Spotify 獨門管理秘訣:用 9 大原則引導團隊,稱霸音樂串流平台!

【我們為什麼挑選這本書】企業轉型一直是很艱難又浩大的工程,雖然有許多外國專家都提出過利用「設計思考」來幫助企業轉型的方法,但事實上大部分的企業都還是很難將設計思考完整地融入轉型過程。

在《設計思考全攻略》一書中,作者提出了引導團隊執行設計思考的九大原則,並且以全球最大的串流音樂服務商 Spotify 為例子,希望讓讀者了解設計思考混合式管理的運作模式。(責任編輯:陳美羽)

在觀察過無數在已經啟動轉型的企業裡任管理職的員工,並與他們互動後,我們注意到,在創新、共創、鼓舞團隊、引導等架構下,設計思考仍然尚未完整地融入大部分企業;同樣地,旨在持續應用混合型模式、並結合大數據分析和設計思考的相關活動,普及程度也相對較低。

當然,改變需要時間,也需要企業高層有具備清楚願景的有力人物。促成創新或轉型的最大動力,是組織裡由下而上並橫向傳播。因此,這些組織中的管理者扮演非常重要的角色。

引導團隊執行設計思考的九大原則

引導者根據九大原則,運用不同的方法和技巧。這些原則是引導者的黃金原則:

一、假設和結論
我們要不斷建構假設、運用歸納與分類、做出結論,否則就會受制於常有的偏見。高績效團隊會針對這些假設一而再、再而三地檢討、測試。

二、分享資訊
不只是與問題直接相關的資料和資訊,也包括可能影響流程的所有資訊。

三、運用具體事例
在許多專案,資訊和資料會以不指明的方式出現,剔除背景、資訊的作者、行動的地點等更多諸如此類的訊息。

四、解釋意向和結論
意向突顯我們追求的目標。在解釋意向和結論時,與小組分享我們的想法,分享我們如何得到某項資訊,結論又是從何而來。如此一來,小組對於不同的觀點會更開放。

五、聚焦於利益,而非立場
利益與需求和欲望有關。我們要訴諸某個境況與我們之間的關係,而不是立場,高績效團隊藉由表達自身利益,以建立共同利益。

六、兼顧主張和包容
在團隊討論裡,發表意見通常會變成一連串的獨白,不是以真正的交流結束。在提出主張時,同時參照其他意見,以容允有效的共同的學習,並對議題有更深一層的理解。

七、為後續步驟尋找設計,並測試差異
讓團隊自己決定要討論哪些核心主題、執行的時間和方式,以及如何在不妨礙認知過程下兼容不同的觀點。

八、討論不能討論的主題
一定有一些顯然是因為團隊深感困擾、害怕因此失去效能而不能討論的核心主題。即使是那些看似完全不可能面對的主題,團隊還是有可能經由賦能而去面對。

九、根據適當的接受程度,支援決策流程
我們知道決策流程有不同的路徑和類型,如授權、共識、民主、諮詢、建議程序等。接受程度從抗拒、不服從、服從一直到心悅誠服都有。

對於企業和組織裡各種類型的轉型和變革,以及衍生的各種問題 ── 從企業文化的發展到制定策略等無所不包,引導技巧都派得上用場。

設計思考 × 資料科學:爭取最大彈性決策空間

今日,已有許多企業借助資料科學家的專業,透過大數據分析,觸發創新、解決問題、滿足顧客,更了解顧客的需求。然而,我們如何能在問題解決流程裡整合資料科學家?

為了受惠於大數據分析,我們需要程序上的模型,結合設計思考與資料科學家的工具。「混合模式」就是一套適用的方法。這個模式是根據設計思考元素發展而來。它可望增進靈活度、最終導出更佳的解決方案。混合法讓企業有機會把自定位為先驅者,並成為資料驅動的企業。

這個模式由四個元素組成:
(1)混合式心智模型
(2)裝滿現有設計思考以及新的大數據分析法的工具箱
(3)資料科學家與設計思考
(4)能夠給予所有參者與合作各方導引的混合式流程

混合模式可以用數據跨越保守者的質疑

混合模式的優勢是,在面對傳統企業裡的質疑者,能提出更優越的主張。設計思考經常遭到批評的一點,就是需求的相關資訊,只能來自民族誌學和社會學的方法,如觀察和調查。

採用混合模式,我們就能克服這些弱點,並藉由大數據的蒐集和分析工具的擴張,徹底提升設計思考流程的品質。因此,混合模式是擴張設計思考心智模型、從這個組合產生更佳解決方案的最佳途徑。

全球最大串流音樂服務商 Spotify 也採取混合式管理

Spotify 就屬於這個類別的企業,它的管理一致仰賴「部落」(Tribe)、「小隊」(Squad)、「分會」(Chapter)和「行會」(guild)等組織形式。

就像大部分育成事業,Spotify 具備有力的願景:「享受無處不在的音樂時光」,讓個別部落和小隊據此統合協調他們的活動。尤其是在科技驅動的企業,這麼做可以在短時間裡提升員工的卓越水準。

Spotify 用獨特的「員工編制法」將工作精緻化

在 Spotify,員工以部落編制。一個部落有多達 100 名員工,負責共同的產品組合或顧客區隔,組織方式取決於相互依存性,並盡可能簡單。

所謂的小隊在個別部落裡形成,負責單一問題陳述。小隊的行動自主,並自我組織。小隊由來自不同領域的專家組成,各人執行不同的工作。

每個小隊都有清楚的使命;在 Spotify 所謂的使命,可能是改良支付方式或搜尋功能,或是像「電台」的功能。小隊自己建構自己的故事,並負責產品的上市。

此外,個別分會則確保技術層面的交流。由此形成各有技能的社群,通常由一位線上主管監督。行會構成的基礎則是共同利益。

舉例來說,利益群體以一項技術或市場議題為中心而形成後,接著橫跨部落行動。行會要處理的問題或許是區塊鏈技術,並討論它在明日音樂世界的運用。

(本文書摘內容出自《設計思考全攻略》,由 天下雜誌 授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題。首圖來源:Pexels ,CC Licensed。)

延伸閱讀

用績效獎金激勵員工會有副作用!專家:取消獎金,付「更高的薪水」比較好
【顧客滿意度高達 98%】美國神店 Pal’s 用「新鮮感」當提神劑,提升員工績效大賺 6 千萬台幣!
從股價一落千丈到穩坐市場龍頭,寶僑怎麼靠「設計思考」解放創意?


科技報橘 LinkedIn 上線!

最新科技產業動態、技術新突破、專業職能技巧提升 ....... 鎖定 TO  LinkedIn 專業品牌,提升職能與產業 Know-how,躋身產業菁英之列 https://www.linkedin.com/showcase/techorange

點關鍵字看更多相關文章: