Adobe 數位化轉型總監 Scott Rigby 。
以繪圖軟體起家的 Adobe ，是很多平面設計與媒體業的重要軟體供應商。和微軟一樣，在網路時代挑戰下，過去以銷售授權套裝軟體為主力的商業模式，對 Adobe 來說，遭遇前所未有的巨大挑戰。
2006 年分散式管理系統概念與線上運算的話題還是矽谷軟體圈熱門，2007 年蘋果推出第一隻 iphone 行動化與智慧化的篇章正式展開；微軟很快就在2008年開始推動的雲端化模式，2010 年正式推出後來命名為 Azure 的雲端平台服務，Azure 的成功，讓曾經岌岌可危的微軟躍升為第二家全球市值破兆美元的企業。
Adobe 也歷經了類似的挑戰，並且在經歷雲端化轉型的陣痛與創新後，取得在市場再造成功的典範經驗。 2010 年前後，也正是微軟雲端平台推出服務同期，Adobe 也開始積極涉足「雲端訂閱制」服務，自此之後，轉型的 Adobe 的市值一躍達到轉型前的 3 倍以上，相當於 600 億美元，產品也從過去賣軟體，轉型成以協助各種大小公司做數位轉型為導向。
來自澳洲的 Adobe 亞太區數位轉型總監 Scott Rigby 就是在 Adobe 轉型的那幾年加入親身經歷了從舊時一筆筆資料追蹤，到使用新型態科技服務，以幾秒鐘時間，就查出損失的上千筆交易的時代巨變。
擁有市場行銷及商業顧問背景的 Scott Rigby，深知亞洲市場企業相對保守，在成本考量、風險考量、害怕未知等慣性下，不敢貿然決定讓公司一夜變身，而這次在專訪中，他特別跟我們分享，在充滿傳統產業、和中小型企業的台灣，「數位轉型」的抉擇上，可以有什麼想像。
採訪／張育寧、文字整理／盧亞蘭
報橘總主筆張育寧（以下簡稱張）：Adobe 在推動雲端化轉型服務後，近年的主要客戶是誰？許多公司如微軟、AWS等企業也都在做數位轉型的雲端服務之下，Adobe 的角色分工有什麼不同？
Adobe 亞太區數位轉型總監 Scott Rigby（以下簡稱 Rigby）：舉例來說，航空公司電腦跟手機上呈現的影片、圖像，都是我們可以提供的，也可以了解消費者的行為，舉凡他怎麼用網頁、甚至數位上的互動， 機場櫃檯要 check-in 的裝置、飛機上娛樂介面的使用，也都是 Adobe 能提供的。
其他公司像 Microsoft 比較著重是企業內部的系統，而非提供給消費者的體驗工具，Adobe 現在做得就很完整，從消費者看到這個廣告、進到網站、挑選產品、訂購後收到的簡訊、甚至是連結上家中 alexa 做語音互動…，這些都可以完成。
Microsoft 其實也是 Adobe 的策略夥伴，共同推出過 Open Data Initiate。
張：過去我們一直在談「 AI 的普及化」，是希望更多人能去利用這些資訊，這樣的趨勢下，Adobe 在這邊有什麼構想？
Rigby：Adobe 在這方面其實做了很多，我們對於 AI 的想法，一直都是要把它放在推出的工具裡面，所以不管是內容創作者還是任何人，你不需要一個博士學位就可以使用 AI ，這樣把 AI 落實在生活工作當中，甚至你不會感覺到你在使用 AI 。像是以前內容創作者要自己做一些行政工作，比如把它加上關鍵字，來協助行銷人員，而現在 Adobe 能用演算法去辨識這些影像，自動加上關鍵字。
還有一個例子是，12 年前我開始從事這個領域的時候，顧客會叫我拜訪他們公司，但我親自去看數據的話，會要好幾個小時才能解決問題，現在的工具可以即時偵錯，利用 AI 跟機器學習，同步看數百萬筆的資料，去看哪裡出現離峰值，就可以馬上採取行動。
之前一個在歐洲賣電子產品的客戶，就發現如果銷售是經過 Safari 瀏覽器，轉換率就特別低，我們發現是因為頁面會跳出一個「安全警告」的緣故。這如果沒有我們的「異常偵測」功能，他可能會幾週甚至幾個月才會知道問題在哪，浪費這麼多時間的話，很多筆訂單就不能成交了。
張：你們建議不管什麼大小的公司都該開始「全盤使用數位化的系統」，但看到上面很多例子，台灣許多傳統產業、尤其中小企業，會很難去想像把資源全投在一個籃子，直接轉型的概念。對此你有什麼看法？
Rigby：我們的科技其實是可以因應客戶組織的大小做彈性定價。比如做 B2B 生意的人不會常有消費者進到公司網站，那我們定價當然就分級分層。重點是，雲端科技其實是讓中、小企業更容易取得的技術，加上 AI 特別能加速小企業提供更優質的客戶體驗，把一些初階技能、或重複性工作自動化，這樣公司裡就不需要聘請一群數據分析師、工程師，這就是小公司、尤其營收不高的公司也能享用到雲端的好處。
（本文提供合作夥伴轉載。）
