ezTravel 攜手 Appier，使用 AI 平台精準推播旅遊資訊！

【為什麼我們要挑選這篇文章】台灣旅遊產業有上億元的商機，透過精準消費者分析，根據他們的行為推播旅遊資訊，可以提升旅遊業者的獲利，並且提升顧客忠誠度，讓他們覺得「你懂我」。以下，是透過數據優化推播的旅遊業者案例。（責任編輯：郭家宏）

旅遊風氣的盛行，帶動全球 OTA（Online Travel Agent）業務蓬勃發展，一站購足的線上服務成為人們規劃行程最佳的選擇。然而，旅程規劃的過程中有太多瀏覽和決策過程，若無法掌握用戶的行為軌跡和喜好轉變，OTA 平台很容易在無形中流失掉潛在的消費機會，推薦的商品也可能不是用戶當下所在意的，讓主動溝通變成疲勞轟炸，拉低用戶對平台的好感度。究竟 OTA 是怎麼實現精準溝通，主動將對的訊息，在對的時間，利用對的管道，發送給對的人？推動台灣 OTA 趨勢的 ezTravel 易遊網（以下簡稱 ezTtravel）已結合 AI 合作夥伴打造 360 度旅遊助手，能輕鬆實現精準推播和個人化體驗。

台灣旅遊市場，擁有 12 億元的大餅

業者積極搶進 OTA 平台的經營，旅遊商機真的有那麼大？根據交通部觀光局統計，2019 年上半年台灣累積出國人次突破 861 萬，較 2018 年成長 2.63%，相當於每三人就有一人出國。若以 2018 年台灣人到國外旅遊和在國內旅遊的數據來看，分別是 4 成和 9 成。平均每人每年到國外旅遊 0.7 次、停留 8 到 9 天；在國內旅遊 8 次，停留 1.5 天。以花費來看，平均每人每次在國外旅遊的花費是台幣 48,500 元、在國內旅遊的花費則是台幣 2,200 元，全年總計將近有台幣 12 億元，若能提高 1%，意味著是多 1200 萬元的進帳，難怪業者紛紛搶食這塊大餅！

台灣海外旅遊人數占比是全球前十名

而參考萬事達卡 2019 年全球最佳旅遊城市報告（Global Destination Cities Index），台灣旅客去年的海外旅遊人數占比首次擠進全球前十名，較十年前上升四名，且台灣旅客在海外的旅遊花費金額，在北亞地區中更排名第四，顯示台灣人不只愛出國玩，旅遊消費更是不手軟！日本、韓國、泰國是台灣人最愛去的國家；東京、北海道及沖繩則是台灣人最喜歡去的城市。目前亞太地區旅遊市場還有很大部分並未深入開發，未來 OTA 在亞太地區的旅遊前景還有很多成長空間和機會。

台灣人主要在 4、6、7 月出國

綜上所述，OTA 若想掌握行銷利基，就必須在消費者規劃旅遊行程前提早宣傳，以激發更多旅遊人潮。比較國內外旅遊特性，台灣人出國旅遊以 4、6、7 月居多；國內旅遊則以 2、3、6、9 及 12 月居多。出遊日會隨著國定假日、重點節慶、週休加彈性放假的規律走；再按季節轉換加入賞櫻、潛水、賞楓、滑雪等戶外行程；最後再結合世足賽、東京奧運這類全民運動，或是自家商品的強項。通常，精打細算的消費者會提前 1 到 3 個月訂票，如果是訂國際航班或打算在寒暑假旺季出遊，提前 2 到 6 個月都不為過，一來機票價格更划算，航班選擇也較多。直接參考網路討論熱度輔助判斷會更加精準。

結合電商檔期，導流量衝高業績

此外，電商的指導原則是有人流就有金流，OTA 在電商強打期間借勢刺激銷售不只有人氣也有買氣。過年、情人節、母親節、中秋節、雙 11、雙 12 和聖誕節都是電商不能錯過的主打節日！另外，國際旅展的聲勢也會拉抬民眾提前購票的心理，助推一波線上買氣。

ezTravel 與 Appier 合作，透過 AI 技術強化推播與使用者體驗

ezTravel 是台灣最大的 OTA 旅遊業者，擁有多元的個人化旅遊及團體旅遊商品。ezTravel 不僅率先開發線上訂票與付款，也是第一家同時擁有線上訂購、店面、CallCenter、手機 APP 的旅遊網站。面對競爭激烈的旅遊業，ezTravel 與人工智慧公司 Appier 合作，透過 AIQUA 人工智慧顧客互動行銷平台，打造 360 度的旅遊助手，讓平台能根據消費者的行為數據，實現精準推播，全方位提升個人化體驗。一來省去建置數據科學團隊的龐大經費，二來節省寶貴的時間成本，把握時效商機。

AIQUA 人工智慧顧客互動行銷平台是 Appier 協助客戶有效觸及消費者的代表產品，解決 ezTravel 過去在做自媒體行銷的三大痛點：

1. 資料不足：有限的受眾輪廓，訊息只能群發，無法分眾溝通
2. 跨螢挑戰：數位足跡散布各裝置，難以整合並量化追蹤成效
3. 管理耗時：多站式平台管理，導致企業人力成本上升

AIQUA 如何讓 ezTravel 輕鬆做到個人化推薦？

▌生成受眾輪廓：首先，AIQUA 根據用戶的行為數據、關鍵字搜尋、使用設備生成用戶輪廓；然後根據使用者在站內/站外的興趣與行為進行配對，獲取更全觀的用戶洞察。
▌觸發式推播：其次，Appier 顧問分析及整合 ezTravel 在網站與應用程式的資料，根據用戶行為，主動推送觸發式推播內容。
▌一站式平台：AIQUA 一站式功能幫助 ezTravel 克服跨螢幕裝置的挑戰，行銷團隊一次能操作多種媒體渠道及推播規格，並區隔受眾及內容。
▌個人化內容：AIQUA 提供多元渠道及創意內容格式，讓行銷團隊能夠更好地結合行銷策略與創意內容，將個人化內容即時呈現在用戶面前。

AIQUA 根據用戶行為，推播適合的產品與服務

分眾區隔是實現個人化推薦的手段，旅遊助手才能像老朋友一樣懂你，在對的時間，利用對的管道，給你一句恰到好處的問候或推薦。我們用層級的概念拆解 ezTravel 的用戶歷程，可以看到：用戶點擊每一層都會留下行為參數，AI 可以據此判斷用戶當下處在哪一段旅程，根據其行為軌跡推薦合適的產品供其考慮。無論用戶是剛完成註冊、猶豫不決、順利購買或選擇離開，AIQUA 都能即時判斷給予相應的推播，包括提供新客 Coupon、給予提醒、追加銷售、刺激回購或是挽留用戶。

以 A 用戶規劃國內旅行為例，當他第一次造訪 ezTravel 網站並搜尋墾丁旅遊，AIQUA 會識別該行為推送秋冬旅遊補助加深其旅遊興趣；當他進到飯店搜尋頁面但尚未完成訂單就離站時，ezTravel 也能適時推送飯店頁面提醒用戶是否要繼續瀏覽飯店資訊，幫助原本就有興趣的用戶完成下訂或購買；而當購買完成，AIQUA 會判斷是否有機票、租車等衍生需求，追加推播相關內容，把握用戶與 ezTravel 間的互動直至旅程結束，如此一來便更多增加銷售機會，同時確保推播內容的精準性，達到分眾溝通的目的。

ezTravel 易遊網行銷長陳志豪表示：「選擇 Appier 作為數據合作夥伴，就像找到武林高手一般，讓團隊在處理龐大且零碎的數據資料時能打通任督二脈，找出因應之道。透過 AIQUA 人工智慧顧客互動行銷平台打造的 360 旅遊助手，ezTravel 能根據消費者的行為數據實現精準推播，全方位提升個人化體驗。我們也將致力於結合科技提供更好的個人化線上旅遊服務，除了租車、Wifi，消費者也能在 ezTravel 直接投保旅平險，享受更輕鬆便捷的一站式服務。」

精準內容推薦有助於維持顧客忠誠度，並提升交易頻率

Appier 幫助 ezTravel 行銷團隊克服挑戰，卻不額外增加 IT 團隊的負擔，透過一般推播和觸發推播，AIQUA 成功幫助 ezTravel 在網站、iOS 與 Android 系統實現 4 到 6.8 倍的 CTR（點擊率）增長。從成效表現來看，結合個人化推薦的內容更受到用戶的歡迎，因此觸發推播在 Web 和 App 環境下都擁有更好的點擊率，這樣的作法也不會對平台其他用戶產生干擾，有助於提升個人化體驗。

市場研究數據指出，有 37% 的受訪者認為精準的產品促銷或內容推薦，不僅有助於銷售成長，還能維持顧客忠誠度；另有超過 33% 的受訪者發現，個人化策略能有效增加顧客交易的頻率。轉化率（Conversion Rate）和顧客終生價值（CLV）業界評估個人化推薦成效的兩大評估指標，顯示平台最終還是希望在短期和長期成效間取得平衡。當然，更進階的個人化體驗有賴數據品質的提升，數據品質直接影響分析決策的品質，要想在不同裝置上提供一致且實時的個人化體驗，達到如同飛輪效應般的業績提升，就必須從長遠的角度與專業的 AI 團隊合作，以便串聯用戶在所有數位節點和渠道之間的協同合作，精進整體預測結果和個人化體驗。

（本文訊息由 Appier 提供，內文與標題經 TechOrange 修訂後刊登。新聞稿 / 產品訊息提供，可寄至：[email protected]，經編輯檯審核並評估合宜性後再行刊登。本文提供合作夥伴轉載。首圖來源：Pxhere CC Licensed）

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