【為什麼我們要編譯這篇文章】你的辦公室也用 Slack 嗎？Slack 比 Email 便利的功能在於，它可以幫助使用者迅速、簡單地協作與溝通，然而很可惜的是，它難以滿足使用者非常在意的「搜尋」功能。
如果你也是 Slack 的使用者，你覺得哪些地方最不方便呢？這個「不方便」是否足以讓你的團隊跳槽去使用別的軟體呢？讓我們一起來了解為何 Slack 會面臨被其他競爭軟體取代的威脅吧！（責任編輯：陳美羽）
Slack 是現在最火紅的企業通訊軟體，在全球有超過一千萬個用戶，它不止擁有一般通訊軟體即時、簡單的特性，且訊息能夠編輯修改，「子討論串」的功能讓訊息分流保有前後架構性，還能傳送雲端連結、程式碼。但 Slack 現在卻面臨被取代的可能。
Slack 的致命缺點：搜尋功能無法滿足用戶需求
今年六月份 Slack 於紐約證交所正式掛牌上市，目前在全球有超過一千萬個使用者，在辦公室通訊的地位直逼傳統 Email。然而，它的「搜尋」功能卻亟待改善。
Slack 是「Searchable Log of All Conversation and Knowledge（所有對話與知識都能搜尋的日誌）」的縮寫，然而目前 Slack 的搜尋功能卻只支援單詞匹配，順序不一定正確，因此無法串聯完整上下文，此外也不支援同義詞，使用者體驗並不完美。
每位員工平均會花費螢幕使用時間的 5% 在通訊軟體上，而根據國際數據公司的報告（IDC），每人一天會花兩個半小時在搜尋訊息。因此如果有另一個新興通訊軟體挾帶著強大的通訊軟體問世，很難保證現在 Slack 的辦公室愛好者不會跳槽。就像他們也從 Email 跳槽到現在 Slack 的懷抱當中。
Google 如何成為搜尋的代名詞？
在資訊大爆炸的年代，「搜尋功能」一直是勝者為王法則的關鍵點，這也是過去 25 來，科技公司反覆吸取的教訓：如果你的產品搜尋功能不佳，你的使用者終將棄你而去。就像 90 年代末期，當 Google 出現時，Yahoo、Excite 與 Lycos 等搜尋引擎都面臨困境。
其他搜尋引擎的首頁或許有 Google 缺乏功能，如新聞頭條、精選內容。但 Google 抓準「最佳搜尋結果」才是使用者的首要需求，最後「Google」成為了「搜尋」的代名詞，而其他公司只成為搜尋引擎歷史上的一則註腳。
一項研究指出，使用搜尋引擎能活躍大腦中決策、視覺和複雜推理的區域，而搜尋的次數越多，我們大腦對搜尋的反應就越多，Google 正在重建人類的思考方式。
《衛報》記者 John Naughton 就曾經評論道：「我們的時代被劃分成兩個時期：BG 和 AG。」以 Google 做為分水嶺，分為在 Google 之前（Before Google）和之後（After Google）。
活躍用戶超越 Slack，Microsoft Teams 來勢洶洶
為了改善搜尋功能，美國電商亞馬遜僱用將近 500 名員工只專注於搜尋最佳化，這是一筆很高的成本，但也是個值得的投資，2/3 美國人會在新產品販售時，首先在亞馬遜上搜索，年營業額超過兩千億美金（約 6.2 兆新台幣）。
Google 與亞馬遜都使用最新的機器學習搜尋方法，能根據使用者搜尋後的行為來改善搜尋結果，最後歸納出使用者搜尋的目的，提供優良的搜尋體驗。
而 Slack 的搜尋功能卻仍停留在過時的演算法：TF-IDF，一個 1957 年問世的資訊搜索加權技術。現今主流的通訊軟體都於千禧年後才開始誕生，現在已經 2019 年。改善搜尋功能刻不容緩，這麼做才能吸引投資者，並將現有客戶、潛在客戶收服為付費客戶。
將 Slack 視為強烈競爭對手的 Microsoft Teams 今年七月透露： Teams 每天的活躍使用者有 1,300 萬位，高於 Slack 的 1,000 萬，當然微軟將 Teams 與旗下產品 Office 365 訂閱綁在一起，因此在某些企業中具有優勢，Slack 仍是許多中型企業和新創公司首選。
但 Microsoft Teams 市佔率持續上升，不但有整合的協同合作工具，還正在迅速提升它的搜索功能。比起使用增長率大幅增加的 Teams，Slack 已經趨於平緩，若不加緊改善搜尋的腳步，使用者沒有理由不選擇更好的工具。
參考資料來源：
- 《QUARTZ》：〈I love you, Slack. But your worst flaw will make me quit you〉
- 《科技報橘》：〈挑戰 Email 地位的超強新創，Slack 上市首日股價狂漲 48%！〉
- 《INSIDE》：〈微軟：每天有超過 1300 萬人使用 Teams，比 Slack 還多〉
（本文提供合作夥伴轉載。首圖來源：Wikipedia。）
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