【CONNECT AI to the Future】Appier 收購日本 AI 新創,助電商解決萬年大哉問:商品都在購物車了為什麼不買?

Appier 收購日本 AI 新創 Emotion Intelligence。
Appier 執行長暨共同創辦人游直翰。

台灣 AI 新創公司 Appier 今(15)日宣布收購日本 AI 新創 Emotion Intelligence(下稱 Emin)並推出 AiDeal 電商促購解決方案,透過 AI 解決電商的萬年大哉問:「為何消費者都把商品放在購物車了卻還不買」的關鍵問題,化消費者的購物「軌跡」為「商機」。

Emin 透過 AI 與滑鼠游標追蹤技術,分析消費者在網頁上的即時行為動態精準分析,哪一些顧客是「即將購買」、「猶疑 不定」或「只逛不買」,在了解消費者的真實意向後,AiDeal 便會特別針對這些猶豫的消費者推出限時優惠促銷,挖掘潛在電商商機,並且為電商促銷達到優化成本的效益。

電商遭遇大挑戰:被消費者遺棄的購物車

根據 Appier,全球電商市場正在快速成長,全球前十大電商發展最快速的國家中,有六個來自亞洲,包括印度、菲律賓、中國、馬來西亞;亞洲電商的市場規模更將從去(2018)年的 1.3 兆美元成長到 2023 的 2.5 兆。

然而,全球電商也正遭遇一些挑戰,例如,電商業者不知道:誰是猶豫者、誰只是過客;從瀏覽到實際購買的過程中,為什麼消費者會放棄已在購物車中的商品;電子優惠券又應該要怎麼發、發給誰?

再加上電商商店的回頭成本是「零」,因此催生了更多的猶豫買家,根據統計,這種猶豫型的顧客中,有超過 75% 的人放棄結帳。而 800 名猶豫買家當中,僅有 200 名會因促銷活動而下單。

只靠「滑鼠軌跡」就知道消費者到底買不買

而 Appier 收購 Emin 推出的 AiDeal ,便是透過機器學習 200 個以上的維度,來分析消費者在網頁上的即時動態行動,例如「消費者將滑鼠游標停留在商品 A」、「在商品 A 與商品 B 之間切換」、「在商品 A、B、C、D 間切換(來回再次確認)」,AiDeal 分析以上幾種行為的「猶豫指數」後,猶豫指數最高的消費者將獲得限時優惠券。

由於「立即購物者」即使不需要優惠也會買、「只逛不買」的顧客就算有優惠也不會動搖,因此此種可以只針對猶豫消費者推出促銷活動的做法,正好可以做到精準促銷、增加轉換率,也能維持消費者心中的品牌價值。

AiDeal 與 Appier 過去推出的 AI 服務相同,同樣運用 AI 平台來幫助企業成長,透過 AI 模型的自動化,企業不必耗費時間與成本從頭建立技術團隊,可直接運用人工智慧解決商業難題。

Emin 成立在 2011 年成立,約在 2013、14 年,Emin 同事之間在滑亞馬遜網頁時,意外發現「消費者滑鼠的軌跡」是可以去加以分析的,因此發展出這種商業模式,至今大約完成 600 萬美元的融資、服務超過 800 個客戶,包括 Golf Digest Online、LOHACO 等日本知名電商平台。

Appier 則成立於 2012 年,在 2017 年 8 月獲得 3,300 萬美元 C 輪資金挹注,在 A、B、C 輪募資後,共獲得 8,200 萬美元資金挹注。

上一次 Appier 在去年收購了印度新創公司 QGaph 並推出 AIQUA 人工智慧行銷自動化平台,目前,Appier 已在亞洲 14 個城市設有據點,擁有超過 400 名員工。

Appier 執行長暨共同創辦人游直翰(左)與 Emin 執行長太田麻未(右)。圖片來源:Appier。

在與 Emin  的併購後,Emin 主要天使投資人包含  DeNA  共同創辦人  Shogo Kawada、來自  EIF  Tomohito EbineEnish  前執行長  Masanori Sugiyama  以及  Enish  前財務長  Kosuke Matsumoto  在內等都將加入  Appier  的股東名冊。

(本文提供合作夥伴轉載,首圖來源:Credit:TechOrange;攝影:藍立晴)

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