今年二月底，電商巨頭亞馬遜在西雅圖開幕新的無人超市「Amazon Go Grocery」後，近期成立新的技術授權事業部門，對外零售商授權自家無人結帳技術「Just Walk Out technology by Amazon」。

亞馬遜成立新事業部門，對外授權無人結帳解決方案

亞馬遜提供整套的無人結帳解決方案，零售商只需花幾週的時間安裝系統（因店家大小有所不同），就能提供消費者 Amazon Go 般的無人商店體驗。其中唯一不同的地方在於，消費者使用個人信用卡進入店家，而不是像 Amazon Go 掃描 App QR code。消費時拿取的商品都會透過天花板的鏡頭及貨架上的重量傳感器加入系統的虛擬購物車，最後結帳時系統自動於信用卡扣款。整個過程就像搶劫一樣，讓消費體驗額外增添了點快感。

雖然這樣的服務可以解決消費者排隊的痛點，但身為傳統零售商的頭號敵人亞馬遜，很多零售商應該聽到他的名字就不會想用對手的服務了。亞馬遜到底在想什麼呢？

改變與零售業者的競爭關係，並帶動市場對 AWS 的需求

其實亞馬遜的策略是有跡可尋的 — 從倉儲物流開放給供應商使用，到自家雲端系統開放給開發者使用。不難想像亞馬遜會授權無人商店技術給零售商。據路透社報導，現在市場上已經有數間零售業者與亞馬遜簽約，但其不願透露金額和客戶名單。

總是以服務消費者的角度出發，亞馬遜這次透過技術授權的合作模式，可望逐漸改變以往與傳統零售業者的競爭關係。也因為 Just Walk Out 無人結帳系統是以 AWS 雲端系統驅動，可以推測亞馬遜希望藉由此方式帶動市場對自家雲端服務的需求。

新創爭搶 500 億美元的無人結帳商機

自從亞馬遜 2016 年開幕第一間只限員工使用的 Amazon Go 之後，就停不下無人結帳的零售趨勢。美國風投公司 Loup Ventures 對路透社說，美國勞工局 2016 年統計，全美有 350 萬人從事收銀員工作。據 Data USA 統計每人年薪約為 13,574（約新台幣 41 萬元），換算下來每年約為 500 億美元（約新台幣 1.5 兆元），若導入無人結帳，將可釋放這 500 億美元的人事成本。這也是無人技術提供者所爭搶的市場。

雖然亞馬遜有技術先驅者的優勢，但如今市場上已有 4 間被投資人看好，頗具前景的智慧零售新創，分別是：舊金山 Standard Cognition 和 Zippin、加州大學柏克萊分校 Grabango、以色列新創 Trigo Vision。不僅各家都已推出具有自己特色的無人結帳服務，也陸續與世界知名零售商合作。

先前擔任美國零售商 Target 未來商店專案副總 Chris Walton 認為，新創可以成長的比亞馬遜快速的關鍵優勢在於，不像是亞馬遜的系統，消費者只能透過單一線上方式結帳。而新創可以提供更「客製化」的選項服務不一樣的消費群，讓消費者自己選擇此次的消費，要使用傳統收銀台或自助結帳，還是無人收銀的搶劫體驗。

參考資料：
1.《VOX》：〈Amazon is selling its cashierless technology to other vendors, starting with airports〉
2.《Reuters》：〈Amazon launches business selling automated checkout to retailers〉
3. 《U.S. Chamber of Commerce》：〈Tech Startups Look to Banish Shoppers’ Dreaded Wait in Line, a la Amazon Go〉
4.《Loup Ventures》：〈Amazon Go Extends Amazon’s Dominance to Brick and Mortar〉
5.《Data USA》：〈CASHIERS〉
（本文提供合作夥伴轉載。首圖來源：Wikimedia Commons）

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