提升電商 7 倍轉換率,香港新創 Omnichat 獲 AppWorks 投 2400 萬

【為什麼我們要挑選這篇文章】肺炎疫情在全球持續擴散,各行各業災情頻傳,不少實體通路和餐飲業者因為出門消費人數銳減,導致營業額慘跌甚至倒閉的困境之下,商業活動加速轉往數位、線上化,而助攻電商通路,研發對話機器人的 Omnichat,更宣布完成種子輪投資,後勢備受看好。(責任編輯:戴慈慧)

隨著武漢肺炎疫情在亞洲持續升溫,讓新創募資活動大減之際,10 日在香港與台灣兩地的新創圈,傳來久違的好消息。提供業界領先的行銷機器人訂閱服務 (SaaS)、來自香港的新創 Omnichat,在今日宣布完成 2,400 萬新台幣種子輪融資,由 AppWorks 領投,其他投資人則包括 The Aria Group。

正當疫情持續衝擊實體經濟,AppWorks 看好 Omnichat 在這樣的商業結構轉變中,所展現的成長潛力。AppWorks 董事長暨合夥人林之晨認為,數位典範轉移正在各領域產生廣泛影響,當這波疫情過去,大家將發現,這次將為商業運作帶來巨大且不可逆的結果,那就是傳統模式在過程中的加速萎縮,而新經濟則是順勢接管。林之晨進一步指出:「Omnichat 擁有優秀的團隊,他們根據自己以往作為網路賣家的親身經驗,打造出專為線上商家設計的行銷自動化技術,因此迅速獲得客戶的熱愛。」

在行銷社群化、訊息碎片化的時代,Omnichat 可協助電商客戶進行跨通訊平台的行銷方案,轉換率比電商整體平均高 3 到 7 倍。Omnichat 專攻的跨平台行銷,包括從 Facebook 粉專及官網獲取名單、追蹤顧客瀏覽行為、網站內自動導購、離站後進行 Facebook / LINE / WhatsApp 再行銷,並且擁有自行研發的客服系統,整合網站、LINE、Facebook Messenger、WhatsApp 顧客對話到一個平台,鎖定現代電商需要同時兼顧社群經營、行銷轉換率的需求。

錯失訂單發現痛點,首創網站即時客服

Omnichat 的創業主題,來自共同創辦人陳正達過往經營電商的痛點。他在香港創辦電商網站的過程中,發現經常因為無法即時回覆顧客在網站上的詢問,直接導致錯失訂單的遺憾,於是在 2017 年投入研發「網站即時客服」技術,開啟了軟體創業之路。

2018 年,陳正達來台加入 AppWorks Accelerator,而後順利完成加速計畫,成為 AW#16 校友。在 AppWorks 協助下,Omnichat 成功與 91APP、WACA、EasyStore、Cyberbiz (AW#14) 等多家台灣、星馬電商開店平台展開深度的技術合作,持續進行技術串接,例如會員資料串聯、LINE / Messenger 訂單通知機器人等功能,讓 Omnichat 持續在台灣居於領先。具有營運電商平台經驗的另一位共同創辦人龐榮林 (圖右),也在隨後加入。

看好台灣市場的發展潛力,Omnichat 正持續深耕這塊市場。陳正達指出:「台灣電商普及,發展也十分成熟,即使是小型電商,也都非常重視流量、數據分析、會員經營、行銷轉換率等指標,非常符合 Omnichat 的特色,加上軟體安裝簡單,很適合推廣給電商使用。」

整體而言,Omnichat 能為電商客戶帶來顯著的業績成長,例如,轉換率比電商整體平均高 3 到 7 倍。截至 2019 年底,Omnichat 在一年內用戶已累積到 3,600 個商家,其中超過七成來自台灣,台灣團隊人數也是香港團隊的 3 倍。包括 HH 草本新淨界、TOYSELECT 拓伊生活、萬年東海模型玩具等台灣知名電商品牌,都是 Omnichat 的客戶,自動導購訊息帶來的轉換率,是過往平均的 5 到 10 倍;此外,Omnichat 的網站客服、自動訊息等功能,可讓電商每一次與顧客的對話,都成為傳遞溫度、延續顧客忠誠度的連結,例如 BONNY & READ、烘焙找材料 (AW#16) 等,也將 Omnichat 作為會員經營的重要工具。

疫情助攻,跨平台即時客服助客戶拉抬訂單量

Omnichat 為零售及電商客戶創造的價值,也在這波疫情升溫之際展現。例如,兩家分別銷售藥妝、女性健康商品的台灣電商,相關防疫商品面對突如其來的爆量訂單,兩家來自網站或社群平台的客服訊息在 2 月分別成長了 180% 與 250%,得以順利處理,凸顯出使用 Omnichat 跨平台即時客服的重要性,因為能直接透過與顧客的線上對話,了解購物背後的動機、情境,快速轉為客服的能量,為電商客戶創造其他純聊天機器人廠商無法展現的附加價值。

展望未來,Omnichat 除了預計在 2020 年將擴大整合新通訊平台如 WeChat、Telegram 等,也將在台灣串連電商生態系,開啟聯盟技術合作。從過往的客戶經驗中,Omnichat 發現電商的成功,背後需要整合許多專業領域,包含廣告投放、整合行銷、社群經營、體驗設計,而這些,都是跨平台行銷運轉成功的關鍵。因此,Omnichat 在 2020 年將啟動「聯盟計畫」,邀請更多數位行銷相關的企業、代理商、顧問公司加入,讓「跨平台對話商務」的概念,快速伸展到更多電商領域,打造更成熟、更創新的電商產業應用。

香港發跡,快速崛起拓展大東南亞

對台灣與香港電商、新創圈另一個重要的意義,則是 Omnichat 可望成為少數將「香港新創 + 台灣市場經驗」模式輸出至大東南亞 (東協 + 台灣) 的案例。根據統計,台灣電商市場規模達 427 億美元,在大東南亞居於領先,比第二大的印尼 210 億美元還大一倍,領先且成熟的發展,是孕育各種與電商相關新創的最佳場域。

挾著立足於台灣電商產業的高速成長,Omnichat 在 2020 年將繼續深耕台灣,累積出更完整的經驗曲線與競爭優勢後,預計在 2021 年啟動大東南亞拓展計畫,第一階段鎖定新加坡與馬來西亞兩個國家。不論是對台灣或是香港的新創而言,Omnichat 快速崛起的過程,也因此有更深一層的啟發與示範,因為 Omnichat 代表兩地的創業生態系,有更多一起合作拓展大東南亞市場的可能性。

(本文訊息由  Omnichat 提供,內文與標題經 TechOrange 修訂後刊登。新聞稿 / 產品訊息提供,可寄至:[email protected],經編輯檯審核並評估合宜性後再行刊登。本文提供合作夥伴轉載,首圖來源:Omnichat , CC Licensed。)

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