驗,創造出有別於同業的差異化互動方式,或是加快新產品/服務上市的時間,不只能增加獲利,更能降低成本。

包括百年啤酒品牌海尼根(Heineken)、電商業者 ASOS 都是以雲平台為基礎,持續地優化使用者體驗,進而牢牢抓緊消費者的心。

海尼根雲端數位彈珠台,吸引全球 1 千萬名消費者互動

海尼根在過往一場歐洲足球聯合會冠軍聯賽(UCL)舉辦期間,針對全球 70 個市場舉辦一場大型行銷活動,活動內容不只播放電視/平面廣告,還設計了一個可供多人同時連線的數位彈珠台遊戲。

在海尼根的規劃中,消費者可以與世界各地的玩家一起遊戲、競賽,系統會在遊戲結束時計算成績與排名,並即時更新排行榜,而且排行榜不只一個,而是根據玩家的親友數量分成多個排行榜,所以同一場比賽的玩家,可能出現在不同的排行榜上。

由此規劃來看,海尼根需要大量的運算資源及網路低延遲,才能為消費者提供最佳遊戲體驗,因此海尼根選擇使用微軟 Azure App Service,快速完成數位彈珠台遊戲的開發與上線作業,並藉由微軟 Azure 機房遍佈五大洲的地理位置優勢,實現對網路低延遲的要求。

根據海尼根統計,數位彈珠台遊戲上線後,每小時可支持 200 萬次遊戲,可容納超過 4000 萬名玩家,網路延遲時間為毫秒間,低延遲特性,讓玩家能夠盡情體驗遊戲,平均每一位玩家持續玩了 4.5 分鐘,更重要的是,海尼根藉由 Azure 雲平台降低成本,省下在全球各地添購大量硬體設備的龐大支出。

ASOS 快速進入新市場,還能帶動每年營收成長 30%

ASOS 是英國網路服飾品牌,透過自家電商網站將商品販售到全球 196 個國家/地區,目前擁有近 1600 萬名客戶。在 2016 年時 ASOS 便開始執行長期的數位轉型計畫,執行長訂下 5 年內營收翻倍成長的目標,為了實現此目標,ASOS 也同步調整 IT 架構,將平台放到微軟 Azure 上運營,希望帶給消費者更好的購物體驗。

首先 ASOS 把數據存放 Azure 全球 55 個數據中心,並將既有後台管理軟體改成微服務架構,也就是針對產品搜尋、訂單處理、庫存管理、客戶資料管理… 等管理服務去開發 API(應用程式介面),當 ASOS 想要進入新的目標市場時,只要透過 API 和微服務去拉資料,就能快速建置完一個新的服務平台,而且這個平台還是使用符合當地消費者需求的語言、支付習慣與交貨方式。

IT 架構的轉變,為 ASOS 帶來最直接的效益就是營收成長,以及更好的購物體驗。ASOS 應用微服務架構與雲端資料庫,在手機 App 入口嵌入以圖找圖的產品搜尋服務,當消費者看到某件喜歡的服裝時,只要拍下照片或截圖,ASOS 後台就會經由影像識別技術去辨識服裝特色,再去比對 ASOS 產品資料庫,為顧客推薦最符合其需求的產品,藉由個人化推薦服務,刺激顧客的購物意願。而且不只 ASOS,越來越多零售業與服務業使用相同作法,亦即在 App 入口頁嵌入地圖或語音圖像服務,再搭配雲端資料庫與無伺服器架構,為消費者提供更創新與個人化的服務。

微軟在全球建有數據中心,符合欲經營全球市場的企業對於技術服務穩定與一致性的需求,還有一點就是工具面,企業在開發創新服務時,經常會應用到人工智慧、API、區塊鏈等技術,而這些技術目前大部份的資源或工具都屬於開放原始碼(open source),微軟在很早之前便看到此趨勢,一直致力讓 Azure 能夠更好地整合開源碼工具,幫助企業 IT 人員節省開發服務的時間和心力。

數位轉型成功的關鍵不只是策略,更重要的是人的思維及內部文化,當內部工作者充分具備相關的思維與認知時,企業才能透過數位轉型實踐創新服務、優化使用體驗的目標。

開發雲端創新服務,微軟如何當你的助攻手?

(本文提供合作夥伴轉載,首圖來源:台灣微軟。)

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