【投稿】Google CEO 的 3 個溝通密技:開場不要太嚴肅,用自己的故事集中聽眾的注意力

【為什麼我們要挑選這篇文章】職場頂尖人士大多是溝通高手!以 Pichai 為例,他在 15 年內,從 Google 的基層員工,升為 Google 和 Alphabet 的 CEO,他具備了哪 3 個溝通技術,讓他成為科技業的佼佼者?(責任編輯:郭家宏)

作者:Jeff Business Weekly

時間往回調到 2008 年,那個時候的你在做什麼呢?

把眼光移到加州,在陽光普照著的矽谷灣區,人們正穿梭在校園一般的 Google 園區裏,偌大的綠色草坪矗立著一棟棟像是大學系所的建築物,在一棟相貌平凡的建築裡,有一場改變未來的媒體簡報正在進行中。

準備要上台的是一個年輕人,穿著一條有點喇叭的牛仔褲,和稍稍過大的白襯衫,他是 Sundar Pichai,當時正準備向世界媒體介紹他們開發了四年的 Chrome 瀏覽器。Chrome 當初只是谷歌為數眾多產品裡頭的一支 。

怎樣的溝通技巧,讓 Pichai 成為 Google、Alphabet 的 CEO?

當初的產品負責人不但早已是 Google 的 CEO,更於 2019 年 12 月成為 Google 母公司 Alphabet Inc. 的掌門人。

當初的一個瀏覽器 Chrome,一路發展成 Chrome 作業系統,再到 Chromebook 筆電(Jeff 使用的就是 Chromebook),而 Sundar Pichai 的管理範圍更從 Chrome 系列擴大到包含 Gmail、Google Maps、Search、YouTube,到最近熱門的自駕車、熱氣球全球網路(Project Loon)專案。

每天醒來要掌管全球頂尖的科技公司,操盤數千億市值的企業,真的不知道是什麼感覺,但是我會真的很想知道,15 年的時間(Pichai 在 2004 年加入 Google),是什麼樣的特質,讓一個來自印度的工程師,能夠一步步贏得大家的信任與尊重,進而被賦予掌握集團未來的重責大任?

為了試著找出這背後的關鍵,我們爬梳了數十小時的影片,觀察 Sundar Pichai 在不同時期的簡報,歸納出一些比較少為人知的關鍵,看到背後的一些共通性。希望對於在企業中奮鬥的你我,有所幫助。

以下是歸納出的三個 Tips:

Tip 1:輕鬆起頭,用自己的故事集中聽眾的注意力

他總是輕鬆的起頭,但總是能夠把大家的注意力集中到今天、現在、現場,透過一種對幽默的自嘲,令人會心一笑;雖然聽起來是輕鬆幽默的笑話或閒聊,但其內容總是緊緊扣住今天簡報的核心,讓人聽起來格外的舒服。

在開懷大笑之後,大家脾胃都開了,準備好要來聽一場好簡報了。

來看看他在不同時期的開場:

▌2008 年 Chrome 瀏覽器的媒體記者會:Sundar Pichai 初次登場,真的沒什麼變啊!

Thanks everyone, so thank you for coming, it’s been a (you know) interesting 24 hours to say the least,
謝謝大家,謝謝您的光臨,過去的 24 小時,我至少可以說,是很有意思的 24 小時

The last thing I expect to spend my labor day on was tracking down how shipping works a Google, how we ship stuff and so on
我最沒有料想到的就是在勞動節的這一天,我們整天追蹤出貨並了解出貨的相關作業
(註:這是在開勞動節這天和他自己的玩笑,因為這天應該是要放假的,但是他當天卻是在追蹤產品上架)

Hope you all had a chance to skim through the comic,
希望大家都已經有機會快速略讀過這本漫畫書(當初他們出奇招請了漫畫家針對 Chrome 的介紹畫了一本漫畫送給記者)

Just want to give you a little more color behind how the comic came about
我想來講個這漫畫背後的由來
(註:這就是一個關於主題的內容,而且是大家所不知道的小故事,人們都喜歡聽故事,這就是這一段高招的地方)

Since that’s how most people found out about Chrome.
因為這就是大多數人接觸到 Chrome 的方式。

▌2018 年 Google I/O:Sundar Pichai 當上 CEO 的第三年,在矽谷總部對全世界來的參與者講話

Welcome to Google I/O, it’s a beautiful day, I think it’s warmer than last year, hope you all enjoying it. Thank you for joining us.
歡迎來到 Google I / O,今天天氣很好,我認為比去年溫暖,希望大家都喜歡。感謝您加入我們。

Before we get started, uh.. I have one important business which I want to get over with.
在開始之前,呃… 我有一項重要的工作要處理一下。

Toward the end of last year, it came to my attention that we had a major bug in one of our core products.
在去年年底,有一件事情引起我注意,我們的一種核心產品存在一個重大錯誤。

It turns out, we got the cheese wrong in our burger emoji, anyway, we went hard to work and fix it ( I never knew)…
原來,我們在漢堡表情符號中弄錯了起司,無論如何,我們努力並修復它(我不知道原來還有這麼多人 略)…

The irony of this is that I am a vegetarian in the first place (so we fix it)
具有諷刺意味的是,我根本是素食主義者(我們將其修復…. 略)

As we are working on this, this came to my attention.( I don’t even)
在我們處理這個更正的時候時,這個,又引起了我的注意。(以下略)

But, we restore the natural laws of physics,
但是,我們恢復了物理學的自然定律,

So all is well, we can get back to business, we can talk about the progress since last year’s IO
一切都很好,我們可以重新開始業務,我們可以談談自去年 IO 以來的進展

I am sure all of you would agree, it’s been an extraordinary year in many fronts
我相信你們所有人都會同意,這在許多方面都是不平凡的一年

Tip 2:從聽眾的認知出發,導引到想傳達的內容

他總是把握住說服的第一守則:Meet people where they are

在介紹 Chrome 瀏覽器的時候,不是一股腦開始介紹 Chrome 有多麼先進,或是瀏覽速度快幾倍。為了讓你了解「網路的環境,這麼多年來,其實已經進步了很多,但是我們網路底層的架構,並沒有改變多少」,他 show 的一張亞馬遜在 1995 年的首頁,然後對比到當時 2008 年最新的谷歌地圖的街景互動式網頁,從這邊來開始,從你最熟悉的兩個網頁來開始說明,讓你自己體會到兩個網頁之間的巨大差異,接著才開始導到他的正題。

▌2008 年的 Chrome 瀏覽器發表會:請注意,他如何幫助大家了解「Why we do this」

Let’s get started
我們開始吧!

So, as you can see from the slide, on the top left, what you are seeing is the homepage of Amazon.com in 1995.
好的,你現在看到的簡報投影片,在左上方的是 1995 年亞馬遜網站的首頁

uh,  if you look at it, it is very symbolic of webpages around that time, these were simple HTML text pages,
嗯!如果你看著它,其實他就是很典型那個時期的網頁,很簡單的 HTML 文字網頁

People just went to these pages to view content, they were just reading what’s in the pages, nothing more.
大家上網去到這些網頁只是瀏覽內容,他們只是要讀網頁上寫一些什麼,沒了。

Let’s fast forward to today, in 2008, uh.. that’s Google Maps with street view, it’s very symbolic of the kind of application you see on the web today. Rich, interactive, Ajax application.
那我們現在快轉來到 2008 年,(右邊)這個是谷歌地圖街景的網頁,這個則是典型今天你會常看到的網頁。豐富的資訊、可以互動的,還有很多 Ajax 的應用。

People are doing a lot more online, the web has evolved, pretty dramatically.
人們開始在網路上做很多事情,網路已經大幅的進化

This is obvious to most people but what’s less obvious is that the underlying browser architecture is still very similar to the original Netscape browser
對大多數人來說顯而易見的就是網路進展了多少,但大家比較沒有看到的是,其實支撐網路的底層架構,還是跟當初那個最原始的 Netscape 網景瀏覽器差不了多少。

Tip 3:show and tell,實際展示產品功能

從第一場簡報起,我們就注意到 Sundar Pichai 溝通的核心觀念是 Show and Tell,他的 Show and Tell 有兩個重點:

第一,他會說,如果你到什麼網站,你會看到這個網頁,接著他就會 Show 出來,等於說他講的每一個動作他都不會跳過,他會真的在搜尋欄輸入關鍵字,真的去點旁邊的 icon,而不是直接擷取畫面來示意一下而已。他背後的思維是什麼我不知道,但是身為一個觀眾,聽著他的說明我的心情很放鬆,不需要很緊張的拿筆記記下來每個步驟。

第二,Sundar Pichai 會請他的同事上台展示畫面給大家看,這邊有一個特色,他介紹出場的每一個人,他都稱呼他的全名,比方說 Jeff 他不會只說 Jeff,而是會說:Jeff Huang, who is leading the xxx development, will give you a full demo.

在其他的簡報當中,我看到當家的老闆通常都只會用名字介紹組員出場,能夠用全名介紹的只看過 Sundar Pichai,如果我是被他用全名介紹的組員,那感覺真的很棒!

給大家站上舞台享受聚光燈的機會,我認為是領導人很重要的格局。

在接下來的一年裡,谷歌會面臨非常多的挑戰,已經知道而且還在進行中的,包含我們已經寫過的國防合約(請問谷歌的使命「不做惡」”Don’t do evil”,包不包含「不可以協助國防部開發武器」),和這一篇中國合作開發的的蜻蜓計畫(雖然最終放棄了這項計畫,但是幫助世界整理資訊的這個使命,難道不包含幫助中國人?)還有民主黨總統候選人華倫主張拆分大型科技公司,還有近幾個月谷歌取消所謂的全員會議,引起眾多員工不滿,在 2020 ,我覺得沒有什麼比『溝通能力』更重要的了,光是上面這些問題,就牽涉到了光譜兩端完全不同的意見與立場:例如公司宗旨 vs. 市場機會、企業使命 vs. 愛國情操、企業規模 vs. 新創扶植,還有組織效率 vs. 個人意見等。

全世界都在密切的看著, Sundar Pichai 會如何帶領大家,如何和各方對話,找出一個可以前進的方向,在這個過程中,或許上面所歸納出的三個密技,真能幫助他駛過前方的礁石滿佈與暗潮洶湧吧!

讓我們繼續看下去!

相關連結:
谷歌的射月計畫
2008 Chrome 瀏覽器發表會
2009 Chrome 作業系統發表會
2018 Google I/O Day2 介紹 Chromebook

作者介紹:
Jeff Business Weekly,本名黃君豪,曾任職於科技業約十年,專責海外大型通路客戶如 Amazon、Best Buy。2015 年開始累積商業表達與談判的相關案例,並於 2019 年在 PressPlay 上開始經營 商用英語頻道(範圍包含科技產業、商務溝通、美食生活),透過這一份「寫給國際工作者的商用英文筆記」,幫助大家「be like a Pro」。

(本文經投稿作者 Jeff Business Weekly 授權刊登,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈都掌握了嗎?三個值得我們學習的谷歌 CEO 溝通密技 〉。意投稿者可寄至:[email protected],經編輯檯審核並評估合宜性後再行刊登。)

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