武漢肺炎帶給企業的三大經營衝擊

【為什麼我們要挑選這則新聞】武漢病毒疫情肆虐,已造成部分企業停工;至於正常上班的企業,則面臨「無法正常服務客戶、無法施行正常管理機制、銷售下滑現金流緊張」的三大困境。該如何防止疫情在企業擴散以保障企業營運?勤業眾信就風險管理、溝通等面向,提出 10 個防疫關鍵給各企業參考。(責任編輯:郭家宏)

勤業眾信聯合會計師事務所今(3)日發布 Deloitte《新型冠狀病毒疫情人力資源政策調查》報告,內容指出,新型冠狀病毒(2019-nCoV)於全球肆虐,為企業發展帶來「無法正常服務客戶、無法施行正常管理機制、銷售下滑現金流緊張」三大衝擊;傳統製造業因無法提供彈性及遠端工作環境,成為受疫情影響最深的產業;46% 企業預計調降 2020 年度業績目標;超過八成的企業、九成的外資企業認同,提供員工彈性的工作方式是當務之急。勤業眾信建議,面對疫情時企業應從容應對,並就 Deloitte 人力資源管理專業角度,執行所彙整的「企業營運策略、員工照護及防範疫情」十大關鍵措施。

受疫情影響最大的產業:能源、資源及工業

勤業眾信聯合會計師事務所管理顧問服務部副總經理苗德荃指出,根據 Deloitte 調查,不同性質的產業受新型冠狀病毒的影響程度有異,受調查企業認為影響最大的是「銷售量下滑致使現金流緊張」,消費、金融服務和地產、教育三大產業則回應,「無法正常服務客戶」影響最鉅。但整體而言,能源、資源及工業產業等傳統製造型企業,是此次新型冠狀病毒疫情影響最嚴重者,其在提供彈性工作及線上遠端工作環境所遇到的阻力最大,因此,管理重點應加強建置疫情防衛措施、保障工作環境安全。

同時,有受調查企業回應,在藉由此次疫情意識到須盡速建立服務客戶的新模式,以及和客戶溝通的新方式;九成的外資企業認為「提供員工彈性的工作方式」是當務之急,並在制定應對政策、實施溝通、提供員工心理和物質援助等,展現最快速的行動力;超過五成的政府和公家機關將「疏導員工心理壓力」視為現階段管理重點。除此之外,Deloitte 報告彙總,「年節後員工返抵工作職位困難、原物料運輸受阻、缺乏可支撐遠距工作的軟硬體設備與條件,以及公司管理階層危機意識不足」,亦是受調查企業疾呼本次受新型冠狀病毒影響所應正視之癥結點。

觀光、餐飲也受到衝擊,高科技產業的產能影響相對小

苗德荃表示,觀察這次新型冠狀病毒對臺灣的影響,隨著春節假期的人潮移動,臺灣已有十例新型冠狀病毒確診案件,各大機構無不嚴陣以待防堵疫情爆發。中國大陸旅遊禁令的發布,可預見臺灣旅遊觀光產業受到衝擊更甚以往;賣場或餐廳的人氣雖然受疫情影響而減弱,在居家隔離及 Work From Home 模式的效應之下,以及宅經濟的普及,也讓民眾短期內有較多的機會選擇網路平臺來滿足消費需求。

就生技醫療產業而言,口罩類等醫材在春節假期結束後供不應求的場面,在工廠產能持續運轉下,可望緩解一些;受到疫情影響,免疫力強化等相關保健食品也有潛在商機。深受影響的傳產及高科技產業,其在臺灣的產能受到影響相對較小,就區域布局而言,則可能藉由鄰近國家如東南亞或臺灣工廠來支應短期的不足;若是其供應鏈對中國仰賴程度高的企業,則需同步考慮其他替代方案來降低斷料的風險。

臺灣企業經歷 SARS 洗禮之後,也練就一套防疫功夫。這波疫情才剛發動,若能透過十大面向的防範關鍵提前做好準備,更可以將未來即將面對的風險降到最低,平安度過這個關口。

掌握十大關鍵,防範疫情滴水不漏

Deloitte 報告指出,新型冠狀病毒疫情持續延燒,企業可能面臨原物料供應延遲或中斷、客戶需求變化或成本上升、物流短缺交貨延遲或困難、員工健康防護不足等各種策略和經營風險,面對未來諸多不確定性,Deloitte 報告彙總十大防範關鍵,協助企業從容應對疫情之各種挑戰。

一、 建立緊急事件應變小組

企業應立即成立「疫情應變小組」或「重大突發事件管委會」,制定企業整體目標及因應方案,以確保能依各種情勢作出最迅速的決定,同時應評估自身專業力量,必要時聘請專業人士參與。

二、 評估風險

許多企業已推動「營運持續管理」等計畫,可於重大突發事件時即刻啟動。若企業無相關計畫,應在第一時間對員工、廠商、政府、民眾、供應鏈等進行全面性評估,並根據評估結果就辦公場所、生產計畫、採購供應物流、人員安全、財務資金等重大事項安排因應備案。

三、 建立溝通機制

企業應加強宣傳途徑和客戶服務話術管理,以避免因疏忽或不統一造成負面輿情;同時,可利用企業既有的資訊系統收集、傳遞和分析資訊,預警性管理風險。

四、 員工照護管理措施

企業應根據自身情況制定靈活的休假及上班制度,善用科技建立特殊時期非面對面或非現場工作方式。此外,應立即建立員工健康監測機制,並依照重大傳染性疾病的衛生管理要求,加強工作場所衛生環境清潔和消毒。同時,加強疫情安全教育,引導員工增加自我防護意識。

五、 供應鏈風險應對計畫

一般而言,跨國企業會預留多餘辦公設施、產能計畫以因應風險。短期之內企業應關注消費受阻所造成庫存消化週期延長、財務費用增加及現金流壓力;生產週期較長的產業也須預先準備疫情緩解的消費反彈,以降低庫存不足的風險。

六、 履約和客戶關係管理計畫

疫情發生時企業應積極了解市場變化,確認生產、訂單交付等影響。同時,企業應全面梳理和評估履約可能受影響的部分,即時通知、減輕可能的損失,必要時不排除重新簽約,同時保留相關證據以為潛在的民事訴訟做好準備。

七、 企業社會責任

在防疫等特殊時期企業從環境、社會、經濟多角度實踐企業社會責任,穩固員工就業、與供應商等廠商合力評估疫情影響程度、調整合作方案,並在股東或董事會層面溝通擬採取的措施和評估的結果。

八、 資安與隱私管理

企業應制定資安因應計畫,確保疫情期間的資訊系統安全和穩定運行。同時,應做好個人隱私及臨床實驗資料保護,嚴格控制隱私資料傳輸、使用和保護級別。

九、 預算調整與執行方案

研究發現將近五成(46%)的企業預計調降 2020 年度業績目標。但企業仍應注意現金調度,以確保資金安全。同時,應密切關注國際進出口貿易局勢,防備市場、產品產地發生疫情而產生影響。

十、 升級風險管理機制

企業應建立或升級風險管理工作機制,提前識別重大風險並建立應對方案。提醒企業,強化風險管控系統與在第一時間處理負面事件具有同等的重要性。

Deloitte《新型冠狀病毒疫情人力資源政策調研》報告,係由德勤中國管理顧問專業服務團隊,於新型冠狀病毒於全球肆虐時,所發起人力資源政策調查,展開調查兩天內即獲得 1,232 間企業響應支持,藉由實務調查提醒企業加強員工照護和工作措施、落實風險預警機制和組織緊急事件應變小組的重要性。

(本文訊息由 勤業眾信 提供,內文與標題經 TechOrange 修訂後刊登。新聞稿 / 產品訊息提供,可寄至:[email protected],經編輯檯審核並評估合宜性後再行刊登。本文提供合作夥伴轉載。首圖來源:Pixabay CC Licensed

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